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高品質物業項目課程

課程背景
當前，物業服務企業在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰。一方面，房地產3.0時代，要求物業服務企業不僅要做“好物業”，還要提供“好服務”，以滿足業主日趨多元化的需求和不斷提高物業服務質量、不斷提升物業服務水平的要求;另一方面，伴隨著經濟波動，物業服務企業客觀上又面臨著收費難、收費率下降、下調收費標準、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業服務企業必須在做好服務、搞好管理、防控風險、提高收費率，以及換物業、防“撬盤”等生死攸關的問題上竭盡全力。
物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目是物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)(ye)生(sheng)存和(he)發展(zhan)的(de)基礎，是“好物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)、好服(fu)務(wu)”最(zui)直接、最(zui)有(you)效(xiao)的(de)載體。為(wei)不(bu)斷(duan)提高(gao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)經(jing)理人的(de)綜(zong)合管(guan)理能(neng)力和(he)水平(ping)，確保物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目全(quan)流(liu)程(cheng)管(guan)控有(you)效(xiao)落地，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)、管(guan)理和(he)經(jing)營(ying)工作高(gao)效(xiao)運行(xing)，定于7月29-30日(ri)在(zai)云(yun)南(nan)省西雙版納(na)州開展(zhan)“高(gao)品質物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目全(quan)流(liu)程(cheng)運營(ying)管(guan)理與綜(zong)合能(neng)力提升”研修營(ying)。

現將(jiang)有關事項(xiang)通知如下(xia):

引言：
物業項目風險多，物業管理責任大（說的是案例，講的是管理）
1、小區樓頂雜物起火，二名保安遇難，這家物業公司做錯了什么？
2、業主車輛信息被刪除致保安一死一傷，誰之過？
3、物業被罰30萬，是誰闖的禍？
4、法院通知(zhi)物(wu)(wu)業停供業主(zhu)水(shui)電(dian)，是否違反了(le)《物(wu)(wu)業管理條例》《民法典》的有關規定？物(wu)(wu)業應該怎么辦？

課程大綱
第一部分物業服務和管理的內涵與本質
一、物業公司不失誤、不出錯、不踩坑應遵循的八個重要原則:
1、業委會或居委會可以委托物業管理嗎?經業主授權后可以嗎?
2、物業有權改變小區現狀嗎?
3、入戶門以內的事情，物業該不該管?該怎么管?
4、物業管理的一般義務是什么?責任邊界有哪些?
5、物業公司“制止、報告"的意義是什么?
6、超值服務:物業公司有4類事情不能做，誰做誰死!
7、干物業，一定要學會如何避險免責;
8、不改變就是(shi)在等死!

二、好物業應重視5項管理工作:
1、站在業主的角度看物業;
2、管理是建立秩序，一定要嚴;服務是滿足需求，一定要快!
3、業主的很多壞習慣都是物業培養的;
4、鄰里糾紛應該怎么管?
5、提高物業管理水平，首先要提升你的認知!
三、優秀物業經理的5項工作職責及日常工作清單12問;
四、優(you)秀物業經理的5個真功夫和3個金標準。

第二部分物業服務合同與物業服務和管理
一、物業服務合同的6個核心問題:
1、選聘、續聘、解聘物業公司的權利屬于誰?
2、物業公司可以根據政府指導價自主調整收費標準嗎?物業公司可以自主降低物業費收費標準
嗎?
3、交房時物業公司需要和單個業主簽合同嗎?
4、交房前開發商有權終止前期物業服務合同嗎?前期物業服務合未到期，或已到期，開發商有權
更換物業公司嗎?
5、不是所有的物業公司都同意續聘;
6、業主有哪3項合同義務?
7、物業公司應履行哪5項合同義務?
二、物業服務收費依據和業主繳費義務(任何情況下，物業公司都不能對業主“停水停電”嗎?)
三、物業服務的6個重點問題:
1、小區有哪幾種性質的停車位?不同性質的停車位有哪些費用?這些費用屬于誰?
2、業主購買的地下停車位為啥大都沒有產權證?
3、開發商用植草磚鋪就的規劃的停車位，到底屬于誰?
4、小區公共收益是業主共同共有，還是按份共有?
5、小區公共收益，物業公司能用嗎?
四、簽訂(ding)前期(qi)物業(ye)服務(wu)合(he)同應(ying)注意的5個主(zhu)要問題(ti)。

第三部分前期介入與承接查驗
一、前期介入應重點關注和解決的16個問題:
1、《物業服務合同》《臨時管理規約
備案問題;
2、物業收費備案問題;
3、組建管理團隊問題;
4、案場服務問題;
5、售樓員培訓問題;
......
16、其他若干重要問題。
二、物(wu)業承接查驗

第四部分業主入住與裝修管理
一、交房管理:
1、物業公司交房準備的8項重點工作;
2、房產公司交房、業主入伙的一般流程;
3、物業公司交房管理工作的3個重點;
4、物業公司交房管理的4個核心技巧。
二、裝修管理:
1、業主違規裝修的主要類型和表現形式:
2、裝修管理的4個重點工作;
3、杜絕業主違規裝修的4個核心要點;
三、處理業主違規(gui)裝修的3個(ge)基本思(si)路(lu)。

第五部分安全管理與風險規避
一、消防安全管理:
1、消防控制室(含監控室)的5個管理要點;
2、消防設施管理的3項基本要求(引申問題:消防管網冬季排空問題);
3、消防通道僅僅是指小區的道路和樓道嗎?
4、預防電動車火災的6項管控措施;
5、小區架空層到底能不能停放電動車?
6、小區物業如何清理樓道雜物?
7、電纜井:一個容易被忽視的火災發生地;
8、預防充電樁火災的4個管控要點;
9、預防外立面保溫材料火災的6項管控措施;
10、經典案例分析:物業公司應對火災事故的5個核心要點;
11、物業公司火災報警的5個重要問題;
12、物業公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。
二、居住安全管理:
1物業公司安全防范工作的性質和重點:
1、物業公司安全防范工作的性質和重點;
2、高空拋物(墜物)入刑，物業公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點;
3、屋頂消防平臺到底應該怎么管?鎖，還是不鎖?
4、水景、游泳池;
5、窨井、溝渠;
6、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧;
7、住改商管理的5個核心要點。
三、電梯安全管理:
1、電梯安全管理存在的3個問題;
2、什么是電梯安全管理的“五個一工作法”;
3、業主被困，物業公司該不該賠償?
4、業主被困，物業公司切勿盲目施救!
四、風險管控:
1、常見突發事件總的處理原則;
2、常見突發事件的處理及管控要點。
五、物業公司如何正確(que)履行(xing)勸阻、制止(zhi)、報告職責?

第六部分物業服務與物業服務品質提升
一、業主反感物業公司的8個主要特征;
二、業主需要我們提供什么樣的服務?
1、信用管理的4項核心內容;
2、生活環境管理的10項基本要求;
3、保證生活秩序的4項工作內容;
4、確保小區安全的7項重點工作。
三、我們應該怎樣為業主服務?
1、物業服務的4層含義和3個境界;
2、物業(ye)服務的(de)4個必須和(he)5項基本要求。

第七部分物業費與物業費收費管理
一、物業費收費依據和業主繳費義務;
二、物業公司收費難的7個主要因素;
三、業主拒繳物業費的8主要理由、責任界定和責任劃分;
1、空置房要交物業費嗎?
2、物業沒幫我家里打掃衛生，憑啥室內面積要交費?
四、物業公司提高收費率的12個有效途徑;
五、物業費訴訟時效的4個核心要點;
六、對不起，你保存的(de)催(cui)費證據可能(neng)是個無效證據!

第八部分物業公司“保盤”實操案例
一、問題的提出;
二、物業公司“丟盤”的內部因素和外部因素;
三、如何應對少數業主“鬧業委會"，揚言要“趕走物業”?
1、物業公司的“半條命”在誰的手里?
2、熟悉法規和程序;
3、把握好4個重要環節;
4、控制好3個時間節點。
四、“保盤”“守盤”的7個經典策略。
五、經典案例分析:
1、深度還原一場由物管個案引發的差點斷送物業公司性命的群發事件(講失誤、講應對、講逆轉);
2、如何打贏一場停車收費管理攻堅戰(講思路、講措施、講方法)?

培訓對象
1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員;
2、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管及有培養前途的優秀員工等;
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導;
4、物業(ye)(ye)項目核心管理(li)團隊、物業(ye)(ye)公司中層及后備管理(li)干部:

【證(zheng)書】參加課程的企業可優(you)惠辦理(li)：物業經(jing)(jing)理(li)、項目經(jing)(jing)理(li)、物業管理(li)師證(zheng)書、AAA企業信用等(deng)級證(zheng)書、ISO三體系認證(zheng)、各種企業(ye)資質證(zheng)書、專業(ye)證(zheng)書。證(zheng)書全國通用，行業(ye)認可，網上公示，具體事宜可咨詢會務人員(yuan)。

師資簡介
曹老(lao)師 20余年物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)驗;物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)培(pei)訓專家(jia);某(mou)(mou)省房(fang)地產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)會(hui)評審專家(jia);某(mou)(mou)省物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)會(hui)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)專家(jia);某(mou)(mou)知(zhi)名(ming)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)董(dong)事(shi)長(chang)、總經(jing)理(li)。曾于萬科物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、曹老(lao)師從(cong)事(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)20余年，具(ju)有深厚的(de)理(li)論功(gong)底和豐(feng)富的(de)實戰經(jing)驗，熟悉(xi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項目全過程管理(li)，其(qi)課(ke)程內容(rong)注重實際，課(ke)程設(she)置深淺相宜，案例分析(xi)引人入勝，講授內容(rong)及(ji)效(xiao)果得到(dao)學員的(de)普遍肯定，課(ke)程滿(man)意度達到(dao)98%以上。

高品質物業項目課程