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交通物流課程

【崗位定義】
項目經理：負責從行業解決方案制定到交付運營的全過程管理，關注效率和客戶滿意。
方案專家：專注行業數字化解決方案制定的人員，關注方案的適應性和邊際效益。
交付專家：包(bao)括產(chan)品的部署及后期客(ke)服成功的服務，關注(zhu)客(ke)戶(hu)滿意、客(ke)戶(hu)體驗和客(ke)戶(hu)轉介(jie)紹等指標(biao)。

【課程目標】
為方案專家提供“解決方案”中涉及業務、技術的部分
為交付專家提(ti)供標準(zhun)化運營體系

【培訓對象】
項目經理(li)、方案專家(jia)、交(jiao)付專家(jia)

【課程設計】
行業解決方案的解讀
一套行業解決方案包括哪些內容：
行業業務痛點挖掘——給業務看
行業整體解決方案繪制——給業務看
行業整體解決方案的優勢與特色——給業務看
技術實現圖譜框架及技術解讀——給企業技術看
優秀案例展示——給業務/技術/老總看
物流倉儲和交通整體數字化發展方向
供應鏈物流倉儲的數字化轉型發展趨勢
場景：智慧物流、智慧倉儲
數字化過程：場景-子系統-大系統
協同化過程：產業發展協同化
物流倉儲供應鏈企業的未來發展方向
交通物流的數字化轉型整體業務發展方向
高速公路的智慧化
航空（民航/貨運）的智慧化
貨運碼頭的智慧化
【案例】相關領域的云服務商對行業的解讀
【任務】選擇一個行業挖掘需求、痛點并提煉數字化的業務架構
技術方案的架構——面向業務的技術架構
【產業層】產業級技術方案的架設——產業鏈變革
新商業模式變革：區塊鏈技術在產業級發展方面的應用
【集團層】集團公司技術方案的架設——業務戰略、商業模式創新、管理決策
業務創新：大數據平臺助力企業挖掘新機遇
業務戰略：中臺體系搭建、API接口、數據資產管理與數據服務
商業模式：區塊鏈技術助力新業務新模式的發展
管理決策：大數據平臺+BI大數據看板，實現數據賦能企業高管決策
風控管理：基于AI的業財融合與企業風險控制
【公司部門層】子公司、分公司技術方案的架設——業務場景
業務場景：5G+AICDE在各類業務場景的解決方案
【基礎層】基礎服務（云、網、鏈、端）
【案例】華為、騰訊、百度、阿里、浪潮等公司相關IT架構圖的解讀
【任務】繪制高速公路、航空、碼頭、物流園區等相關的IT架構方案
解決方案的制作
1.標準解決方案的框架：why、what、how、with
2.對比同行分析解決方案的優劣
3.商業文檔PPT的制作
（1）行文邏輯：痛點挖掘-拋出方案-賣點解析-案例說明-售后保障
（2）ppt制作：邏輯關系圖、圖標的應用、場景化思考、PPT風格
（3）PPT的細分：整體解決方案、場景性解決方案
【案例】某云服務商針對教育、交通領域的解決方案解讀
【任務】制作完成相關的解決方案
四、客戶服務與客戶成功
1.定義客戶成功：追求效率與體驗的統一
（1）客戶成功：管理客戶預期，實現有限范圍內的價值滿足
（2）案例復制：將成功的標桿案例進行分享與復制
（3）效率優先：打造客戶自助式成長體系
2、標桿的打造：從尋找、實現到挖掘整理
標桿的價值：樹立形象、萃取方法、進行復制
標桿的發掘：尋找優質的企業項目
標桿的打造：資源傾入與方法探索
標桿經驗萃取：制作對外輸出的素材資料
榜樣效應的形成：案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對外發布
3、批量化客戶成功打造
打造全渠道接入的標準化響應式客服體系：app、網站、電話等
搭建客戶自助式學習社群：成立企業類目群、區域商家商盟群等
搭建學習平臺：構建線上學習平臺和專家導師團隊
舉辦線上線下的活動，實現批量化客戶成功的服務
4、個性化客戶深度服務
客戶個性化深度服務的境遇：數字化認知不足、解決方案解讀不明、專業人才缺失
個性化服務客戶的特點：覆蓋面廣、傳播性強、多為傳統企業，缺少專業認知
構建區域認證服務商，提供咨詢、托管代運營及人才培訓服務
區域服務商的類型：TP代運營、咨詢顧問、人才培訓等
【案例】某零售云服務商的整體客戶運營服務模型解析
【任務】制定(ding)相關(guan)客戶運營的方案

交通物流課程