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物業服務公開課

【胖東來集團簡介】?
胖(pang)東(dong)來(lai)商貿集(ji)(ji)團(tuan)公司，河(he)南(nan)省(sheng)四方聯采成(cheng)員之(zhi)一，總部(bu)位(wei)(wei)于(yu)(yu)許(xu)昌(chang)市(shi)，創建于(yu)(yu) 1995 年(nian)(nian) 3 月(yue)。經(jing)過 20 余 年(nian)(nian)的(de)(de)發展歷(li)程，胖(pang)東(dong)來(lai)已成(cheng)為河(he)南(nan)商界具有(you)知名度(du)、美譽度(du)的(de)(de)商業(ye)零(ling)售(shou)(shou)企業(ye)，7000 多(duo)名員工，擁(yong)有(you) 7 家(jia)大(da)型(xing)百(bai)貨超(chao)市(shi)，1 家(jia)大(da)型(xing)電(dian)器專業(ye)賣場。胖(pang)東(dong)來(lai)旗下涵蓋專業(ye)百(bai)貨、電(dian)器、超(chao)市(shi)連鎖(suo)企業(ye)。胖(pang)東(dong)來(lai)集(ji)(ji)團(tuan)董事(shi)長于(yu)(yu)東(dong)來(lai)，堪稱(cheng)中國零(ling)售(shou)(shou)業(ye)的(de)(de)奇跡，人(ren)稱(cheng)“鬼才”，初中學(xue)歷(li)，先后賣過冰棍、水果、電(dian)影(ying)票，當(dang)(dang)過工人(ren)，下過崗(gang)，1995年(nian)(nian)之(zhi)前，他也走過很多(duo)彎路，當(dang)(dang)時欠債就多(duo)達30萬元，1995年(nian)(nian)開始(shi)白手起(qi)家(jia)，開了一間40平方米的(de)(de)糖煙(yan)酒小店(dian)。本著最樸實的(de)(de)做(zuo)人(ren)準(zhun)則，兌現著“用(yong)真(zhen)品(pin)，換(huan)真(zhen)心(xin)”的(de)(de)承諾，贏得了消費(fei)者(zhe)的(de)(de)信賴(lai)，糖煙(yan)酒小店(dian)發展成(cheng)了的(de)(de)許(xu)昌(chang)胖(pang)東(dong)來(lai)商貿集(ji)(ji)團(tuan)，這位(wei)(wei)當(dang)(dang)年(nian)(nian)事(shi)業(ye)低落(luo)、創業(ye)幾經(jing)波折的(de)(de)年(nian)(nian)輕人(ren)，后來(lai)卻(que)經(jing)營起(qi)年(nian)(nian)銷售(shou)(shou)額超(chao)百(bai)億，擁(yong)有(you)近萬名員工的(de)(de)零(ling)售(shou)(shou)企業(ye)。

【游學胖東來的目前和意義】
馬云：引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子。
雷軍：在中國零售業一直是神般存在。
中國連鎖協會會長郭戈平：這*是中國最好的店。
這(zhe)(zhe)(zhe)些稱(cheng)贊都屬于，被(bei)收錄(lu)入美國(guo)哈佛商學(xue)院(yuan)案(an)(an)例庫(ku)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)民營服(fu)務型企(qi)業(ye)，位于河南一個(ge)(ge)四線(xian)城市的(de)(de)商超——胖東(dong)來。胖東(dong)來可謂是(shi)神(shen)一般存在(zai)(zai)的(de)(de)公司，中(zhong)(zhong)國(guo)實體(ti)零售行業(ye)天(tian)花板級的(de)(de)存在(zai)(zai)，馬(ma)云(yun)將(jiang)其視為(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)零售行業(ye)的(de)(de)標桿，雷軍(jun)將(jiang)胖東(dong)來之行稱(cheng)為(wei)“朝圣之旅”，網友將(jiang)胖東(dong)來稱(cheng)為(wei)“沒有(you)淡季的(de)(de)6A級景區”。一個(ge)(ge)零售企(qi)業(ye)如此神(shen)奇，這(zhe)(zhe)(zhe)背后有(you)太多的(de)(de)故(gu)事值得我們去(qu)探(tan)訪學(xue)習。這(zhe)(zhe)(zhe)不僅(jin)是(shi)一個(ge)(ge)學(xue)習的(de)(de)機會 ，更是(shi)一次突破經營瓶(ping)頸的(de)(de)契機。下個(ge)(ge)階段(duan)的(de)(de)競爭不是(shi)產品而(er)是(shi)服(fu)務，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里 ，您將(jiang)親身感(gan)受到文化(hua)(hua)和服(fu)務的(de)(de)力(li)量?，掌握打造(zao)服(fu)務型組織的(de)(de)核(he)心要領(ling)。讓我們一起在(zai)(zai)胖東(dong)來的(de)(de)成(cheng)功案(an)(an)例中(zhong)(zhong)探(tan)尋秘密，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)游學(xue)過程?我們自己也不斷受益，更好地服(fu)務客戶(hu)實現(xian)全員物心幸福，將(jiang)文化(hua)(hua)轉化(hua)(hua)為(wei)生(sheng)產力(li)提升運營效率。

【游學胖東來的十大理由？】
1、為什么?胖東來的員工會如此用心的工作？圍繞客戶價值，全心全意貫徹“顧客至上主義”？
2、為什么?胖東來從來不缺人才，招聘209人報名31593人？
3、為什么?胖東來能夠持續高收益，自建立以來從未虧損？
4、為什么?胖東來要設立500元投訴獎，而且提供上門退換貨服務？
5、為什么?胖東來這么受顧客的擁護？顧客為了維護胖東來的利益而與別人發生爭執
6、為什么?胖東來的商品價格高，不做促銷，卻依然是顧客盈門？
7、為什么?1500平米的店，單天業績可以突破100萬？
8、為什么?雷軍稱自己的胖東來之行為“是一次朝圣之旅”？
9、為什么?每天來參觀學習的企業絡繹不絕，馬來西亞等國家的企業家也不遠萬里來參觀胖東來，而且都獲得滿滿的感動和幸福？
10、為什么?很多企業來到胖東來會大徹大悟，找到人生事業正確的活法，從迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成為人生事業的重要轉折點？
胖(pang)(pang)東(dong)來高管親(qin)臨現場(chang)，現身說法(fa)，分享(xiang)胖(pang)(pang)東(dong)來服務(wu)經驗，帶領(ling)大家深(shen)入(ru)胖(pang)(pang)東(dong)來內部參(can)觀(guan)研學，借鑒胖(pang)(pang)東(dong)來服務(wu)成功落地模式，你準(zhun)備好(hao)了嗎？

【胖東來-網紅天使城店】?
天使城位于許昌市東城區建安大道與八龍湖交匯處，總建筑面積 7 萬平方米，地下兩層，地上五層，總 投資 3、5 億元，擁有約 800 個停車位。項目匯集超市業態、饕餮美食、時尚購物、兒童業態、休閑娛樂 等多元業態于一體，提供全客層不同維度新消費場景，為許昌注入新的商業活力，豐富城市商業功能。
【胖東來-時代廣場】
胖(pang)東來(lai)時代廣場是由胖(pang)東來(lai)根據自(zi)身(shen)企業文化理(li)念及經營(ying)戰略(lve)，自(zi)行設計、施(shi)工、裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)大型項目。體(ti) 現胖(pang)東來(lai)向國(guo)際(ji)化商業靠齊(qi)的(de)(de)戰略(lve)思想。于 2009 年(nian) 4 月 25 日廣場開業！營(ying)業面(mian)積(ji) 70000 平方米全體(ti) 是環境*，服務*，商品*、功能*，管理(li)細節*，文化理(li)念*的(de)(de)商業楷模，同樣(yang)也是許(xu)昌一張靚麗(li)的(de)(de)名片。

【胖東來行程表】
第一天5月23日
1、打開慧眼,認識真實的胖東來,本次學習概況、安排、日程說明
2、觀看紀錄片，了解胖東來的前世今生、發展歷程。
胖東來簡史回顧、于東來其人與世界觀、胖東來企業文化精髓、胖東來商業與社會影響力
第二天5月24日
胖東來學習行前引導隨團顧問
通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創新的深入思考。
項目參觀：胖東來時代廣場店考察
1、現場講解，制度驅動文化、文化支撐企業、企業影響社會。“找到一群人并深深地愛上他們”“從賣產品到幫顧客解決問題”，沉浸感受，胖東來人是如何“用心”“專業”地貫徹“顧客至上”站在顧客的角度幫顧客解決了哪些問題。
2、通過現場環境、服務、商品、保潔、車場、安全等細節的體驗，感受胖東來企業文化、與后勤物業制度、標準、流程的底層邏輯
3、售賣人員、店內保潔、店外保潔及其他工作人員行為觀察；設施設備顯露部分觀察
4、對話顧客：化身顧客，沉浸式體驗”徹底貫徹顧客至上”的力量，深度感受“行為作用與反作用”的力量
主題講解：胖東來原高管《胖東來極致服務創新》胖東來企業文化組成與踐行服務體系
1、胖東來服務形成經歷過哪些階段
2、胖東來售前、售中、售后服務的關聯性
3、胖東來服務為什么能為經營加分深度思考：物業人眼中胖東來持續高收益知行合一的底層邏輯是什么？
深度思考：物業人眼中胖東來持續高收益知行合一的底層邏輯是什么？
1、自由走進胖東來店面，沉浸式體驗閉店前的胖東來，理解折扣機制背后的發心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時，快速做好日結日清工作，高效工作。
2、自由參觀曹魏古城，感受曹操文治武略，縱橫天下。
第三天5月25日
項目參觀：胖東來天使城店考察
1、帶領參觀網紅天使城，進行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗服務細節。
2、許昌本地優秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
3、透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；
4、感受胖東來服務顧客的方式，看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務。看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。
自由打卡，對話顧客，采訪顧客/員工，反求諸己:深度思考：物業人眼中胖東來持續高收益知行合一的底層邏輯是什么？
主題講解(jie)：胖(pang)(pang)東來(lai)(lai)(lai)原高管《胖(pang)(pang)東來(lai)(lai)(lai)運營機制、標(biao)準、制度、流程(cheng)、后(hou)勤》解(jie)讀(du)胖(pang)(pang)東來(lai)(lai)(lai)成功的(de)原因，全面解(jie)讀(du)胖(pang)(pang)東來(lai)(lai)(lai)從(cong)初(chu)期到(dao)當下的(de)經營理念、顧客(ke)觀與人力觀、人治與法治、商業(ye)(ye)模式(shi)、企業(ye)(ye)文化(hua)、人力資(zi)源、組織結構(gou)、倒逼機制、財務、資(zi)源、運營、標(biao)準、體(ti)系、制度、服務和管理模式(shi)的(de)演(yan)變過程(cheng)及健康協同發展。尋找企業(ye)(ye)品牌(pai)發展的(de)模式(shi)和借鑒背后(hou)的(de)邏輯(ji)，如何(he)實現股東、員工、客(ke)戶、合作方(fang)、社會的(de)共鳴、共生、共建、共贏。

物業服務公開課