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破冰&分組&課堂約定&互動交流
第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知
一、禮儀素養永遠是企業的*
1. 禮儀到底是什么
2. 接待禮儀對于企業的發展有著哪些重大的影響
二、構建接待禮儀核心思維的重要性
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 接待禮儀的核心思維在現代社會中的應用
3. 樹(shu)立(li)正確的接待禮(li)儀思維對于企業(ye)的重要意義

第二講：未雨綢繆—接待人員前期準備
一、訪客基本情況
1. 訪客信息
2. 來訪時間
3. 來訪人數
4. 來訪目的
5. 來訪規格
工具：接待標準一覽表
二、訪客基本需求
1. 來訪公司的預期行程
2. 是否需要安排接送
3. 是否需要安排會議
4. 是否需要安排參觀
5. 是否需要安排住宿
6. 是否需要安排用餐
7. 是否需要準備禮品
三、接待規劃及布置
1. 會議規劃
2. 陪同規劃
3. 住宿規劃
4. 交通規劃
5. 會議規劃
6. 伴手禮規劃
現場(chang)實(shi)操：情景模擬接待場(chang)景

第三講：躬身入局—接待人員服務安排
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么樣的人容易脫穎而出
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 傳遞信息表達的三個重要的因素
案例：IBM的調研
二、接待人員儀容禮儀塑造
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4. 高端商務場合儀容的7個關鍵
案例：《不同場合的儀容塑造》
現場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋
三、接待人員儀表禮儀塑造
1. 場合著裝的分類
1）職業類
2）休閑類
3）社交類
2. 精英商務男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
3. 魅力商務女性著裝
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝*原則
5. 商務著裝的禁忌
四、接待人員行為儀態禮儀塑造
1.站姿中的氣場解讀
1）男士、女士三種站姿標準
2）站姿中的心理學解讀
3）標準站姿訓練
實操演練：學員分小組實操演練
2.坐姿中的氣場解讀
1）入座五步法與離座6步法
2）標準坐姿演練
實操演練：學員分小組實操演練
3.蹲姿、行姿標準訓練
1）女士蹲姿基礎蹲
2）男士蹲姿基礎蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實操演練：學員分小組實操演練
4. 手勢禮儀
1.三度手勢在職場中的應用
2.常用手勢禮儀展示
3.商務場合場景手勢禮儀的運用
實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導
5、靈動的目光禮儀
1)神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
2)如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強度
實操演練：靈動的眼神訓練
6、微笑也是一種軟實力
案例解析：被臨時換掉的手術醫生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說
3）微笑的時機
4）“會心微笑”與“表面微笑”的區分
實操演練(lian)：筷(kuai)子(zi)微笑(xiao)練(lian)習(xi)法，面部反饋法，學(xue)員分小組實操演練(lian)

第四講：接待中的交往禮儀應用
一、稱呼禮儀
1. 古詩詞中的稱呼禮儀
2. 稱呼心理學
不同場合下的稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹的禮儀
為他人做介紹介紹的禮儀
情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練
三、握手禮儀
1. 握手的方式和方法
2. 誰先伸手？---看場合辨人物
3. 如何從握手中判斷性格
實操演練：學員分小組實操演練
四、名片禮儀
1. 名片禮儀
2. 名片該如何讓管理
3. 遇到不認識姓/名怎么處理
現場互動：情景模擬遞送名片練習
五、上下樓梯禮儀
1. 和賓客/領導上樓梯的位次禮儀
2. 和賓客/領導下樓梯的位次禮儀
六、進出電梯禮儀
1. 和賓客/領導上進電梯的位次禮儀
2. 和賓客/領導上出電梯的位次禮儀
七、位次禮儀
1. 會議室的位次禮儀
2. 乘車位次禮儀
情景模擬：政府領導和總(zong)經理分(fen)別坐那里

第五講：接待宴飲禮儀
一、中餐位次禮儀
1. 餐桌中的位次禮儀
1）桌次禮儀
2）座次禮儀
二、點菜技巧
1. 中國八大菜系
2. 如何點菜
3. 點菜應遵循的原則
4. 點菜的技巧和妙招
三、席間規矩
1. 餐具使用禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
四、酒文化
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會說嗎？
五、茶文化
1. 用餐過程當中如何填茶續水？
2.斟茶的六大禮儀
3.叩(kou)指禮的應用和技(ji)巧(qiao)

第六講：商務接待溝通技巧——對外溝通
一、接待溝通技巧之服務用語
1. 多用“我、我們”承擔責任主體
2. 多用“我盡全力幫您”表達意愿
3.運用“我們一起”強調共同努力
4.常用“麻煩、可以嗎”，征求同意
5.表達尊重和可靠
現場實操：根據特定的場景，寫出正向溫度表達用語
二、接待對外溝通的技巧
（一）溝通的三力模型
1.開放性
2.目標感
3.建設性
現場實操：情景模擬訓練
（二）對外溝通的技巧
1.結構化傾聽技法
（1）傾聽的幾種類型
（2）同理傾聽的三個框架
（3）同理傾聽的四個要點
2.巧妙提問的技法
（1）提問應避掉的三個炸彈
（2）正確提問的技巧、方式、方法
3.非語言溝通的技法
（1）眼神
（2）微笑
（3）語音語調
（4）姿態
（5）手勢
4.表達恰到好處的技法
（1）表達的三原則
（2）六個萬能表達公式
（3）贊美與認同法-有效的情感提升法
（三）電話與微信禮儀
1. 與客(ke)戶電話溝通(tong)技巧

高端商務接待禮儀培訓課程