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深圳商務禮儀課程培訓

【培訓對象】：商務人士
【培訓收益】
1、探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
2、塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3、掌握各類商務活動的必備禮節，增強自信，從容應對各種商務社交場合，推動事業成功；
4、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。
【課程時長】：一天

【課程綱要】
課程導入：商務禮儀概述
1、電影片斷欣賞及討論：《孔子》
2、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
3、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
4、總結：
品行：真誠善良、自律自強；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
才藝：長袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；

第一部分：職業形象――視覺美學在形象塑造中的運用
分組討論：如何打造完美的第一印象？
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
二、職業形象的構成要素及對事業發展的影響；
視頻分享：《窈窕紳士》
三、首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
視頻分享：《穿普拉達的女王》
四、職業著裝的基本原則；
1、常見著裝誤區點評；
2、男士服飾的選擇與搭配；
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

第二部分：商務交往
一、迎客禮儀
1、迎客前的準備：迎三送七
2、開口三法則：
2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、稱呼的學問
2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
3、介紹他人的順序、方法、禁忌
三、引領禮儀
1、常規引領
2、進出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細節與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶奉咖啡的禮儀
1、端茶奉咖啡的姿態
2、上茶奉咖啡的語言
六、交談禮儀
1、五不談六不問
2、規范用語的使用
3、避免不經意的語言傷害
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領
4、牢記握手的禁忌
5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀
1、乘車
2、進出乘電梯
3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送客原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
十、拜訪禮儀
1、預約禮儀
2、時間禮儀
十一、電話禮儀細節要點
十二、出差禮儀細節要點

第三部分：商務宴請
一、宴請基本禮儀、程序
1、慎重安排時間、地點、菜單
2、座次安排禮儀
3、選擇好餐桌上的話題
4、餐飲禁忌
5、餐后結賬的禮儀
二、宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛
4、如何達成宴請的主要目的
三、中餐吃的是美味佳肴
四、西餐吃的是氣氛情調

第四部分：辦公室禮儀
一、如何成為辦公環境中受歡迎的人
1、辦公場所“三勤”、“五忌”
2、敬業、職業與專業
二、辦公室的人際關系
1、與領導相處
2、與同事相處
3、與下屬相處四
三、辦公室的禁忌
課程總結：禮儀五步訓練法
看——觀察的技巧，把握目光的運用；
聽——聽永遠比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機會；
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

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