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商(shang)務禮(li)儀與職業形象(xiang)塑造公開課

課程背景
莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養、品位、地位的真實寫照。”當今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業競爭日趨激烈的今天，專業的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業的專業度。
當我們在和同事、外部客戶溝通時，對方并不一定知道我們的學識、經歷，而專業的職場形象，加上得體的舉止儀態會讓對方產生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。在商務交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業印象。
商務(wu)禮儀是(shi)每一位職場(chang)人士的必修課(ke)。本課(ke)程從(cong)商務(wu)形象、舉止儀態、商務(wu)場(chang)景(jing)出(chu)發，講解與模擬演練同步進行，旨在為職場(chang)人士提(ti)供(gong)有(you)效的指導和(he)幫助。

課程對象
希望提升(sheng)職業形象、掌握(wo)商(shang)務禮儀的職場精英

課程收益
塑造專業形象——掌握在不同商務場合正確打造專業形象和儀態的方法，
提升形象魅力，恰到好處地展示企業形象，贏得客戶信賴與好感
提升溝通效能——掌握現代公務場(chang)合(he)中通用的(de)禮儀規范，從容應對(dui)(dui)各種公務交往場(chang)合(he)，*得體地面(mian)對(dui)(dui)上級、同事、合(he)作伙伴，展(zhan)現完(wan)美(mei)出眾的(de)職業風采

課程大綱/Outline
模塊一：課程破冰及導入
活動：很高興認識你
禮儀的前世今生
古代公務禮儀
現代商務禮儀
商務禮儀——以尊重為本
梅拉賓法則
尊重為核心

模塊二：職業形象與儀容儀表儀態
按照商務場景，進行講解與演練
形象與職業的關系
梅拉賓法則
“第一印象”效應
1、著裝禮儀
著裝的“TPOR”原則
專業的男士商務著裝
專業的女士商務著裝
2、儀容禮儀
發型、發色、發飾
面部妝容規范與檢查標準（女士可選）
手部的衛生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
不同行業的著裝選擇
不同場合的著裝選擇
配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、儀態禮儀
站姿/坐姿/行走/手勢
眼(yan)神(shen)/視(shi)線/微笑/表情

模塊三：商務接待禮儀
按照商務接待流程慣例，進行場景化講解與演練
1、接待前的禮儀
確定參會人
會議位次禮儀
食宿安排
2、接待中的禮儀
迎賓禮儀
稱呼禮儀（規范與禁忌）
介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）
握手禮儀（次序，規范，禁忌）
奉茶禮儀（細節，注意事項）
寒暄禮儀（話題與禁忌）
名片禮儀（遞送，接受，存放）
點頭與鞠躬禮儀
3、會議后的禮儀
饋贈禮物
就餐禮儀
送客禮儀
4、接待中的位次禮儀
引導位次（行走樓梯就座）
電梯位次（進電梯出電梯）
乘車位(wei)次（小(xiao)轎車/商務車/中巴(ba)車/大巴(ba)車）

模塊四：商務溝通禮儀
1、電話禮儀
接聽前的準備
接聽注意事項
掛機注意事項
2、郵件禮儀
主題與正文
稱呼與問候
附件規范
落款、簽名與日期規范
轉發、抄送與回復規范
3、微信禮儀
微信交流滿意度調查
微信溝通的語言技巧
微信語音溝通技巧
話題的開始與結束
文檔(dang)資料(liao)發送技巧(qiao)

模塊五：贏在職場
禮儀大通關
綜合情景演練

講師介紹/Lecturer
王老師
管理學學士 教育學碩士
國家人社部 企業培訓師
注冊禮儀培訓師
英國Tony Buzan思維導圖 認證管理師
魔力演講的六個引擎?   認證講師
DISC國際雙證班?      認證講師&顧問
EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤模擬    認證講師
Flying with Thinking飛同凡想?目標加速器情境沙盤模擬    認證講師
丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認證引導師
Facilitation引導技術實踐者

實戰經驗：
資深引導式培訓專家。曾服務于金融、醫藥、智能制造等行業, 先后在平安集團平安金融管理學院、賽諾菲集團、上汽集團等世界500強企業從事亞太區HR管理、員工學習與發展、課程研發、專職講師等工作。在Sophia過去的職業生涯中，她在多個領域發展出了個人專長：
在組織人才發展方面有著扎實的理論基礎, 同時在人才發展體系成熟的 500 強企業擁有15年以上學習發展領域的管理經驗，以及10年以上課程開發和授課經驗。
她直接參與過企業大學的建立，擁有豐富的課程體系搭建經驗、內訓師團隊賦能及激勵經驗，以及覆蓋各類員工的學習項目設計、授課和推廣的實踐經驗, 并長期擔任多家大型企業的咨詢顧問。
以下課程領域是她的優勢領域：
建立團隊：從零開始建立一支團隊，在團隊初始期擅用多樣性為后續團隊發展奠定良好的根基。
打造高效團隊：通過識別團隊成員的多樣性，加深團隊成員之間的連接，強化團隊成員之間的信任，提升整個團隊的戰斗力與工作效能。
情緒與情商管理：有效引導團隊成員自身及他人識別情緒，通過發展情商，提升工作效能、人際關系、職場幸福感和生活品質，激發團隊的人力洞察力、成員的連接和凝聚。
促進跨部門溝通與協作：從基于多年團隊管理與項目管理經驗所發展出的厘清共同目標，澄清需求與共創解決方案的方法與工具入手，激發非職權影響力，促進不同部門之間的溝通與協作。
發展(zhan)領(ling)導(dao)者：在團隊(dui)中(zhong)選拔(ba)有潛力的團隊(dui)成(cheng)員并將其培養(yang)成(cheng)為領(ling)導(dao)者，從(cong)心智模式(shi)到(dao)方(fang)法工(gong)具的全面(mian)培養(yang)。

商(shang)務禮(li)儀與職業形象塑造(zao)公(gong)開課