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班組管理培訓
【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)班組(zu)(zu)就象企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)細胞一樣最為基礎，班組(zu)(zu)健康企(qi)業(ye)才(cai)能健康。中(zhong)國每年有2000多萬的(de)(de)(de)(de)班組(zu)(zu)長上崗，承擔著(zhu)每個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品生產(chan)、質量保(bao)證以及(ji)基層員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)管理重任。他們時(shi)(shi)時(shi)(shi)在(zai)現場、時(shi)(shi)時(shi)(shi)在(zai)終(zhong)端、時(shi)(shi)時(shi)(shi)盯著(zhu)員(yuan)工、時(shi)(shi)時(shi)(shi)控(kong)制著(zhu)質量、成(cheng)本、進度、安全……隨著(zhu)市場競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)加劇，對這支龐大的(de)(de)(de)(de)基層執行團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求也越來越高。微軟的(de)(de)(de)(de)總(zong)裁(cai)比爾蓋(gai)茨明確(que)指出，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)在(zai)于員(yuan)工素(su)質的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，班組(zu)(zu)長在(zai)員(yuan)工素(su)質提升中(zhong)又起著(zhu)至(zhi)關重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長在自我管理、工作管理和團隊管理中存在以下嚴重困惑：
1.自身能干，就是好班長嗎？
2.班組長的工作職責是什么？
3.班組長的具體管理任務有哪些？
4.班組長如何正確使用自己的權力？
5.班組長如何理解上級對自己的期望？
6.技術型班長和管理型班長有什么區別？
7.班組長怎樣才能做到與眾不同？
8.為什么我說的話，他卻聽不明白？
9.溝通當中，如何表達才能讓對方容易接受自己的意見和建議？
10.和上級(ji)相處(chu)，要注意哪些事情？

11.如何接受上級的指令？
12.如何向上級匯報工作更容易讓上級接受？
13.當自己請假時，應如何安排工作？
14.間接上級親自指揮自己工作怎么辦？
15.與上級意見相左怎么辦？
16.如何將員工的意見向上司反映？
17.下屬的執行力為什么不好？
18.當下屬之間鬧矛盾的時候，班組長怎么處理比較恰當？
19.如何向員工傳達執行上面的決議
20.如何對待員工的越級報告？
21.如何處理員工的抱怨？
22.如何對待不服自己的員工？如何管理技術員工？
23.碰到無法溝通的同事怎么辦？
24.公司從來不派我到外面培訓，什么東西學不到，怎么辦？
25.如何提升自己的能力？

圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，《優秀班組管理之六脈神劍》學習項目聚焦班組長在實際工作中的困惑和管理難點，關聯工作實踐，界定學習目標并設計學習內容和學習體驗。
項目(mu)關注引導學(xue)(xue)以致用，以期縮小培訓課(ke)堂“學(xue)(xue)”與實(shi)際工作(zuo)(zuo)中“做“的(de)差距。通過課(ke)前(qian)作(zuo)(zuo)業(ye)、課(ke)前(qian)測試、課(ke)中學(xue)(xue)習（講(jiang)師講(jiang)授、共同(tong)討論、思(si)維碰(peng)撞、管理(li)工具方法訓練(lian)）、課(ke)后測試、課(ke)后作(zuo)(zuo)業(ye)的(de)系(xi)統學(xue)(xue)習體驗設(she)計，推動(dong)班組長學(xue)(xue)習內容在培訓課(ke)堂中的(de)記憶(yi)轉化(hua)，塑造新時代班組長的(de)關鍵(jian)能力，從而(er)提升企業(ye)的(de)班組管理(li)水平(ping)，增強基層管理(li)者和員工的(de)綜(zong)合素養。

課程時間：6天（36課時）
課程對象：班組長
七步法學習方式：
課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導
課(ke)程人(ren)數： 60人(ren)以內(nei)，每組6-10人(ren)，每班不超過6組

項目實施要點：
1.課前作業：《贏在班組實踐手冊》印制版資料，每人一本；
完成讀書心得一篇
2.課前測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
通過問題測試做培訓調查與個體情況摸底，引導班組長內省自己在工作和管理中的困惑，明確課堂中學習關注重點和目標，并調整班組長的上課狀態，引導學員迅速進入課程。
3.課堂學習：《優秀班組管理的六脈神劍》
課程聚焦班組長職業素養與常見問題，以提升管理效率。
課中每天一次小組學習分享會
4.課后測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
引導班組長進行學習的總結和思維固化，促進課堂中學習內容記憶。
5.實踐應用：學習轉化手段
課后1次與上級的學習效果面談
課后一本作業任務行動計劃完成
6.回爐分享與輔導：*案例分析與輔導
用案例檢驗(yan)管(guan)理(li)行為，萃取優秀班組長管(guan)理(li)經驗(yan)。

課程內容：
注：
以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；
課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每(mei)天課(ke)程的(de)標準(zhun)時(shi)長6個(ge)小時(shi)，上下午(wu)各休息一次(ci)，每(mei)次(ci)15min，課(ke)時(shi)可能會根據課(ke)程進展、學員情況(kuang)調整延(yan)長，但每(mei)天不(bu)超過半小時(shi)。

第一劍：班組長的角色認知--兵頭篇
一、職業定位——班長的生存之根
職業化，中國企業員工的歷史選擇
課堂研討：班長的角色定位
班長的管理職能
班長的作用發揮
課堂研討：我們的作用發揮如何？
班長的自我認知
班長的思維轉換
二、職業技能——班長的立命之本
互動交流：班組管理工作的痛點和難點
專業是我們的看家本領
班長的能力要求
行動學習：班長怎樣提高自身的能力
如何成為專業選手
課堂承諾：未來我要怎么做
三、職業精神——班長的進取之道
課堂研討：班長應有怎樣的心態
新時代班長工匠精神的體現
新時代班長如何培育和打造自己的工匠精神
四、課程(cheng)落地：今天的課程(cheng)我(wo)有什么(me)收獲，我(wo)的承(cheng)諾(nuo)

第二劍：班組長的高效執行—勁道篇
一、了解執行——班組長的執行認知
什么是執行、執行力、企業執行力
國人的執行力現狀
班組員工典型的執行借口
課堂研討(tao)：我們的(de)班組(zu)執行力如何？

二、思考執行——班組長的執行向導
課堂研討：執行型人才有什么特點
對任務負責，更要對結果負責
案例分析：什么是結果
工作就意味著責任，責任重于泰山
案例分析：誰應該為這件事負責
不為困難找理由，只為成功找方法
永不言敗

三、貫徹執行——班組長的執行技法
把目標變成結果
目標制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團隊定目標
班組長設定目標的步驟
課堂演練：如何分析目標達成的障礙
課堂研討：班組長如何提高自己執行力
課堂研討：班組長如何提高下屬執行力
班組長的執行定理*讓別人行動起來的六要素
經驗分享：建立一個不依賴于能人的制度化執行系統
R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！
R2：一對一的責任——千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標
R3：過程檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的
R4：即時激勵——好報才有好人
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第三劍：班組長的團隊凝聚—領軍篇
一、以十當一——班組長的團隊認知
時代需要英雄更需要巔峰的團隊
問題研討：人多力量就大嗎？
沒有團隊精神的群體不過是烏合之眾
課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？
團隊與群體的區別
行動學習：你(ni)認為(wei)應(ying)該如何(he)建設(she)團隊

二、鍛造鐵軍——班組長的團建本領
團隊領袖——班組長的自我認知
課堂研討：唐僧啟示錄
課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
鞭策力：如何讓團隊成員不跑偏
人性定理的三個推論
制度是落實任務的保障
案例分析：他為什么要到美國學雷鋒
不同的制度產生不同的結果
行動學習：我們要建立哪些制度
助推力：如何讓團隊成員技藝精湛
班組長教導的正確理念
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練：正確教導示范與模擬
激勵力：如何讓團隊成員鼓足干勁
課堂研討：員工缺乏干勁的原因
案例分享：蓋洛普的員工12需
激勵員工士氣的原則
激勵員工的主要方式
行動(dong)學習：班組(zu)長(chang)能用的(de)少花錢(qian)的(de)激勵(li)方式(shi)

三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第四劍：班組長的快樂溝通--人際篇
一、溝通常識
處理班組員工關系的重要性
99%的矛盾是由誤會造成的
現場演練：畫圖
溝通的基本特性
溝通的誤會成因
課堂演練：這句話該怎么讀？
溝通的四項基本原則
增進員工關系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問題
二、溝通技巧
聽的技巧
表達的技巧
視頻欣賞：趙剛如何說服俘虜
反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
三、溝通藝術
班長與領導溝通的技巧
角色演練：如何向領導請示工作
如何向領導匯報工作
與員工溝通的技巧
角色演練：如何布置工作
如何進行績效談話
與同事溝通的技巧
課堂實戰：班組間業務協調五步法
四、課程落(luo)地(di)：今天(tian)的課程我有什(shen)么(me)收獲，我要怎么(me)做

第五劍：班組長的5S管理—現場篇
一、先來談談5S
企業常見的不合理
什么是5S？，什么又是6S？
5S對改善的作用和特點
推行5S的具體目的
5S的前期準備

二、整理推行實施重點——人、機、物、地的組織化
整理的定義
整理的目的
整理推行要領和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識方法：使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物：設立暫存區和再利用區
方法推介——紅牌作戰
方法推介——定點攝影
案例分析：工作現場的整理分析
整理階段存在的問題及其解決對策
整理的注意事項

三、整頓推行實施重點——流程的合理化
整頓的定義
整頓的目的
整頓推行要領和步驟
整頓實施：定置管理
案例分析：定點、定容、定量
方法推介：目視管理
問題研討：場地不夠如何做整頓
顏色：直觀認知，高效辨識
劃線：沒有規矩，不成方圓
標識牌：小型看板，一目了然
形跡管理：*定位，整齊明晰
對齊管理：迅速發現異常
燈號：異常警示，沖擊力強
課堂研討：我們的生產現場該如何整頓
可視化(hua)管理(li)逐步提升(sheng)的四個層次

四、清掃推行實施重點——排除浪費與異常
清掃的定義
清掃的目的
清掃推行要領和步驟
案例分(fen)析：海爾的白襪子、白手(shou)套

五、清潔推行實施重點——徹底消除污染源
清潔的定義
清潔的目的
清潔(jie)推行(xing)要領和步驟(zou)

六、素養推行實施重點——人造環境，環境育人
素養的定義
素養的目的
素養形成的三階段：形式化、行事化和習慣化
改善提案：參與現場改善，提升自主管理
七、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第六劍：班組長的工作改善—出頭篇
一、效率：效率看得見，計劃是關鍵
沒有計劃，就是在計劃失敗
計劃的編制原則
計劃的主要內容
計劃的影響要素
二、質量：質量看得見，改善是關鍵（注：本節是重點）
你不可不知的質量意識
班組現場質量管理的內容
班組現場質量管理的關注點
班組現場質量管理的人員要求
班組現場質量問題的分析與解決
工具使用：魚骨圖與PD A、8D法
三、安全：安全看得見，遵章是關鍵
安全事故所產生的損失：直接與間接
誰將從安全中獲益
引發安全事故的四方面
班長安全管理的四五六七
安全實戰眼力大比拼
四、效益：成本看得見，節約是關鍵
班組成本控制的內容
認識與剔除現場七大浪費
課堂實戰：我們可以在哪里消除浪費
五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
班組管理培訓