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情緒反應培訓

【課程背景】
“有開心的員工,才有滿意的顧客。”提升工作績效,從管理情緒開始,本課程不僅僅提供情緒管理的技巧,更注重于心靈的建設,切實幫助學員改善自我意識,人際關系,實現自我激勵,從而達到心理素質提升的目的。
 在工作種,所謂細節決定成敗,本課程在情緒管理的基礎上結合本公司職場工作的具體內容從職場禮儀標準、工作場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓練。大幅度提升員工的職場禮儀交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。

【課程收益】
知彼解己,提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應
學習同理心積極心態,掌握快樂人際交往技巧
全面學習掌握職場接人待物的禮儀技能

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節、職場幸福人修煉之積極心態塑造
1、積極信念塑造技巧—同理他人的內在需要
案例:當理解他人行為背后的需要時,便沒有敵人
2、當“不得不做某事”時的內在轉念技巧
案例:壓力山大的新規定原來這么“棒”
3、基于非暴力溝通的共情藝術
1)專注事實而非判斷
2)感受需要——釋放壓力情緒的關鍵
3)了解同事/客戶內心深處的需求
案例:客戶劉姐的言外之意
4、做一個責任擔當的工作達人
1)轉變“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變“我也是受害者”:指責他人
3)轉變“我也沒辦法”:拒絕承擔
案例:小莉的職場“飛升”之路
課程目標:
 所有工作中消極的原因是因為我們擁有錯誤的信念系統,推卸責任、負能量、以及外在表現的的懈怠內耗等。如何從心底塑造積極信念?本章一一揭曉

第二章節、高情商職場修煉——情緒管理
1、情緒管理是高情商的關鍵
思考:為何他人引發我的情緒
結論:看清情緒的本質只是思維認知和無常的身理反應
2、個人情緒管理治標/治本法
案例分析:學信網面對客戶辱罵時的快速靈活應變
1)情緒管理治標五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習:模擬工作中“爆炸”時刻進行情緒管理
案例:為何同事突然“爆炸”?
3、焦慮的緩解與釋放
1)認知什么是焦慮:身體、心理表達
2)緩解釋放焦慮的技巧
案例:如何與焦慮壓力共舞?
4、幸福工作法之——感恩練習
1)感恩自己及身邊人
2)感恩公司領導及系統的支持
練習工具:每日感恩練習日記
案例:從*高情商媽媽身上學到了什么?
課程目標:
 控制好情緒便能控制好人生,本章節從情緒管理的治本和治標兩個維度給予大家落實、實戰的技巧,也是老師多年工作生活的總結

第三章節、行為是情商的外在體現——職場交往禮學
1、職場辦公室禮儀
1)職場形象管理——男士女士職業形象
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場電話規范
2、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)正式拜訪與非正式拜訪的區別
2)問候及稱呼
案例分享:《一句話得罪客戶的小姜》
3、職場介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
4、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手判斷人的性格
2)握手禮儀注意要點
游戲互動:《三秒鐘握手“算命”》
5、微信禮儀-你的社交媒體價值百萬
1)微信的互動禮儀細節
案例分享:第一印象從誰掃誰開始
2)微信的日常維護及溝通
3)如何利用朋友圈增進同事/客戶關系
案例分析:《點贊來的百萬大單》
6、職場中行進與位次禮儀
1)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
2)上下樓梯、電梯禮儀
7、各類情景中的座次禮儀
1)電梯禮儀
2)乘車禮儀
3)會議座次
課堂練習:分小組抽題進行模擬場景演練
課程目標:
本章節系統而全面的進行了職場交往的禮儀細節梳理,并貼合實際工作場景進行演練。
課程中的心理學技術支持及工具說明
1、學員工具:個人壓力測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題、壓力管理工具表
2、心態篇:非理性信念轉換技術、糾結內耗下的心理轉換技術、積極樂觀心態養成技術工具
3、情緒篇:快速釋放五技巧、拆除心理按鈕工具、情緒ABC療法
4、禮儀篇:職場儀容儀表檢視工具、接待表單等
說明:
 以上的工具及技術來源于行為認知與人本流派的實用技術,從學員:問題當下立刻需要轉換、到事后深度自我探索給到不同的心理技術支持

情緒反應培訓