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做好溝通管理培訓

課程背景：
企業的發展離不開優質的產品、優質的服務，更離不開優秀人才，企業的競爭實質是人才的競爭，所以員工才是企業生存和發展之根本，優秀的員工可以成就企業，優秀的企業同樣可以造就員工。
身處職場，專業技能是叩敲門磚，而職業素養則是一個人能否在職場長遠發展的穩定基礎，職業素養的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養和外化素養：
外化素養包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業技能；
內化素養則是工作崗位中的軟性技能：職場心態、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認知等等內容；
 本次課程會重點分享溝通技能的訓練：讓我們員工從意識到行為兩方面雙管齊下，使其學習的內容真正能服務于工作，達到言行一致、內外兼修。

課程收益：
影響溝通核心要素：需了解（30%）
溝通中的接受指示：要清晰（30%）
溝通中的有效匯報：有邏輯（40%）

課程對象：企業員工

課程方式：40%理論+60%互動
理論講解+分組討論++互動練習+案例分析

課程特色：
大量案例討論、實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力
提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
課前互動：關于學習的認知梳理
第一講：做好溝通管理-要了解影響溝通的核心因素
一．影響溝通核心要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中的有效反饋
4. 溝通中的提問技巧
5. 溝通中贊美與認可
6. 溝通中的不同風格
7. 溝通中的情緒價值
全員：溝通游戲互動

第二講：做好溝通管理-要學會接受指示
一．向上管理要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示4步驟
3. 接受指示當場問清
場景互動：現場展示日常溝通中的接受指示場景

第三講：做好溝通管理-要使用匯報技巧
一．向上管理要學會匯報技巧
1. 匯報什么內容
2. 什么時候需要匯報
3. 匯報的重點是什么
4. 具體如何向上匯報
案例分析：工作日常溝通匯報場景分析

做好溝通管理培訓