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全(quan)場景數(shu)字化(hua)服務課程(cheng)

【課程背景】
在數字經濟時代，傳統企業與數字化企業*的區別就是：能否通過線上化的手段來為客戶與合作伙伴提供服務。這其中存在兩個挑戰，一是如何讓現有的業務在線化，并形成完整的線上化服務體系，另外一個就是，如何通過數字化的方式，提供之前無法提供的服務，從而拓展新的業務。
這門課就的首要目標，就是幫助傳統企業搞清楚，在研、產、供、銷、服各個業務領域都有什么樣的線上化方案，以及這些方案的模式特性、服務對象、應用場景、收益模式、可能存在的問題卡點等。
此外，設計高質量的線上化業務，最終的目的是為了與企業的商業模式相匹配。所以，課程中還將一套數字化模式創新要素方法論、數字化轉型模式工具矩陣教授給學員，讓學員學會通過商業模式思維驅動數字化轉型，通過面向客戶、運營及盈利方式的業務重構，找到數字化轉型的*路徑。
數字化業(ye)(ye)務場(chang)(chang)景(jing)包括很多方面，本課程將會從關鍵業(ye)(ye)務、核心資源、客戶服務、業(ye)(ye)務渠道4個方面進(jin)行創(chuang)新研討，提供11種“原子級的(de)”場(chang)(chang)景(jing)方案，企業(ye)(ye)可以根據實際業(ye)(ye)務場(chang)(chang)景(jing)組合搭配(pei)，最終形成一套相(xiang)互“銜接”的(de)線(xian)上(shang)化業(ye)(ye)務體系(xi)。

【課程收益】
在整體思維上，理解全場景的數字化業務平臺的服務價值；理解線上化業務與商業模式如何結合，設計出符合公司數字化戰略的業務方案。
在操盤步驟上，具體了解11種業務方案的模式特性及業務構建方式。包括智能供應鏈、智慧物流、數字營銷、C2M反向定制、產業電商、供應鏈金融、大宗線上化交易等。
在執行層面，學員可以通過課堂演練，模擬構建一套有針對性的全場景數字化方案，涵蓋客戶服務、供應商支持及盈利模式改進，并通過模式評估方法判斷方案的優劣。
在工(gong)具價值(zhi)上，為學(xue)員提供轉型落地(di)的具體表單工(gong)具、實現從全(quan)面(mian)規劃到細(xi)節落地(di)的數(shu)字化創新業(ye)務。

【課程(cheng)對象】總(zong)裁助(zhu)理(li)、CIO/CTO、COO/運(yun)營副(fu)總(zong)、財(cai)務(wu)(wu)副(fu)總(zong)、銷售副(fu)總(zong)、業(ye)務(wu)(wu)部門(men)主管（物流(liu)、采購、銷售、生(sheng)產等(deng)）、產品經理(li)/IT架構師(shi)。

【課程大綱】
一、數字化轉型的底層邏輯是什么？
1、 理解數字化轉型的趨勢
傳統企業向數字原生企業轉變
實體經濟與數字經濟融合
業務模式向數字化和線上化演進
轉向數字經濟產業發展范式
產業升級與產業鏈效率提升
案例1：天虹商場的數字化轉型
案例2：華為的數字化轉型
2、 以商業模式思維驅動數字化轉型
商業模式及商業模式創新
如何利用好商業模式畫布
基于商業模式要素的創新方法論
正確評估商業模式創新
案例：以SHEIN理解數(shu)字化轉型(xing)創(chuang)新要素

二、如何面向未來構建全場景的數字化業務？
1、 圍繞核心資源進行創新
智慧供應鏈優化方向與收益分析
智慧物流的5種運作模式
2、 圍繞關鍵業務進行創新
數字化采購的運作模式、業務價值、運作場景及相關系統能力
動產融資之存貨質押業務價值
供應鏈金融的主要運作模式
3、 圍繞業務渠道進行創新
主流B2B模式比較與業務價值分析
B2C模式分析、轉型路徑、必備能力及收益分析
S2B2C模式及業務價值
大宗商品交易的兩種模式解讀
4、 圍繞客戶進行創新
C2M的發展和三種主要模式類型
數字化營銷模式、理論及價值分析
案例：京東金(jin)融服務創新、中儲京科大宗(zong)物(wu)流(liu)、安利的(de)智慧供(gong)應(ying)鏈、尚品宅配的(de)終端定制業務、國聯(lian)股(gu)份的(de)B2B平臺(tai)、傳(chuan)統(tong)車企(qi)的(de)數字營(ying)銷、航空工業集成供(gong)應(ying)鏈、煤炭企(qi)業的(de)產業互(hu)聯(lian)網

三、如何規劃數字化轉型的*路徑？
1、 掌握3步數字化轉型核心分析方法
2、 3個核心步驟識別數字化轉型的*路徑
演練：根據案例進行數字化轉型商業模式規劃
演練：根據商業模式規劃提取創新要素
錦囊卡片：數字化轉型模式矩陣表
錦囊卡片：數字化轉型商業模式畫布
演練：根(gen)據(ju)創新要素尋找匹(pi)配的數字化轉型工具(ju)方(fang)案

四、如何設計全場景的數字化服務平臺？
1、以供應鏈思維理解公司整體業務
什么是供應鏈思維
平臺模式
案例：SHEIN的全鏈路數字化業務
2、 掌握供應鏈業務的4個基本業務模塊
集中采購
平臺銷售
物流倉儲基礎設施
大宗交易與融資
案例；中儲京科“貨兌寶”大宗交易平臺業務拆解
3、 構建全場景服務平臺的基本步驟
步驟1：建平臺能力
步驟2：變經營模式
步驟3：拓渠道市場
演練：使用數字化轉型商業模式畫布梳理全場景數字化方案
演(yan)練：使用(yong)數字化轉(zhuan)型(xing)模式矩陣拆解數字化業(ye)務(wu)模塊(kuai)

全場(chang)景數字化(hua)服(fu)務課程