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認識績效管理課程

【課程背景】
績效管理是國際型難題,是國內外知名企業推崇卻很難為之所用的管理方法。
績(ji)(ji)(ji)效(xiao)輔(fu)導與(yu)(yu)面(mian)談(tan)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理中的(de)很重要的(de)一(yi)部分內(nei)容(rong),如何(he)與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)進行績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan),如何(he)幫(bang)助員(yuan)工(gong)提升績(ji)(ji)(ji)效(xiao)?是推動企業戰(zhan)略目標、有(you)效(xiao)激(ji)勵員(yuan)工(gong)和提升員(yuan)工(gong)能力的(de)有(you)效(xiao)手(shou)段(duan),如果(guo)班組長沒有(you)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)輔(fu)導與(yu)(yu)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)或者輔(fu)導面(mian)談(tan)效(xiao)果(guo)不好,直接影響績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理的(de)效(xiao)果(guo)。針對以上問(wen)題,我(wo)(wo)們(men)特邀(yao)實戰(zhan)派的(de)人力資源管(guan)理專家周潮(chao)女士與(yu)(yu)我(wo)(wo)們(men)一(yi)同(tong)分享績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理中的(de)疑難問(wen)題、推行技(ji)巧、運(yun)用等。

【培訓目標】
1. 了解績效管理的具體步驟和流程(PDCA四循環)
2. 掌握目標設定過程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧;
3. 了解績效評估的難點與挑戰;
4. 了解績效輔導中遇到的困難及需要注意的問題;
5. 學習績效面談的溝通技能;
6. 了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談;
7. 學會幫助下屬制定績效改進計劃;
8. 掌握績效面談技巧(qiao)。

【培訓對象】
班組長、基層主(zhu)管

【培訓大綱】
第一講:正確認識績效管理
1、目標VS績效;績效考核VS績效管理;組織目標VS個人目標?
2、績效管理的本質及意義
3、簡單介紹績效管理實施步驟(PDCA循環)
1) P-績效目標與計劃制訂階段:績效目標如何確定?如何根據目標去進行策略分析及計劃分解,變成具體崗位的階段性考核指標?如何與員工達成一致,讓員工做出承諾,全力以赴
2) D-績效實施與輔導階段:如何幫助員工將目標變成具體的工作任務,如果通過正式例會或報告制度來檢查跟蹤員工績效達成情況;如何進行日常的溝通與反饋;如何進行有效的輔導與觀察記錄。
3) C-檢查與評估階段:考核周期結束后,經理主管如何進行有效的打分;如何能克服評估的八大誤區;如何做到客觀公正;
4) A-績效(xiao)面談與改進(jin)(jin)階段:考核結果出來(lai)后如何與員工(gong)進(jin)(jin)行面談,如何做改進(jin)(jin)計劃(hua)或發展(zhan)計劃(hua)?如何去有效(xiao)運用績效(xiao)結果?

第二講:績效管理過程中的溝通及輔導
視頻案例:一次失敗的績效面談(小組討論問題點及改進方案)
1. 績效溝通的主要內容
1) 什么是績效溝通,為何要做績效溝通和輔導?
2) 什么時候需要績效溝通
計劃階段的績效面談溝通 (充分參與,達成一致,做出承諾)
工作輔導階段面談溝通 (授權、激勵、輔導、檢查、督促)
績效考核階段的績效溝通兩大模式(自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案)
績效問題分析與改進溝通--組織改進、領導改進、員工改進;
3) 績效面談應該怎么談?(面談九步驟)
績效面談前的準備(培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等)
面談氛圍營造階段
面談導入階段(自評)
正式面談階段(告知評定結果、找差距查原因、定方案)
結束面談階段(結果確認、改進計劃、能力提升計劃)
4) 如何通過溝通設定下屬下一周期的改進計劃和能力提升方案
績效診斷工具-吉爾伯特行為工程模型的運用
有效輔導的四個關鍵:Why+What+How +If
糾正問題員工錯誤的六大步驟
案例講解:績效改進計劃的制訂、能力計劃提升方案的確認
練習:完成某崗位員工的《績效與發展表》(IDP)
2. 績效面談的具體方法及運用(通過現場實戰演練)
1) 3F傾聽
2) 強有力提問
3) 漢堡原則
4) BEST原則
5) GAPS模型
6) SSES工具的具體運用及演練
7) 績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
3. 針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用(通過視頻案例講解)
1) 表現型
2) 支配型
3) 分析型
4) 溫和型

第三講:績效考核結果的具體運用(略講)
1. 績效結果對組織改進有什么用:如何跟培訓需求、面試人才畫像、工作標準化等關聯?
2. 績效結果跟獎金有什么關系?獎金發放與績效業績怎么掛鉤?
3. 績效結果跟加薪有什么關系?能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響?
4. 績效結果跟崗位晉升有什么關系?
5. 如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員?
6. 如(ru)何處理績(ji)效(xiao)投(tou)訴(對(dui)績(ji)效(xiao)結果不認同員工(gong)提(ti)出(chu)申(shen)訴怎(zen)么辦?)

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