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 第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的*境界
.   “定”的通則，“活”的禮儀
.   禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
.   僅有善意是不夠的
.   完美出自細節
.   女士優先的含義及其在商務場合的得體把握
第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造
.   職業風格的選擇?—職業風格選擇差異
.   不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
.   化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
.   手的要求
.   發型的要求完美搭配
.   不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
.   把制服穿出美感
.   女裝的著裝選擇與穿的藝術
.   領帶的個性、情緒、品味表達
.   TPO 原則
.   正裝的含義與禮服的選擇
.   “似是而非”的著裝誤區分析點評
.   微笑的魅力與要求
.   完美表情訓練
第三篇：無聲的魅力——儀態專項訓練
.   站姿
.   行禮
.   優雅坐姿
.   手的表情
.   蹲的姿勢
.   示意禮
.   回應禮
.   行走的姿態
.   遞接物品
.   鼓掌的姿態
.   揮手的要求
.   開關門的禮儀
.   引領的禮儀
.   敲門的禮儀
第四篇 商務交往禮儀
.   稱呼的藝術
.   介紹與自我介紹禮儀
.   握手的禮儀與禁忌
.   名片的價值與使用禮儀
.   位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
.   通訊禮儀——電話禮儀
.   郵件與傳真禮儀
第五篇 商務宴請與待客禮儀
.   赴宴的時間禮儀
.   位次禮儀
.   手袋的位置
.   點菜的禮儀與禁忌
.   席間交談的禮儀
.   過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
.   餐桌儀態
.   筷子的使用禮儀與禁忌
.   買單的禮儀
.   等待別人買單的禮儀
.   主人與客人在餐桌上的不同權利與義務
.   餐后的禮儀
.   自助餐禮儀
.   咖啡禮儀  
.   奉茶禮儀
第六篇 職場風范
.   完美的人際距離
.   公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
.    “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
.   請示匯報的禮儀
.   同事尷尬的應對禮儀
.   辦公室語言禁忌
.   辦公場所禮儀與禁忌
.   內外有別——客人面前言行禁忌
.   邀約與邀談禮儀
.    “夾縫人”的生存藝術
.   面對功績“沉默”的藝術與技巧
.   成為愉快(kuai)的合作者(zhe)

第七篇  溝通藝術與高雅談吐的修煉
.   3A心態——和諧溝通的原則與技巧
.   贊美與感謝的技巧
.   說不與說服的藝術
.   改變不良的說話方式
.   從空間的距離到心靈的距離
  關心過度是一種傷害
  沉默有時是高貴的
.   學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
.   學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
.   音量與身份的關系
.   目光的優雅空間
.   傾聽(ting)的藝(yi)術