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溝通思維課程

課程概述：
人們在(zai)相互的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通和(he)解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中常(chang)常(chang)遇到一些(xie)(xie)困惑：他/她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)為(wei)(wei)什么(me)(me)(me)那么(me)(me)(me)奇怪？為(wei)(wei)什么(me)(me)(me)不講邏輯？為(wei)(wei)什么(me)(me)(me)一會兒一個(ge)想法(fa)？為(wei)(wei)什么(me)(me)(me)無法(fa)和(he)他/她(ta)溝(gou)通？遇到問(wen)題(ti)(ti)(ti)如何(he)解(jie)(jie)決？如何(he)有效地合作(zuo)來解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)？解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)有哪些(xie)(xie)方(fang)法(fa)和(he)技巧？…… 本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)來為(wei)(wei)你(ni)解(jie)(jie)決這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)采用Ned Herman博士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*思維(wei)(wei)(wei)和(he)*漫(man)游模(mo)型(xing)，區(qu)分人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四(si)種思維(wei)(wei)(wei)模(mo)式，即分析型(xing)、行(xing)動(dong)型(xing)、關系型(xing)和(he)概念(nian)型(xing)，了解(jie)(jie)不同思維(wei)(wei)(wei)模(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特征和(he)識別線索(suo)，從而(er)認知你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶、同事、上(shang)司、家人和(he)朋友，然后調整適應對方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)(wei)(wei)模(mo)式以(yi)達到溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*效果，并用*漫(man)游的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)。本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)也介紹了解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五個(ge)步驟，結合四(si)種思維(wei)(wei)(wei)模(mo)式分別對問(wen)題(ti)(ti)(ti)進行(xing)識別、陳(chen)述、描(miao)述、分析和(he)結論(lun)。

課程目標：
了解Ned Herman四種思維模式的特征；
識別他人的思維模式線索；
通過調整適應來更好地與他人進行互動和溝通；
學會用*漫游方式進行書面和口頭溝通；
學習用*漫游的方法解決問題；
了解解決問題的五個步驟；
學會如何感知和識別問題；
學會如何進行問題陳述及如何描述問題；
學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等；
學會如何找到問題的解決方法。

培訓(xun)對象：銷(xiao)售市(shi)場經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任、功能(neng)銷(xiao)售經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任、人(ren)事經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任、項目經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任、生產經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任、倉儲物流(liu)經(jing)(jing)理(li)(li)/主(zhu)(zhu)任等

培訓內容
第一天
上午
第一部分：*思維溝通方法
四種不同的自己；
四種思維模式特征及識別線索；
識別他人的思維模式；
調整適應他人的思維模式進行溝通；
熱身活動：你是如何介紹自己的；
看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風格；
學員思維風格自我測評；
介紹*思維的四種風格和識別線索；個人練習：從筆記判斷思維風格；從郵件判斷；
思維風格自我判斷（二）；自我測評結果解讀：我是那種思維模式——畫出個人思維模式雷達圖；
學員活動：從生活線索識別思維偏好；介紹6個方面的生活線索識別四種思維偏好；
學員活動：識別你的客戶、同事、家人等；
思維判斷活動（三）——思維風格確認活動：畫出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個人風格；
學員活動了解他人的看法；啟發*何與四種思維風格的人相處？
介紹與四種思維模式的人溝通中應該如何做以及需要避免什么；學員與不同的思維模式進行溝通練習。
下午
*漫游書面及口頭溝通。
第二部分：解決問題方法
解決問題的問題
思維模式在解決問題上的作用與*漫游
解決問題的能力
解決問題模型介紹
介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開展：不同模式間的合作與匹配指南；
介紹*漫游思維思維模式及如何利用*漫游進行書面和口頭溝通并例舉；
學員進行*溝通練習；
介紹問題的定義和解決問題中的迷思；
小組活動：四種思維模式在解決問題中的特點分別是什么（請區分優點與局限性）？
分別介紹四種思維模式在解決問題中的優點和局限性；
介紹*漫游解決問題的方法并例舉；
啟發思考：解決問題的時機；
介紹解決問題的能力和關鍵行動；學員進行解決問題能力自我測評；
簡要介紹解(jie)決問題的五(wu)個(ge)步驟。

第二天
上午
第三部分：解決問題步驟
問題的感知和識別
問題的陳述
問題的描述
介紹對問題的感知和識別概念；啟發思考：問題即將發生時應該問的問題；
洞察力的概念與驗視；
小組討論：你曾經的對問題的感知與識別案例；
介紹清晰陳述問題的特點并例舉；學員練習：寫一份問題陳述報告；
介紹如何描述問題的背景；學員練習：描述你陳述的問題；
第二天
下午
分析問題
問題結論
麥肯錫解決問題的七個步驟
第四部分：案例研究
第五部分：文化階梯
介紹分析問題的重要性；啟發思考：如何確定問題的根本原因；
分別介紹五種分析問題的方法并例舉：根本原因分析、5個為什么（WHY）、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹；學員結合前述問題分別進行練習；
簡要介紹麥肯錫解決問題的七個步驟；
介紹如何對問題進行結論；學員練習：我的問題結論；
案例研究；
文化階梯；
課程回顧。

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