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班組長溝通方面培訓

【課程背景】
在大環境下，國內制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求“高質量、低成本、快交期”產品，這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進要求。
在班組管理工作中會發生，出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優秀的一線管理者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據對方的特點和喜好，調整自己的溝通方式，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。
 通過本課程，學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系，從而成為一名優秀的一線主管。

【課程收益】
1、 提升班組長的溝通與激勵水平，改善團隊績效
2、 通過融洽班組管理氛圍
3、 學以致用，立竿見影

【課程對象】
班組長、一線主管

【課程大綱】
第一講：班組長日常工作溝通
一、上司溝通與工作匯報
1、上司溝通常用技巧
樹立正確的觀念：清楚誰是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以；
2、不同性格上司溝通
1）力量型
2）活潑型
3）完美型
4）和平型
3、上司溝通黃金句型
1）我們似乎遇到一些情況
2）我會馬上處理
3）***的主意真不錯
4）我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？
5）這件事情是我的疏忽，我馬上糾正
4、接受任務的流程
1）傾聽&記錄
2）檢查要點：運用5W2H
3）復述并確認
4）形成初步方案
5、工作匯報
1）了解上司的傾聽風格：言者型、聽者型、讀者型
2）掌握不同類型上司偏好的工作匯報方式
3）工作匯報四步法：先說結果=》再說問題=》提出方案=》聆聽意見
測試：我們是哪種類型的主管
二、如何下達工作指令
1、口頭上的工作指令
1）含義：上司對下屬特定行動的指示和命令。
2）目的：要讓下屬按照你的意圖完成特定的行為或工作
3）特點：指令是一種溝通，隱含著強制性
2、運用5W2H法正確下達工作指令
3、下達工作指令的常用技巧
1）用詞禮貌，注意語氣
2）激發下屬的意愿
3）確認下屬理解
4）鼓勵下屬提出疑問
5）共同探討狀況，提出對策
三、員工工作面談
1、為什么要做工作面談？
1）及時反饋員工近期工作表現
2）傳遞你作為管理者對他的期望
3）每周面談1-2位下屬，增加彼此信任，融洽團隊氣氛
4）良好的團隊士氣是班組工作的助推器
2、員工工作面談流程
1）準備階段：資料準備=》面談座次=》心理準備
2）面談實施：營造融洽氛圍=》描述事實行為=》聆聽措施，適時反饋=》達成共識
3）成效追蹤：事項、頻次、周期、結果
參考表單：《員工工作面談記錄表》《月度面談計劃表》

班組長溝通方面培訓