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溝通順暢培訓

課程背景（為什么學）：
上級交待的工作做完了，要去匯報；
預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；
工作上遇到了難題，得去請示領導；
——這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯?商不足？
 只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通——同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

課程設置： （學什么？）
什么是“*”？ ——其發源地，含義，以及歷史沿革和現狀；
為什么要“*”？ ——實施“*”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位全面講授“報告-聯絡-商談”的技能；
從身邊的溝通不暢尋找原因 ——怎么了？
了解報?聯?商文化的歷史和現狀 ——什么是？
轉變躲著上司的錯誤觀念； ——怎么辦?
按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能
樹立工作中應該積極與相關人員溝通的意識；
糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；
初步了解如何運用*（報告-聯絡-商談）技能去溝通。
培訓方式： （怎么學？）
全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；
以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以致用；
培訓收益： （有什么好處？）
讓學員掌握了報?聯?商的技能，可以使團隊上下級間的溝通更順暢/輕松；
高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大提高工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
培訓對象： （誰該來學？）
不論國企/民企/外企，還是事業單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

課程對象：
企業高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員

課程大綱
第一單元：指示技巧
接受指示的最基本功—— 接指，問清。
一、WHAT——指示定義內涵
1. 上級布置任務的意圖
2. 上級腦子里的藍圖
3. 怎樣才能讓上級滿意
二、WHY——為什么要接指問清
1. 表示尊敬
2. 可獲更多信息
3. 可澄清沒聽清部分
4. 可掏出上級心里藍圖
5. 可討論具體做法
6. 可避免執行跑偏
三、HOW TO——怎么去接受指示
1. 記錄
2. 復述
3. 詢問/確認

第二單元：匯報技巧
工作匯報的最基本功—— 事畢，回復。
一、WHY——為什么要匯報
1. 了解現狀
2. 上司放心
3. 拉近距離
4. 獲得信賴
二、WHO——匯報的對象
1. 直接上級
2. 不要轉告
3. 特殊情況
三、WHEN——匯報的時機
1. 隨時匯報
2. 階段匯報
3. 中間報告
4. 馬上報告
5. 總結報告
四、WHAT——匯報的內容
1. 匯報核心
2. 領導所需
3. 匯報內容
五、WHERE——匯報的重點
1. 結論先行
2. 后說細節
六、WHICH——匯報的方式
1. 對吹毛求疵者
2. 急性子
3. 沒時間
4. 數據敏感者
5. 厭惡長篇大論者
6. 喜歡形象者
七、HOW TO——怎么去匯報
1. 措辭
2. 確認
3. 準備
八、HOW MUCH——匯報到什么程度
1. 多措并舉
2. 積極詢問

第三單元：聯絡技巧
聯絡最基本功 ---- 知情，通報。
一、WHY——為什么要聯絡
二、WHO——聯絡的對象
三、WHEN——聯絡的時機
四、WHAT——聯絡的內容
1. 傳達類
2. 共享類
3. 安民類
4. 預見類
5. 禮節類
五、WHERE——聯絡的重點
1. 及時
2. 準確
3. 不遺忘
六、WHICH——聯絡的方式
七、HOW TO——聯絡的三要素
1. 聽得到
2. 聽得懂
3. 要對等
八、HOW MUCH——聯絡到什么程度

第四單元：商談技巧
“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。
一、WHY——為什么要商談
1. 保護自己
2. 突破難關
3. 打預防針
4. 獲得好感
5. 積累人脈
二、WHO——商談的對象
1. 上級
2. 師傅
3. 老員工
三、WHEN——商談的時機
1. 掌握不準上級意圖時
2. 工作遇到困難時
3. 事情發生變化時
4. 自己想要改變時
5. 尋求別人幫助時
四、WHAT——商談的內容
1. 商談的定義
2. 商談的注意事項
五、WHERE——商談的重點
1. 商談禁忌
2. 應持態度
六、WHICH——商談的方式
1. 抱有誠意去請教
2. 讓對方暢所欲言
3. 態度要謙虛
4. 應有的放矢
5. 兼聽則明
七、HOW TO——怎么去商談
1. 帶著決策去請示
領導不是救火隊
下屬不要做等候指示族
同時提出幾個方案讓上級選擇
自己做問答題，讓領導做選擇題
八、HOW MUCH——商談到什么程度
1. 不要僅提出方案，還要闡明自己觀點
2. 用數據事實增加說服力
3. 講明自己選擇方案的理由

溝通順暢培訓