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中國企業培訓講師
行政商務人員核心技能修煉
2025-10-01 10:03:18
 
講師(shi)(shi):王老師(shi)(shi) 瀏覽次(ci)數:168

課程(cheng)描述INTRODUCTION

行政商務人員核(he)心修煉

· 中層領導· 全體員工

培訓講師:王老師    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大(da)綱Syllabus

行政商務人員核心修煉

業務場景:
在企業競爭從“硬實力比拼”轉向“軟實力較量”的今天,行政與商務人員已不再是單純的“事務執行者”,而是企業對外形象的“第一窗口”、對內協作的“中樞神經”、跨部門溝通的“潤滑劑”。
數據顯示:全球商務交往中75%的合作機會流失源于非技術性因素(如溝通細節、禮儀疏漏、應變不足等),這意味著——行政&商務人員的軟實力,正直接影響企業的商業機會與品牌口碑。
本課(ke)程聚焦“角色升(sheng)級”核心需(xu)求,通過“七項(xiang)修(xiu)煉”幫助學員從“被動執行”轉(zhuan)向(xiang)“主動賦(fu)能”,成為企(qi)業對外交(jiao)往中“專業、得體、有(you)溫(wen)度(du)”的“企(qi)業外交(jiao)官”。

課程內容:
修煉一:高價值形象管理
透過形象看:你的到來有多少誠意
身份評估:出色而不出位
透過著裝看:你的文化屬性
透過形象看:你的專業品級
透過著裝看:你的審美品位
透過著裝看:你的氣質與風格
場合著裝的規則與禁忌
過猶不及——著裝中的得體與分寸
優雅與時尚的距離
隆重的分寸與尺度——和諧為美,但過于和諧則為刻意
走出商務著裝的誤區
領帶的情緒與性格
細節識別對方的風格
男人的飾品的誤區與正解
思考:為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單?
思(si)考:形象是如何為溝(gou)通(tong)和交往服務(wu)的?

修煉二:行為規范與肢體密碼解讀
行為規范與肢體密碼
怎樣的才是美的:儀態與肢體動作的美學分析
怎樣的才是合乎教養的:儀態與禮儀禁忌的心理學分析
為何不能照搬西方禮儀:正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析
他在想什么:對方肢體語言背后的心理分析
情態語言與完美表情
讓他人主動靠近的技巧
不同情境下不同表情的表達方式
東方人的審美情趣與中國式的服務方式  
善用表情的變化:展示真誠,避免讓禮儀流于形式
眼神的教養
目光的優雅空間
君子之風解讀
四儀:站如松 坐如鐘  躺惺忪  行從容
九容:足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜
      頭容(rong)直 氣容(rong)肅  立容(rong)德  色(se)容(rong)莊

修煉三:宴道與談資
復雜而靈活的餐桌位次
顯規則與潛規則
政務宴請的特殊性
宴席上話題的選擇與禁忌
識別語境
洞察客人的心理
尊重隱私
高情商的對話技巧 
中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
你眼里是菜,別人眼中是你——宴席上的講究
西餐風格與中餐風格如此不同
不得不知的餐桌上的人情世故
熱情的尺度
酒桌文化與敬酒之道
最讓人反感的行為
最讓人欣賞的行為
辭酒的智慧處理
完美結賬
中西不同(tong),不要被電視劇誤導......

修煉四:高情商溝通
閑談的尺度
有備而來
語境識別
識別對方底線與雷區
識別對方的風格與好惡
無痕跡展示自身的見解與社交價值
與客戶交往
與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”
協作、主動
勿跟著對方的負面情緒走
聰明的退讓方式
弱者重尊,以謙切入;強者重果,以事切入
上下級溝通與相處
為什么你的匯報領導不滿意
如何應對越級指揮的領導
與領導意見相左時如何應對與處理
什么是出色而不出位
領導不認可你的工作時如何得體應對
什么是顧全大局
什么是相互成全

修煉五:公共演講與即興表達
內容的結構與邏輯
那些毀在邏輯混亂的表*例
為什么你的發言缺乏吸引力
為什么要站在聽眾的角度上梳理內容的邏輯
精彩地表達與呈現
分析聽眾,靈活調整內容的深度與廣度
保持交流,及時回應,臺上臺下相融
身體語言管理

修煉六:公務接待流程與實務
接待方案制定與接待分工
接待信息的收集與整理
接待方案的組成
接待流程設計
接待人員角色與分工
崗位職責與禮儀要求細化與確認
接站實踐
接站前的信息搜集與整理
接站的時間:國內航班與國際航班的差異
交通工具的選擇禁忌
接站牌的制作規范與使用禁忌
乘車位次禮儀與靈活安排
接站人的禮儀要求與禁忌
護頂禮的禮儀與使用禁忌
禮賓接待情境體驗
識別主賓
頷首禮
陪行禮儀
引領禮儀
電梯引領
奉茶禮儀
開關門禮儀
保持信息對稱
住宿流程與實務
房間選擇技巧與禁忌
客人入住前的準備工作
必要的客人信息提醒
溫暖與貼心貼現在細節當中
住宿正反案例點評與分析
公務會晤與洽談情境呈現
似是而非:有關握手的誤區
愛的表達方式:僅有善意是不夠的
真誠的力量:讓人反感的客套
過猶不及:得體的境界
如果禮儀妨礙了友誼,取友誼舍禮儀
和諧的背后是實力的的較量
禮品饋贈禮儀
 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
 過猶不及——合適的禮品價格
 如何體現禮品的品位與情趣
 如何體現送禮人的心意
 禮品選擇的原則與禁忌
 禮品(pin)受贈(zeng)與回贈(zeng)禮儀(yi)

修煉七:會務組織與會務服務
會場布置與擺臺規范
橫幅(會議主題)的標準與規范
桌椅的擺放標準
擺臺規范:會議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規范
會議(會晤)位次與靈活處理
不同領域內位次差異比較分析
大型會議位次
主席臺位次
小型會見(會晤)位次
會談(座談)位次
劇場位次
特殊情況下的變通之道
會議(會晤)茶水服務
如何避免服務過度
如何選擇續茶的時機
如何優雅流暢地在會議間(jian)奉茶

主講老師:
王老師高端商務禮儀實戰專家
○ 26屆世界大運會 國際禮儀宣導師
○ 2022冬奧會志愿者 國際禮儀宣導師
○ 國家教育部禮儀師資資格認證師資部講師
○ 曾就職于深圳市政協,專門負責外事接待工作
○ 曾任*英資集團高層管理者
○ 曾任《中國*報》(人民日報)、《瞭望中國》 特約記者
○ 多次主持高端人物訪談,曾創辦創辦“品位女人俱樂部”
代表性服務項目:
南方航空集團總部/國際接待禮儀項目建設
比亞迪集團總部/國際接待禮儀項目建設
深圳招商局太子灣項目/服務接待項目建設
保利集團/高端物業禮賓接待項目
宇通客車/接待(dai)實務與接待(dai)人(ren)員培(pei)養(yang)項目(mu)

行(xing)政商務人(ren)員核心修煉


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已開課時間(jian)Have start time

2025-07-04 濟南

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    參加課程:行政商務人員核心技能修煉

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