商務禮儀與職業形象塑造
2025-10-08 21:47:18
講師：馬(ma)詩敏 瀏覽次數(shu)：3022
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
職業形(xing)象塑造的課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業形象塑造的課程
課程(cheng)大(da)綱
第一(yi)章(zhang) 商務禮儀概述
一、禮儀的定義與解(jie)析
二、商務禮(li)儀(yi)的定義和意義
三、商(shang)務禮儀(yi)三要素
四、商務(wu)禮(li)儀的(de)五(wu)大功能
第二(er)章(zhang) 商務場合形象禮(li)儀(yi)
一(yi)、商務場合著裝*原則
（一）商務發(fa)型(xing)禮儀
（二）商務著裝禮儀
二(er)、商(shang)務場合(he)中的儀態禮儀
（一）常用手勢
（二）標準站姿
（三(san)）標準蹲姿
（四）標準坐姿
（五）職場溝通(tong)社(she)交(jiao)距離
（六(liu)）職場溝通肢體語言解析
第三(san)章 商(shang)務場(chang)合會面禮儀
一、稱謂禮儀
（一(yi)）職場(chang)稱謂
（二(er)）稱謂(wei)禁忌
二、見面禮儀
（一(yi)）致意禮與微笑(xiao)的五大要(yao)素(su)
（二(er)）握手禮
（三）鞠(ju)躬禮
三、問候禮(li)儀
（一）問候的內容
（二）問候(hou)的態度
（三）問候的次序
四、介紹禮儀
（一）他人介紹禮儀
（二(er)）他人(ren)介紹原則
（三）自我介(jie)紹禮儀
五、遞送名片(pian)的禮儀
（一）遞送名片(pian)
（二）遞名片的小細(xi)節
第(di)四章 商務場(chang)合行為(wei)禮儀
一(yi)、商務位次禮儀
（一）乘(cheng)車行進禮儀
（二）乘車(che)位次禮儀
二、上下樓梯、電(dian)梯禮(li)儀
（一）上樓梯禮(li)儀
（二）電梯位(wei)次禮(li)儀
（三）電梯禮儀
三、商務用(yong)餐禮儀
（一(yi)）座次(ci)安排
（二）如何點菜
（三）餐具使(shi)用(yong)禮儀
（四）進餐中的禮儀
四、敬(jing)酒(jiu)禮儀
（一）倒酒的技巧
（二）敬酒(jiu)的(de)禮儀
（三）酒桌的18條實戰規則
（四(si)）酒桌上的(de)1/3原則(ze)
五、商務(wu)饋贈禮儀
（一）饋贈禮(li)儀的(de)搭(da)配
（二）十不(bu)送(song)原則
第五章 商務場合(he)溝通禮儀
一(yi)、與人接觸的禮儀應用(yong)(yong)-看(kan)、聽(ting)、說、問的應用(yong)(yong)
（一）看
（二）聽(ting)
（三(san)）說
（四(si)）問
二、個人言(yan)談禮儀
（一(yi)）三到法則(ze)
（二）視線禮(li)儀
（三）有聲(sheng)與(yu)無聲(sheng)言談(tan)
（四）直接與間接言談(tan)
（五(wu)）言(yan)談態(tai)度(du)
（六(liu)）言談內容與表達方式
三、語(yu)言的差(cha)異
（一）差(cha)異特點
（二）溝通側重點
四(si)、成功溝通兩個關鍵(jian)因素
五、自(zi)我(wo)情緒管理落地方法
六、人際溝通的途徑
七、電話禮儀
八、微信禮(li)儀
（一）中國網民使用數據剖析
（二(er)）微信(xin)禮儀(yi)解析
（三）微信人設(she)設(she)置
第(di)六章 訪客接待禮(li)儀
一、親(qin)切燦爛的笑容
（一）范式微笑
（二）縮減距離
（三）使(shi)別人快(kuai)樂的方法
（四）笑容訓(xun)練
二、溫馨(xin)合宜的招呼語
（一）招呼語說(shuo)明
（二）禮貌(mao)用(yong)語
（三(san)）問(wen)候語
（四）適度交(jiao)談
（五(wu)）不當(dang)言辭
（六）有效(xiao)贊美(mei)
三、視線服(fu)務禮(li)儀
（一）交(jiao)談視線
（二）視線控制
（三）安(an)全(quan)距離
（四）眼神(shen)要(yao)求
四、訪客引導
（一(yi)）引導(dao)手勢(shi)
（二） “四(si)請”
（三）訪客引導其它說明
五(wu)、奉茶與接待
（一）茶飲選擇(ze)
（二(er)）茶具(ju)
（三(san)）添茶
（四(si)）托盤使用
（五）奉茶禮儀
（六）奉茶(cha)順序
六(liu)、端茶遞(di)水的禮
（一(yi)）泡茶倒茶
（二）端(duan)茶遞水
七、遞(di)送物(wu)品的禮儀
（一）接收(shou)禮(li)品手(shou)勢(shi)
（二）遞送、接(jie)收禮品案例
八、用完(wan)茶水禮(li)儀解析(xi)
九(jiu)、會(hui)客室環境(jing)維護
十、謙恭(gong)有禮地送(song)客
（一）送至(zhi)門口(kou)
（二(er)）送至電梯(ti)
第七(qi)章 與同事相處的禮儀
一、禮尚往來顯禮貌
二、求(qiu)同存異顯親切
三、時間(jian)管控顯尊重
四、樹立形象顯自信(xin)
第八章 拜訪客戶禮儀
一、拜訪的基本禮(li)儀
（一(yi)）事先約(yue)定
（二(er)）備妥資料
（三）儀(yi)容(rong)形象修飾(shi)
（四(si)）時間觀念
（五）進門禮(li)儀
（六(liu)）溝(gou)通風格及匹(pi)配應(ying)對
二、拜訪的合宜時間
三、拜訪(fang)注意(yi)事項
（一）使用合理的身體語言
（二）提高語言本(ben)身的感染(ran)力(li)
（三）其它注意事項
第九章(zhang) 新員工職(zhi)業(ye)化提升(sheng)與塑造(zao)
一、職業化發展觀念
（一）職(zhi)業化(hua)發(fa)展觀念
（二）職(zhi)業發展概述
（三）影響員工成熟度(du)的標尺
（四）員工職場特征
（五）職涯發展軌跡(ji)
（六(liu)）價值*化方法(fa)論
（七）學習力建(jian)設
二、陽光心態(tai)塑造
（一）情緒勞動者
（二）情商(shang)知(zhi)識
（三(san)）塑造(zao)陽(yang)光心(xin)態(tai)
三、良(liang)好的職業形象塑造
（一）外表形象職業化
（二）工(gong)作過(guo)程Smart化
（三）思維模(mo)式結(jie)構化
（四）職場語言簡練化
（五）事情處理藝術化
職業形象塑造的課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/63744.html
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