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商務禮儀學習課程

課程背景：
現代社會，商務活動已經是社會發展過程中必不可少的環節，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段，而商務禮儀形象作為一個人素養、學識、風度，乃至魅力的重要體現，更是贏得商業先機，創造商業價值的基礎能力。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象、商務禮儀與有效溝通對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。商務禮儀的學習與養成需要調節自我情緒與心態，能管理自我，寬容別人；一舉一動、一言一行要符合社交規范與準則；要**衣食住行，迎來送往點滴中的積累來建立良好人際情感。
學習禮儀是一個知禮而后作的過程，具有良好的禮儀素養，可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關系，贏得同事的尊重，也可以贏得客戶的信任和青睞。通過學習，讓學員了解商務禮儀的精要，對生活與工作起到推動與改善的作用。
本課程是孟老師*（EI）系列課程之人際關系基礎課之一。

課程目標：
-提高個人素養與職業形象
-了解商務禮儀基本規范與技能
-知曉服務禮儀知識與實踐技巧

課程收益：
-提升個人素質、養成良好的職業心態。
-塑造良好的個人職業形象。
-了解商務拜訪和接待的禮儀細節。
-掌握商務溝通的基本技巧。
-掌握服務禮儀關鍵技巧。

課程大綱：
DAY 1
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲-開場溝通及參與者介紹與分享
-互動：見面禮
-游戲：1分鐘成為好朋友09:15-9:30Lesson #1
禮儀概論-什么是商務禮儀
-商務禮儀原則與范圍
-商務禮儀學習的3個層次9:30-10:30Lesson #2
禮在心中-行為與內心的關聯
-情緒與心態
-視頻案例分析10:30-12:00Lesson #3
禮貌：商務形象-儀容儀表的重要性
-商務形象裝扮原則
-服、妝、配、飾：男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排中餐圓桌，可以在用餐時直接教學，90分鐘)13:30-15:30Lesson #4
禮節：溝通與儀態-言談
-溝通基本原則
-語音語調的影響
-語言表達方式
-舉止
-肢體動作：行、走、坐、站
-面部表情：表情表達與識別
-商務場景案例練習15:30-16:15Lesson #5
宴請禮儀-用餐的基本禮儀要求
-中餐禮儀規則：器具、點餐、用餐，其他
-西餐簡餐禮儀規則： 器具、點餐、用餐
（可以結合用餐時間安排實景授課）16:15-16:30小結-第一天課程內容回顧與交流
-作業布置 

DAY 2
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲-第一天內容回顧
-游戲：禮儀的勇氣09:15-12:00Lesson #6
禮儀：商務情境禮儀-商務禮儀基本規范
-主客區分
-場景區分
-明確目的
-迎來送往：預備、接待
-電話-郵件禮儀
-乘車禮儀
-稱呼、介紹、握手、名片
-引導、上下電梯與樓梯
-會務安排、座次安排、茶水及其他
-禮品
-企業參訪與產品介紹
-商務拜訪：預約、拜訪、回饋
預約與回應
(在授課時間段內，有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。
授課形式為理論 案例 演練)，不同模塊講授12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排西餐簡餐，可以在用餐時直接教學，90分鐘)13:30-15:30Lesson #6
服務禮儀-優質服務禮儀的定義和標準
-服務禮儀的重要性與價值
-服務意識與心態
-職業形象
-服務姿態
-溝通方式：服務沖突處理16:15-16:30總結-內容回顧與分享
-作業布置與行動計劃擬定
-快樂音樂心錨

商務禮儀學習課程