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學習接待禮儀課程

【課程背景】
企業越強大，企業內部公共事業部門管理越規范，這是時代進步、企業進步的重要表現。越來越多的大中型企業，專門成立了公共事務部，并培養專業的人才做專業的接待，不僅是業務的需要，更能彰顯企業對客戶的尊重與重視。
 禮儀化的接待服務，則是客戶和企業一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化接待團隊作為保障。

【培訓對象】
企業公共事務部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【培訓目標】
幫助企業公共事務接待部梳理會務、接待的統籌安排基礎流程規范，提高企業接待能力，為企業在商務、會務活動中提高影響力。
了解公共事務會議、接待的各環節要點、規范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。
 進一步提升公共事務接待部門人員的職業素養，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。

【課程大綱】
引子：
1、禮儀在企業公務接待中的重要價值
2、學習接待禮儀的重要性

第一部分：公共事務部接待規范與標準
本部人員個人修養禮儀
培養不卑不亢的良好心態
提升個人情商
增強見識品味
迎接賓客的組織安排
先期準備
掌握狀況
制定計劃
精選人員
現場操作的安排
迎賓時間應注意的三個要點
迎賓地點的確認
迎賓方式的選擇
迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導
車輛安排的規范
遵守規定
精心準備
安全至上
排定座次
車輛接待中應注意的六大提示
招待禮儀的統籌安排
時空條件
招待來賓的兩個時間條件
常規接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
現場布置的7項注意
座次安排的6大法則
接待人員的具體表現
專門恭候
起身相迎
引領有方
專注靈活
賓客膳宿接待
公務接待膳宿安排應特別注意的5點
來賓宴請時的禮儀及注意事項
來賓住宿安排的四項注意
賓客送別的安排
送別的人員安排
送別的交通安排
送別人員的禮儀

第二部分：公共事務部會務接待規范統籌與安排
各類會議、活動的組織及禮儀要點
會議的各大分類
各類會議的共同點與區別
座談會
發布會
記者招待會
媒體采訪接待
會前準備的四項工作
確定會議主題
擬發會議通知
會議通知應包含的6項內容
起草文件—根據不同規格的會議而定
開幕詞（主持詞）
閉幕詞（總結詞）
主題報告（會議主體）
做好準備
對會務及接待人員做好專門的禮儀培訓
精心做好與會者的招待工作
會場布置與準備
座次安排
會議進行中，會議組織準備者的三項主要工作
例行服務
場外服務
場內服務
編寫會議簡要的
做好記錄
會議組織準備者在會議結束后的三項主要工作
形成會議文件
處理有關材料
提供返程便利
課程總結

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