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商務規范禮儀培訓

【課程背景】
本課程是人們在交往活動中,用以維護企業或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規范,更是一種人們在商務場合中的交往藝術,市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的商務社交禮儀,以此可見商務活動的社交中“細節決定成敗”是至關重要的。本課程在此基礎上結合本公司接待、拜訪的商務活動的實際情況,從政務、及商務禮儀標準、商務場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓練。大幅度提升管理者的商務交往技能。同時在課程脈絡中穿插如何通過接人待物塑造一個人的影響力,課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
 何老師認為:禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態,如何提高情商?如何接人待物中展現魅力素養?本課程中一一分享教授。此課程理論導入維度:情商+禮儀+心理學落地實操課

【課程收益】
提升高層管理人員個人的職場影響力
幫助高層管理者提升綜合個人禮儀素養
掌握商務活動中具備商務規范的禮儀技能

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節:
管理者魅力修煉之商務禮儀提升
1、如何建立屬于自己的商務氣場
1)   個人的外在品牌傳遞出內在價值與涵養
2)   禮儀的職場價值及意義
3)   如何塑造領袖商務氣場
頭腦風暴:工作交往中我們喜歡什么樣的人?
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務禮儀的本質及概念
4、禮學的商務運用
案例分享:《百度高層管理人員的烏龍事件》
5、男士氣場形象管理——穩重、干練、值得信賴
1)了解商務場合著裝等級
2)標準商業、職場男士儀容儀表
3)西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
6、女士氣場形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標準商業、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
案例分析:習大大與彭媽媽的氣場修煉
現場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
課程目標:
本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于管理者的價值,并學習管理者商務形象塑造

第二章節:
接人待物的藝術——商務禮儀實操課程
案例分享:剛進電梯與客戶相遇……
商務拜訪全流程:
1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)拜訪或接待前的準備細節
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、微信禮儀-你的社交媒體價值百萬
1)微信的互動禮儀細節
案例分享:第一印象從誰掃誰開始
2)如何利用朋友圈增進領導/客戶關系
案例分析:《點贊來的千萬大單》
4、溝通及洽談細節
1)快速破冰技巧:攀談式、敬慕式、借景式
2)掌握溝通節奏及聊天話題選擇
5、送別禮儀
1)如何留下道別好印象
案例:跟著周總理學習道別的藝術
商務接待全流程:
1、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
工具:接待16字心法
1)商務接待中的引領陪同
2)接待三聲,熱情三到
2、會議座次禮儀
1)會議主持及流程把控的禮儀細節
2)會議其他注意事項
3、乘車禮儀及注意事項
4、宴請禮儀
1)商務宴請的座位及溝通
2)商務宴請的酒席六大順序
5、展廳講解的藝術
1)溝通中的行進位序及講解動作
2)講解中表達的藝術
案例及練習:《會議流程》《宴請接待》《展廳講解》
課程目標:
本章節系統而全面的進行了商務交往的禮儀細節梳理,并貼合實際工作場景進行現場示范與演練。

商務規范禮儀培訓