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商務通用禮儀課程

【課程背景】
職(zhi)場員工的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)專業(ye)與(yu)否、有無(wu)(wu)品味直接折射出(chu)企業(ye)整體形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)與(yu)文化。優秀職(zhi)業(ye)人士豐富的(de)學識與(yu)閱歷、非凡的(de)領袖氣質、成功的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)、優雅的(de)舉止、自信的(de)談吐(tu)、智(zhi)慧的(de)目光無(wu)(wu)時無(wu)(wu)刻施加影(ying)響力，贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)尊敬與(yu)信任，注(zhu)入團隊(dui)希望與(yu)能量，樹立成功的(de)企業(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)。本課程針(zhen)對企業(ye)職(zhi)場員工，制定高端商務形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)塑造(zao)與(yu)應對各種商務活動中的(de)禮儀規范技巧，成就(jiu)魅力形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)！

【課程收益】
塑造與行業、職業、職位相符的職場員工形象；
了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；
提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現穩步發展；
提升企業可信度與美譽度，塑造企業良好的公眾形象，增加企業效益。
掌握工作中高效溝通步驟和技巧
解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
學會有效傾(qing)聽、深度(du)傾(qing)聽的教練技(ji)術

【授課對象】
職場員工，各部門經理

【授課方式】
理論講(jiang)解+案例分析+視頻(pin)互(hu)動(dong)+角色扮演+情景模擬+實操(cao)演練+診斷點(dian)評

課程大綱
案例導入：為什么要學好商務禮儀
第一講：職場形象——事業成功，形象更成功
一、職業人士的成功形象
1.知名人物的形象影響力
討論：外形特征帶來的效應
2.職業人士的形象定位
3.職業人士的影響力始于成功形象
討論：我的崗位定位和對外形象
二、美麗從”頭”開始——選對發型精神百倍！
1.發型——只選對的
2.女士職業發型——成熟干練顯高貴！
1）干練簡潔精致的短發
2）盡顯優雅魅力的長發
3.男士商務發型——穩重精明顯氣場！
三、拼顏值時代妝容秘笈——男士修出來，女士妝出來！
1.化妝的意義與力量
討論：before&after妝前妝后對比
2.職場男士面容修飾
四、著裝禮儀——穿出權威穿出影響力！
1.著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2.男士著裝規范——提升魅力之道！
3.女士著裝要求——盡顯精干高雅！
討論：制服也要穿出美麗！
4.佩戴首飾(shi)——少(shao)而精(jing)

第二講：形體儀態禮儀——舉手投足間的優雅魅力
案例講解：儀態的重要性
一、優雅形體氣質訓練
1.優美挺拔的站姿
2.端莊高雅的坐姿
3.自然得體的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
二、手勢禮儀——不要讓手出賣你！
1.有趣手勢語言密碼
1）手勢解密
2）看交談中的手勢識破心理
2.常用手勢規范集錦
1）引導與指引標準手勢
2）注意手勢的頻率與幅度
演練：無言信號傳遞的威力
三、物品遞送——設身處地尊重對方
1.書籍、文件的遞送
2.單據、現金的遞送
3.杯子、雨傘的遞送
4.特殊尖銳物品遞送
演練(lian)：分(fen)組演練(lian)場景

第三講：商務交往禮儀——細節展現涵養
一、見面禮儀
1.介紹的藝術
1）自我介紹——讓您記住我
2）介紹順序
案例：小王怎么辦？
2.交換名片——開啟商務交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接收名片注意細節
演練：名片遞送標準動作
3.握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
情境演練：握手
二、商務接待禮儀
1.商務接待原則
2.接待前準備人事物
3.公務車迎接——乘車禮儀
4.迎接與引領——引領禮儀
5.乘坐電梯——電梯禮儀
6.進入會客室——落座禮儀
7.不可不知的奉茶禮儀
8.畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：重要客戶的來訪接待
三、商務位次禮儀
1.尊位上座留給何許人？
2.乘車座次安排
3.乘電梯位次安排
4.會議座位排列
5.宴請座次安排
6.合影站位安排
案(an)例演(yan)示(shi)：請就座

第四講：商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務宴請原則
討論：籌備一次商務宴請
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1.主桌主位主賓排位
2.點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節奏
3.中餐餐具正確使用
4.中國酒文化
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1.西餐座次安排原則
2.西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3.餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4.葡萄酒——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優雅——怎么持杯？怎么喝？
5.烈酒小知識

第五講：解析商務溝通的目的
一、溝通是生而為人的必然需求
1.生存需求
2.認同需求
3.社交需求
4.實現目標
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
二、溝通的目的
1.信息
2.情感
3.思想

第六講：溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產生（游戲）
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
1.個性因素
2.經驗水平
3.記憶不佳
4.態度不同
5.互不信任
6.心理品質
案例

第七講:非語言溝通：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空(kong)間&環境

第八講:會聽才能講到客戶的心坎上
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優秀的傾聽者
二、深度傾聽——打開心扉的技術
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術
Receive（接收）、Respond（反應）、Rephrase（確認）
3.深度傾聽適合的場合
案例分享
三、合作中高效溝通的步驟
1.事前準備——設定目標，制訂行動計劃
2.確認需求——認真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點——觀點明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對事不對人
5.達成協議——確認時間節點，明確完成標準
6.共(gong)同實施——關(guan)注進度(du)，階段反饋

商務通用禮儀課程