国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《卓越客服意識與溝通技巧》
2025-06-04 18:28:48
 
講師:宮同昌 瀏覽次數:3034

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 總經理· 客服經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:宮同昌    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

卓越的客戶服務技巧

課程背景:
如果說顧客是企業的生命,服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界*企業的發展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。
對于任何一(yi)個企業來說,服(fu)(fu)務絕不是一(yi)種可有可無(wu)的(de)(de)簡單策略,而應(ying)該將(jiang)它上升到一(yi)種戰略的(de)(de)層面,這(zhe)樣(yang)才能保(bao)證服(fu)(fu)務理念的(de)(de)真正(zheng)執(zhi)行,繼而形成一(yi)種真正(zheng)的(de)(de)服(fu)(fu)務文化。但對于普通(tong)員工來說,我們(men)要(yao)解(jie)決的(de)(de)問(wen)題不僅是要(yao)求他們(men)理解(jie)這(zhe)一(yi)戰略,關鍵是讓他們(men)明(ming)白“為什么要(yao)做好(hao)服(fu)(fu)務”以(yi)及“怎(zen)樣(yang)為顧客(ke)提供服(fu)(fu)務”。本次培(pei)訓將(jiang)為您解(jie)決這(zhe)兩個問(wen)題。

培訓目標
1、了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用
2、提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧
3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力
4、學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力
5、解決目前工作中出現的具體問題
6、掌握客戶服務的流程、方法和規范
7、提升參加(jia)人員在工(gong)作中(zhong)的軟技巧,如:溝通(tong)、談判(pan)、團隊建設等

參訓對(dui)象:總(zong)經理(li)、客(ke)服總(zong)監、客(ke)服經理(li)、客(ke)服主(zhu)任、售后服務人員、客(ke)戶(hu)經理(li)等中(zhong)高層管理(li)人員

課程大綱
第一部分:樹立卓越服務的意識
第一單元  為什么要卓越的服務
1、服務所面臨的挑戰
2、怎樣才算是卓越的服務
3、如何應對服務挑戰
第二單元  如何塑造職業化的服務形象
1、如何讓你的服務更顯得職業化
2、卓越的(de)服(fu)務代表應具有的(de)品(pin)格(ge)素質(zhi)

第二部分  提高溝通技巧
1、服務語言的使用技巧
2、提高傾聽能力的技巧
3、提高觀察能力的技巧
4、電(dian)話客戶服(fu)務技巧(qiao)(qiao)——聲音形象、提問的技巧(qiao)(qiao)、服(fu)務用語的規(gui)范

第三部分   卓越服務的技巧
第一單元 卓越的客戶服務就是滿足客戶期望
1、客戶是腳,服務是鞋
2、站在客戶的角度看待服務
第二單元  怎樣才能更好地理解客戶的意思
1、提升傾聽力的技巧
2、提問的技巧
3、復述的技巧
第三單元  如何管理并滿足客戶的期望值-解決問題就是滿足客戶期望
1、如何預測客戶的期望值
2、如何引導客戶的期望值
3、如何設定客戶的期望值
4、如何超出客戶期望
5、如何通過個性化服務增強客戶忠誠
第四單元  建立長期的客戶關系
1、怎樣結束服務
2、留(liu)住客戶的步驟

第四部分  客戶抱怨和投訴處理的技巧
1、分別站在企業和客戶的角度看待投訴
——抱怨是金的相關內容---抱怨是與顧客溝通的生命線
2、客戶投訴應對的原則及方法
3、客戶投訴案例分析

第五部分  客服人員的自我心理壓力調節
1、心理壓力來源
2、緩解心理壓力的各種(zhong)方法

講師簡介:
宮同昌老師:                                           
清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與客戶服務講師
京東大學特聘講師
北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟商務管理解決方案特聘講師                                     
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教(jiao)育(yu)背景(jing):清華大學經濟管理學院工商管理碩士(shi)

卓越的客戶服務技巧


轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/275839.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《卓越客服意識與溝通技巧》

    單位名稱:

  • 參(can)加日期:
  • 聯系人(ren):
  • 手(shou)機號碼(ma):
  • 座機電(dian)話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票(piao)信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
宮同昌
[僅限會員]