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商務禮儀 培訓

課程背景：
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的職場禮儀對職業人來說不可或缺。
對于剛進入職場的畢業生來說，學習職場禮儀，有助于順利進入職場，從而順利開展各項工作，同時贏得尊重，贏得人脈。從而提高企業的社會效益和經濟效益。
課程目的：
1、加強職場新人對禮儀的重視；
2、強化職場新人職業化意識，提高職業素養；
3、訓練職場新人掌握必備的商務禮儀規范和職場行為準則，幫助
建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個人職場形象。
培訓方式：課程講授視頻教學模擬訓練案例分析團隊游戲

課程大綱：
課前熱身：
何為校園人，何為職業人？
禮儀是什么？禮儀的概念和作用。
一、職業人職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業化的形象及職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業人的職業化形象。
1)發型要求。
2）面容要求。
3）細節要求。
4）職業裝、工裝及其穿法。
5）鞋等配品規范等。

二、細節決定成敗——商務接待與會面拜訪過程中的禮儀。
1、會面介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
2、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
3、如何得體的使用名片
1)遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3)收名片的講究。
4、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則

三、小動作有大學問——商務禮儀之位次排列與引導規范。
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。

四、餐桌也是職場——職業人必須要懂的商務宴請禮儀。
1、商務宴請基礎知識。
1）四種規格的宴會。
2）常見的三種規格的招待會。
2、如何做商務宴請的禮儀達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4)商務宴請禮儀之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
3、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌上的基本禮儀。

五、不做職場“校園人”——辦公場所禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何開門學起。
4）辦公用餐等禮儀規范。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。

六、如沐春風的職場語言——有效的商務溝通禮儀。
1、優質有效的溝通禮儀。
1)有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2)有效溝通中的四同一共與高壓線。
3)優質溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領導的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項
2）電話禮儀規范。

商務禮儀 培訓