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商務塑造禮儀課程

課程背景：
當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。
商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
 企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

課程收益：
懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌
由內而外的修煉，商務禮儀和職業形象的意識員工整體素養得到有效的提升
形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益
通過培訓在各種商務場合應對*，舉止有度，有力展示企業的軟實力。

課程對象：
企業員工、中層管理者、高層管理者、創業者等

教學方法：
講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱
第一講：禮儀概述
什么是禮儀，禮內化于而心外化于行。
禮儀的內容：禮貌、禮節、儀式、儀表
禮儀之道——細節決定成敗

第二講、職場角色轉換
人的一生有哪些角色
人生的三種角色
生活角色
社會角色
性格角色
工作幾年，你的職場角色是否還是“學生思維”
被動接受安排，不主動爭取
所有事情準備好了才去做
愛當伸手黨
4）過度謙虛
5）把情緒帶入工作
6）埋頭單干
7）個人形象、言行舉止、商務、社交場合無需那么正式

第三講、商務形象塑造
首輪效應
2、梅拉賓法則
3、商人士務著裝的基本原則
1）符合商務儀表基本原則
①男士儀表原則：
②女士儀表原則
符合身份
揚長避短
遵守TPOR原則
男士商務著裝細節
西裝色彩搭配公式
西裝紐扣的系法
西裝三一定律
西裝三白定律
襯衫選擇
領帶選擇
飾品點綴
皮帶選擇
正裝皮鞋選擇
女士商務著裝細節
視頻佩戴
職場著裝禁忌（哪些不能穿）

第四講、儀態行為舉止修煉
1、溫和目光傳遞善意
2、塑造親和力的微笑
3、站姿挺拔彰顯氣度
4、端正坐姿表達涵養
5、行走優雅凸顯氣質
6、規范手勢顯露教養
7、鞠躬致意大國風范
8、謙卑蹲姿盡顯格局

第五講、商務禮儀運用之道
（一）商務會面
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、必備招呼四禮
1）點頭
2）握手禮
3）揮手
4）擁抱禮
4、介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹（時機、語言、目光）
5、雙手遞物
1）名片禮儀
2）文件
3）筆
4）水杯（礦泉水、帶把水杯、紙杯）
6、微信禮儀（添加微信的順序及完整流程）
7、會務中茶水服務環節
8、位次禮儀
1）乘車位次（5坐、商務、吉普車）
2）合影位次（基數、偶數）
3）同行位次(2人同行、3人、4人
4）會議位次
5）簽約位次
6）用餐位次
7）宴會位次
9、引領中的先后順序
1）電梯：先后次序有講究
2）樓梯：行進次序有講究
3）走廊：引導次序有講究
4）開關門：先后次序有講究
（二）商務會議接待禮儀
1、接待早期準備工作
1）了解來賓信息
① 時間
② 內容
③ 人員
2）了解來賓需求
3）對內確認
2、接待中期準備
1）衛生
2）綠植
3）停車位
4）會議室準備：
5）用餐準備：
6）人員分工及安排
7）伴手禮：提前確認伴手禮品
8）工作人員儀容、儀表要求
3、接待前復查：走一遍流程
4、接待當日
1）客戶迎接：提前10分鐘在停車場等候，同時預留車位
①隊形
②行政人員在前臺進行迎賓
③根據公司安排參觀路線進行參觀講解（根據公司情況定）
2）會務服務：
① 引領入場
② 座次
③ 茶水服務：茶水準備、上茶順序、奉茶儀態
（三）商務中餐宴請禮儀
1、中餐宴請類型
2、中餐宴請的桌次
3、中餐宴請的座次
4、中餐點菜基本原則
5、筷子禁忌
6、中餐宴請中的禮儀細節
7、敬酒順序
8、中餐宴請中的禮儀禁忌

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