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國際接待禮儀培訓

【對象】
外事接待駐外人員

【目標】
 以下環節內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【收益】
掌握商務接洽環節的禮儀要求和接待標準
掌握靈活應對突發事件的方法與技巧，提高解決實際問題的能力
了解中外行事風格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【課程特色】
 穿透表層的禮儀與規則，深入探知人性的優勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【方式】
案例分析情境模擬正誤評析

【大綱】
單元一：高價值形象管理
目標：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優秀一目了然。
單元二：國際禮儀應用與接待實務
目標：掌握每個接待環節的流程和問題處理模式，訓練考核學員把知識轉化為解決問題的能力和智慧，通過應對系列的接待情景、解決諸多的突發事件和接待難題而展示出接待人員專業能力與職業風范。
單元三：中外習俗對比分析
目標：知己知彼，從容應對
前言：不滿、慌亂、失誤是如何產生的？
第一單元：高價值形象管理
1.場合著裝的規則與禁忌
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
國際著裝規則與禁忌
似是而非——職場中常見著裝謬誤分析
著裝背后的專業、文化、身份品級
過猶不及——著裝中的得體與分寸
2.肢體密碼與情態語言
傳遞情感、展示教養、表達真誠……
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌
眼神的教養

第二單元：國際禮儀應用與接待實務
通過對真實接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細致、機敏、靈活
變通的重要性，并給出解決辦法。
1.主賓識別
如何迅速識別主賓？
如何同時做到“突出重點”和“一視同仁”？
2.稱呼的藝術
為什么不允許自稱先生或女士？
如何得體地稱呼年長者？
為什么有些恭維適得其反？
3.情境引薦
如何判斷社交中的禮儀次序？
如何恰當地為領導和客人做介紹？
“以客為尊”的本質和原因是什么？
“女士優先”是否適合中國的職場
4.恰當的禮節
同性之間握手和異性之間握手有區別嗎？
你的認知誤區是如何得來的？
對方不按禮儀規則行事時如何得體應對？
不同場合如何恰當地表達尊重與情誼？
5.關鍵細節釋疑
陪同客人進出電梯接待人員先進后出還是后進先出？
如何巧妙處理主客雙方因禮儀認知差異而引發的誤會與矛盾？
電話禮儀——容易被忽略的細節
等兩秒的修養
6.社交談吐與高情商溝通
結合真實的接待情境，要求學員以角色扮演的方式，給出完美的解
決方案。綜合考評學員利用禮儀知識解決實際問題的能力，和團隊協作的能力，使學員深入理解得體、流暢、靈活、周全、真誠的客戶接待理念。
閑談的尺度：識別語境識別雷區
聽得懂，打得開，接得住
協作主動顧全大局
思考：禮儀規則是如何為人際溝通與交往服務的？
7.會務組織與服務
會議位次識別與靈活變通——政務位次&商務位次
單數位次&雙數位次
會談位次&會見位次
會客室位次
會議期間茶水服務
關鍵節點正誤剖析
8.公務宴請
餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
你在吃飯，別人在看你......
中西餐桌位次異同分析
中西餐桌風格與禮儀對比分析

第三單元：中外習俗釋例對比分析
1.飲食對比
中餐風格
西餐風格
世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌
2.宗教影響下的習俗與生活禁忌
佛教地區分布、習俗與禁忌
基督教地區分布、習俗與禁忌
伊斯蘭教地區分布、習俗與禁忌
3.風格理念與行為模式對比分析
女士優先&尊老愛幼
感性內向含蓄內斂&理性奔放張揚嚴謹
4.相關國家與地區的習俗、禮儀、禁忌、風格解析
根據學員目標區域進行重點講解與剖析

國際接待禮儀培訓