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客戶接待流程培訓

課程背景
 客戶參觀考察的接待是整個銷售流程的關鍵環節，但是，銷售人員在組織和執行的過程中過于草率，沒有取得客戶的信任，為銷售流程的推進打下基礎。

課程目標
培養商務接待工作這的商務基礎知識和接待綜合能力
通過講解和現場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力
使銷售人員能夠獨立的完成所安排的接待工作

培訓方式
案例體驗＋實戰方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練

課程大綱
第一部分  為什么需要商務接待培訓
商務接待禮儀是商務合作的保障；
商務接待禮儀是交際順暢的前提；
商務接待禮儀是企業品牌形象的有效展示；
商務接待禮儀有助于促進雙方友好合作發展。

第二部分  商務接待流程及禮儀
商務接待三大環節
客人抵達前的準備工作
客人抵達后的接待服務工作
客人離開的后續工作

第三部分   商務接待前期準備
住宿安排（布置）
飲食安排
車輛安排（布置）
會見安排（會見室人員）
宴請安排
陪同安排
參觀場地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細了解（關鍵人）
相關部門的溝通
需講解內容及相關工具的準備（客戶考察看什么、太老實，沒效果）

第四部分  客人抵達后的接待服務工作
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
商務接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務接待人員神情態度禮儀
神態親切友善
語音標準清楚
語速快慢適宜
語氣和藹可親
微笑服務禮儀
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
商務接待人員斟茶倒水服務禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
商務接待人員稱呼禮儀
主次有序
區分對象、區分職位稱呼
商務接待人員名片禮儀
商務接待人員握手禮儀
商務接待人員介紹禮儀
商務接待人員商務會面禮儀
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
商務接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
商務接待人員高效溝通
1.開場白、自我介紹
2.各部分內容介紹的技巧
3.答疑交流的技巧（贊美、傾聽）
4.結尾
商務接待后的送別
制定合理滿意的送別計劃（送禮技巧）
認真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等

第五部分  客人離開的后續工作

客戶接待流程培訓