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學習基層溝通

【課程背景】
在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各個層級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。
 本課程將重點聚焦在基層管理的工作環境中，通過培訓，幫助管理人員培養溝通和表達能力，同時理解各管理層的角色和需求、建立互補思維。同時學會使用多種溝通工具和方法提高與各層級管理者的溝通能力，并在實際管理環境中配合工作提升企業管理效能，降低企業在管理方面所造成的成本損耗，同時能更好的體現個人價值發揮個人能力。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配
2、提高溝通效率——建立管理溝通模型掌握不同溝通的渠道的特征。
3、提高信任磨合——如何與團隊加強了解提高磨合度
4、加強邏輯表達——怎樣傳達觀點做到準確清晰有條理有重點
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升自身價值——如何使用提問技術獲取信息、開闊思路

【授課對象】
基層管理和期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現場演練+10%點評總結

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角）
2．管理中的有效溝通
1）管理溝通目標
2）溝通模型的元素識別
3）溝通漏斗的信息過濾
4）6種噪音干擾的診斷
（案例：女排比賽口罩事件）
（研討：現場統計的背后動機）
（工具：溝通模型信息漏斗模型）
（測試：特內里費空難原因）

二、溝通外部條件
1．選擇*溝通方式
1）信息表達與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構的溝通網絡特征
（案例：面談與郵件國企和創業公司）
（研討：我沒說他偷我錢）
（工具：55387定律）
（測試：溝通渠道的選擇）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測試：茶水間談話）

三、管理溝通行為
1．如何表達-如何把話說清楚
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術
4）PREP模型
5）SCQA模型
（案例：藍色的定義）
（研討：好看的電影美國隊長2的表達模型）
（工具：溝通行為模型PREP模型SCQA模型）
（測試：重新形容好看的電影組織會議要求轉正）
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
5）如何規避五秒陷阱
6）怎樣爭取準備時間
（案例：訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會演員導入效應）
（研討：發布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題爭取30秒）
3．有效提問-如何主動獲取信息
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）積極提問導向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）

學習基層溝通