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禮儀個人魅力培訓

課程背景：
禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
同時掌握高效的溝通技巧發揮著至關重要的作用，因為溝通無處不在，管理者需要花大量的時間進行各類溝通，員工也需要通過溝通來推進日常的工作。松下幸之助說：企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟時企業經營成敗的重要因素。
所以，學習禮儀和掌握高效溝通的能力，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

課程收益：
掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，培養知禮用禮的高素質職業經理人，加強企業和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；
認知有效溝通的重要性與溝通的要點，掌握商務交往中的溝通藝術；
提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，盡忠職守，培養高度責任感；
商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益；
通過培訓在各種商務場合應對*，舉止有度，有力展示企業的軟實力；

課程對象：
企業全體員工，企業基層和中層員工

課程方式：
課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK
 通過禮儀素養全能訓練， “嚴、細、練、變”的授課理念，達到當下就改變，和昨天說再見！

課程大綱
開場：破冰分組
第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課
一、禮儀就在你身邊
二、現代禮儀的分類
三、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

第二講：商務形象塑造
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
4、近因效應
5、定型效應
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4. 化妝基本技巧
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
職業類
休閑類
社交類
2. 商務男士場合著裝
三色原則
三一定律
三個禁忌
襯衫與西裝
領帶的秘密
鞋襪及配飾
3. 商務女性著裝
職業裝——職業第一，美麗第二
商務休閑裝——舒適不拘謹
飾品——細節處制勝
絲巾——為形象加分
鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝*R原則
5. 商務著裝的禁忌
四、商務形象修煉——行為儀態禮儀
1. 表情禮儀
2. 手勢禮儀
3. 指引禮儀
4. 站姿坐姿
5. 走姿蹲姿

第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功
一、組織溝通原理
1. 組織中溝通的概念
申農和韋弗的溝通模式
溝通的六個層次的意義
溝通的要素
二、溝通在組織中的作用
三、溝通的渠道和類型
1. 正式溝通和非正式溝通
2. 有聲語言溝通和非語言溝通
3. 單相溝通和雙向溝通
三、電子溝通
四、改善溝通管理
1. 溝通的主要障礙
2. 口頭溝通
3. 用心傾聽
4. 非語言溝通的藝術
大方的手勢
得體的身體姿勢
頭部動作
面部表情
兩腿姿勢
安全距離
善用眼神
5.談吐得當呈現優雅與風度
張口贏得第一印象
妙語讓別人接受你
學會打開陌生人的話匣子
看準對象，察言觀色
學會巧妙地贊美他人
讓自己的語言充滿魅力

第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
1. 見面問候禮儀
致意禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
2. 介紹的禮儀
為他人做介紹的方法
被介紹者的禮節
自我介紹
3. 使用名片的禮儀
名片遞解
名片的設計
二、通訊的禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 郵件的禮儀
4. 微信的禮儀
三、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程紅的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、商務接待的禮儀
1. 商務接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、商務往來之禮品
1．饋贈禮品選擇
2．商務饋贈禁忌
七、商務用餐禮儀
1. 中餐的禮儀
2. 西餐的禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 敬酒禮儀
情境體驗：餐桌禮儀實戰
本節結束，團隊PK

第五講：我是一切的根源
一、學習法則----知行合一
職場學習篇
復盤總結
個人知識管理
721學習法則
二、分組PK戰果揭幕

禮儀個人魅力培訓