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工作溝通管理培訓

【培訓背景】：
管理大師和未來學家約翰·奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
人只要活著，就會和這個世界發生千絲萬縷的聯系，就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論你與親人或者朋友的溝通，與上司或者下屬溝通，與同事或者客戶的溝通，用口頭或者書面的溝通，用電話或者會議的溝通……這些無不需要溝通的技巧。
 在經濟高速發展的現代社會，溝通的重要性正日漸突出；在市場經濟占主導地位的今天，溝通日益發揮強大的作用。正因如此，溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件：一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使人在生活中游刃有余，更將會在工作上得心應手！

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講授法、視聽法、測試法、游戲法、演示法、提問法、點評法、程序教學法、模擬訓練法、案例分析法、小組競賽法、課堂討論法、角色扮演法、頭腦風暴法。
（根據課程中的不同內容穿插進行，綜合運用）

【培訓設施】：
 手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講  認識溝通與有效溝通
一、什么是溝通與有效溝通
二、溝通的重要性
三、溝通的種類
四、克服溝通中的障礙
五、有效溝通的原則

第二講  用口頭溝通的技巧
一、語言表達技巧
二、非語言表達技巧
三、有效的提問
四、有效的聆聽
五、有效的反饋
六、有效的表達

第三講  用電話溝通的技巧
一、電話溝通的基本程序和技巧
二、在電話溝通中正確地傾聽
三、在電話溝通中恰當地表述自己的觀點

第四講  用會議溝通的技巧
一、會議的會前準備
二、會議的會中管理
三、會議的主持技巧
四、會議的會后落實

第五講  用書面溝通的技巧
一、鍛煉優秀的書面表達能力
二、書面溝通要選擇恰當的形式

第六講  與上司溝通的技巧
一、與上司溝通的原則
二、與上司友好相處
三、與上司相處的忌諱
四、給上司留下好印象
五、向上司匯報工作的要點
六、向上司提建議的要點
七、不宜與上司發生的事

第七講  與下屬溝通的技巧
一、與下屬相處的準則
二、不同類型下屬的管理策略
三、與下屬相處的注意事項
四、協調下屬矛盾
五、對下屬的批評與表揚
六、避免與下屬發生沖突
七、上司與下屬相處的不當行為

第八講  與同事溝通的技巧
一、與同事溝通和相處的原則
二、應對不同類型的同事
三、同事溝通和相處的忌諱與誤區
四、應對同事間的矛盾與沖突
五、謀求與同事的雙贏策略
六、與同事相處的基本方法

第九講  與客戶溝通的技巧
一、做好溝通前的準備工作
二、溝通過程中的主動進攻策略
三、做好溝通之外的溝通
四、對客戶的需求和感受進行有效的回應
五、巧妙拒絕客戶的不合理要求

工作溝通管理培訓