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物業管理培訓課

課程大綱：
一：物業的前期介入
第一部份如何從客戶和成本角度做好物業前期介入與設備選型
一、如何提升物業公司前期介入話語權是前期介入的關鍵
1、 地產公司整體對物業公司前期介入工作的重視程度
2、 物業公司前期介入專業能力如何體現，與地產公司強力部門溝通技巧，與地產建立正常問題反饋途徑案例與樣表。前期介入咨詢月報，周報，建議書。后評估報告。
3、 地產公司與物業公司之間的委托協議與費用（介紹協議范本與案例）

二、居住類物業和商業物業前期介入中物業公司不同關注點的“十問”
1、 住區圍墻的設置是否取得物業公司的認可
2、 小區入口（包括人行、車行和地庫）的數量是否取得物業公司同意
3、 物業用房是否與住宅分期交付同步，客服接待前臺是否位于首期交付區域
4、 物業監控中心和消防控制中心的位置是否取得物業公司的認可
5、 垃圾中轉站是否位于紅線內（夏季）最下風口、靠近園區出入口位置，是否考慮有裝修垃圾堆放點
6、是否根據項目客戶需求配置滿足需求的電動車存放處和充電點。是否配備了電動車充電車位。
7、園區和架空層是否根據客戶需求設立室外集中活動場地，活動區域是否對周邊業戶居住影響為最小
8、物業公司給地產公司《前期介入》中意見采納的考核評價內容解析

三、新項目對客展現品質與特色競爭點——社區出入口
1、 突出軟景效果，展現硬景特色的設計要點
2、 體現社區第一印象的人車分流，解析社區出入口模塊細化設計清單
3、 標準化四類部品中不同風格設計方案
4、 從后期物業管理便利性和管理成本控制社區主次出入口設置原則，安防智能化配置清單，崗亭 設置風格等
5、 案例：社區出入口開放與封閉的幾種形式
6、 標準化住區與城市界面交通安全環境要點等

四、住區人車分流品質感體現與停車場前期介入要點
1、停車場前期規劃設計布局，解析地下停車場自然采光節能、停車橋、敞開式（半地下）停車場等效果的對比與利弊分析
2、前期介入對小區內交通規劃要點分析
3、不同業態車位配比參數
4、詳述高、中、低不同檔次社區停車場管理系統安防智能化配置建議與案例

五、物業管理用房
1、 各地法規對物業管理用房的規定及物業管理用房的權屬
2、 在設計階段就應解決好物業管理用房的規劃與設計布局
3、 通過案例解析物業客戶前臺、辦公用房、庫房、業委會與警務工作站用房布局與裝修標準
4、 從后期降低物業管理崗位設置和便利性確保在建設期做好“消防、安防與服務功能三合一“
5、對于水泵房位置的選定的建議與案例

六、社區取水點、垃圾分類與綠化管理
1、 社區垃圾房的不同作用與設置地點選擇
2、 園區、單元與樓內垃圾桶的設置標準
3、 園區、高層住宅樓內、地下車庫。地下空間保潔取水點問題的解決
4、 推薦幾款高端物業垃圾房、垃圾桶、保潔取水點、保潔工作間設置案例，體現品質感

七、居住物業賣點是空調還是電梯
1、物業公司前期介入對有機房、無機房、小機房電梯選型與節能關注點
2、在設計與施工階段消除電梯噪音傳導途徑，從源頭避免業主對電梯噪音的投訴
3、從設計施工階段解決好電梯底坑的排水與滲漏問題
4、電梯安防與“五方對講“設置的重要性
5、前期介入階段必須考慮與解決好空調室外機位置/尺寸/回風問題

八、太陽能與中水設施的應用利弊分析
1、對太陽能集中集熱 — 集中儲熱輔熱系統；集中集熱 — 分戶儲熱輔熱系統；分戶集熱 — 分戶儲熱輔熱系統利弊分析，破解運營使用與收費難題
2、高層住宅樓太陽能熱水系統設置技巧與方法
3、社區自備中水系統的應用與回收利用要點
4、太陽能熱水系統與社區自備中水設施運營與計費要點

九、社區商業配套設施與住區安防
1、住區配套商業街的特點與配套商業的定位
2、小區配套底商的附屬設施隔油池、煙塵凈化裝置的必要性
3、住區配套商業位置與住區出入口開放設計，重視解決商業安防設施與圍合的封閉

十、各類設備選型綜合對比分析
1、 不同業態在開發報建時采用何種（高壓）供電方式便于后期物業管理維護成本降低
2、 不同類型樓宇供水方式利弊解析，新建項目采用何種二次加壓供水方式節能和維護成本*
3、 高端居住項目采用“恒溫、恒濕”作為銷售賣點的潛在風險與維護成本
4、 高層住宅如何把太陽能熱水設施合理設計與布局，減少存在的“雞肋”問題
5、 北方地區地下車庫、地下空間消防管線風險規避、車庫通風與節能方式

第二部分：寫字樓/公寓/商業綜合體前期介入
一、寫字樓/公寓/商業綜合體前期介“十問“
1、寫字樓/公寓/商業綜合體安全防范設計是否取得物業認可
2、寫字樓/公寓/商業綜合體車位配比及交通設計是否取得物業公司商榷
3、寫字樓/公寓/商業綜合體物業管理用房設置是否取得物業公司認同意
4、綜合體物業中控室、監控室的設計布局是否邀請物業公司參
5、寫字樓/公寓/商業綜合體給排水系統設備設施的配置方式是邀請物業公司參與
6、寫字樓/商業綜合體供配電系統設備設施配置狀況是否約請物業公司參與
7、寫字樓/商業綜合體制冷、供暖系統設備設施配置狀況是否取得物業公司認可
8、寫字樓/公寓/商業綜合體設備設施選用中節能與計量方面有哪些考慮
9、寫字樓/公寓/商業綜合體應配備哪些配套設施
10、寫字樓/商業綜合體垃圾處理設備設施配置應滿足哪些條件，樓層內是否設置清潔間

二、寫字樓/公寓/酒店/商業綜合體大、小物業的權責利分割
寫字樓/公寓/酒店/商業綜合體設備設施選型
1、不同業態安全安防設施的配置與樓宇自控設施的應用
2、優化地下車庫的建安成本，規劃好地下車庫的行車動線、業態占比和出入口
3、介紹幾種綜合體地下車庫行車動線案例，啟發參訓學員設計規劃思路
4、寫字樓/商業電梯的選型與數量配置，寫字樓電梯的分區
5、綜合體供電設備等級和不同業態供電負荷密度分配
6、綜合體的品質感與節能措施應用

二：如何從物業的需求業主的感受和規范標準來進行承接驗收
1.建設部-*-物業承接查驗辦法
2.承接查驗的相關法律責任，程序、范圍、條件及爭議解決
3.承接查驗的資料鑰匙移交內容、手續、保管責任
4.物業承接查驗操作指南(給排水系統)
5.物業承接查驗操作指南(供配電系統)
6.物業承接查驗操作指南(消防系統)
7.物業承接查驗操作指南(電梯系統)
8.物業承接查驗操作指南(智能化系統)
9.物業承接查驗操作指南(房屋公共部位與公共設施)
10.物業承接查驗操作指南(暖通系統)
11.物業承接查驗操作指南(園林綠化系統)
12.房屋分戶驗收標準及規范，驗房工具使用及交房驗收流程

三：物業設施設備管理
1、如何通過物業設備管理體現物業資產管理的價值
2、物業工程設備維保體系的建立與操作
3、物業工程管理（給排水部分）
4、物業工程管理（供配電部分）
5、物業工程管理（智能化系統）
6、物業工程管理（消防系統）
7、物業工程管理（(暖通系統部分）
8、物業工程管理（房屋及公共設施設備部分）
9、物業工程管理（工程入室維修培訓）
10、物業高標準設備房的打造

四：物業二次裝修管理
1、裝修管理與控制技巧
2、物業裝飾裝修管理法律規定及裝修管理規程
3、裝修管理服務協議書
4、圖解介紹裝修全過程，及辦理審核關鍵點
5、物業裝修管理問題處理與解決案例分享

物業管理培訓課