課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和談判技巧課程
【課程背景】
進入BANI時代(dai),商業(ye)(ye)環境復雜多變,企業(ye)(ye)希望通(tong)過(guo)提(ti)升全員在談判溝通(tong)中(zhong)的能(neng)(neng)力,激發員工潛能(neng)(neng),強化員工對企業(ye)(ye)品牌及產品的自信心,從而為提(ti)升業(ye)(ye)務業(ye)(ye)績作(zuo)出(chu)貢獻。
【課程收益】
1、打開企業員工對于銷售這個角色的認知,不止是專職銷售的員工要具備銷售、溝通能力
2、收獲(huo)在商務談判和(he)非正式談判場(chang)景下(xia)的談判溝通(tong)技巧
【課程對象】
企業需要有(you)營銷屬性的員工
【課程大綱】
一、行業現狀分析
1、現階段行業挑戰
2、現階段銷售工作的痛點分析
二、產品的深度解讀
1、產品的SWOT分析
2、產品的市場定位決定了不同的銷售創新
3、競品在產品銷售時的影響
三、以一次成功的商務溝通談判為主線,談判流程分為:談判前的準備、談判中的交鋒、談判后的跟進,并將【談判溝通技能】拆解5項能力做講解和練習,提升談判中交鋒環節的能力
1、談判前的準備:學員共創共識談判前的準備工作有哪些(談判中的交鋒)
(1)在談判中的溝通能力
思維博弈:在商務溝通談判中需要了解自己和對手,學員將已梳理出的個性化溝通談判對象做細化分類;對不同的對象做不同策略的選擇
表達能力:以SCRTV表達模型為基礎,思維博弈中不同溝通談判對象的選擇匹配不同的表達方式
(2)在談判中的協調能力
解決問題的能力:不同場景下解決問題的方式
協作力:哪些資源是可以借助的,如何協調這些資源
(3)在談判中的理解能力
規則、行業解讀能力,防止競對的挑戰:哈佛談判法中評估對方的*備選方案,嘗試了解對方如果沒有達成協議將采取的行動,推測對方愿意接受的*條件。
(4)在談判中的分析能力
決策力:不同場景下的決策力度
數據解析能力
(5)在談判中的控制能力
沖突處理能力:客訴處理的原則
關系處理能力:談判現場氛圍的把控及前期對于業務關系的了解
2、談判后的跟進
事件的跟進,與其他部門的協作推進
關系的跟進(jin),以長期發展、共贏的視角看(kan)待關系
溝通和談判技巧課程
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