課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標：
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發現溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。
工具介紹：
學習前的溝通能力水平測試，學習后的溝通能力水平測試
課程內容：
第一講 溝通是在做什么
1.經典案例分析
√ 什么是溝通
√ 溝通的目的
2.發現與反思
第二講 發現內部溝通的障礙
1.內部溝通經典案例分析
2.內部溝通的障礙
√ 對策：組織內明確
√ 明確溝通的幾種模式
3.發現與反思
第三講 高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎：讀心
2.有效溝通
√ 傾聽練習
√ 提問練習
√ 確認練習
√ 表達練習
4.發現與反思
第四講 上下級溝通的特點與方法
1.影響領導——與上級溝通
√ 與上司溝通的障礙
√ 與上司溝通的幾個技巧
√ 實訓：工作匯報
2.發布指令與有效實施——與下屬溝通之道
√ 與下屬溝通的障礙
√ 改善與下屬溝通的方法
3.發現與反思
第五講 跨部門溝通
1.他們都是內部客戶——跨部門溝通
√ 跨部門溝通的意義和方式
√ 跨部門溝通的障礙和原則
√ 經理之間溝通的障礙
√ 經理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點
√ 尊重和欣賞
√ 換位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部門會議
4.發現與反思
第六講 沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標法
6.發現與反思
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/52197.html
已開課時間Have start time
溝通技巧公開培訓班
- 有效溝通技巧 張譯
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏晨光
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
- 跨部門溝通與協作 嚴明
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 管理者溝通與影響技術 楊老師
- 溝通式管理 廖衍明
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
溝通技巧內訓
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏杰
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 高效溝通與問題解決 趙海云
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊（
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊（
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安