房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練
2025-10-01 19:47:18
講師：閔(min)新聞(wen) 瀏覽次數：3013
課程描述INTRODUCTION
房地產銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
課程大綱:
第一單元(yuan)：優秀房產銷售顧問角色轉(zhuan)化(hua)和(he)自我認知
一、優秀房(fang)地產(chan)銷(xiao)售顧(gu)問的自(zi)我思考：
1、我為(wei)什么要(yao)在本公司從事房地產銷售工作(zuo)？
2、置業顧(gu)問(wen)的(de)馬斯洛五大需求定位(wei)？
3、房(fang)地產(chan)銷售顧問(wen)的角色定位(wei)。
二、優秀(xiu)房地產銷售顧問的(de)基(ji)因細胞(bao)
1、以達成業績目(mu)標為中心
2、以積(ji)極陽光心(xin)態為始終
房(fang)地產(chan)案例(li)：一個曾(ceng)經消極(ji)，悲觀，得過抑郁癥的人如何成為房(fang)地產(chan)銷售(shou)的激勵大(da)師！
<<游戲：積極和消極的對抗>>
<<錄像觀看：別對自己說不可能>>
【學(xue)員訓(xun)練(lian)(lian)：贏者積極心態模(mo)擬實戰訓(xun)練(lian)(lian)】
第二元：優秀房地(di)產銷售(shou)人員儀表(biao)著(zhu)裝(zhuang)禮儀
一(yi)、商務著裝的基本(ben)原(yuan)(yuan)則(ze)、個(ge)性原(yuan)(yuan)則(ze)、和諧原(yuan)(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)(yuan)則(ze)
二、常(chang)見(jian)著裝誤區點(dian)評
三、男士西裝(zhuang)及領帶禮儀
四、女士穿(chuan)著(zhu)職業裝的禮(li)儀
五、鞋(xie)襪(wa)的搭配(pei)常識(shi)
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用(yong)規范
七、各類職業(ye)形象著裝(zhuang)方式(shi)（日常(chang)上班、開(kai)會、談判、拜訪等著裝(zhuang)）
案(an)例視頻：《萬科地產銷(xiao)售人員著裝禮儀(yi)》案(an)例和視頻
分(fen)組訓練：
1、房(fang)地產銷(xiao)售人員分組進行自我形象檢查(cha)與重新塑(su)造
2、房地(di)產(chan)銷售人員分組進行(xing)著裝配色練(lian)習和指點
第三單元：優(you)秀(xiu)房地(di)產銷售人(ren)員儀容禮儀
一、銷售(shou)人員工作妝的規范
二、發式發型的職業要求
三、女士(shi)化妝與男士(shi)修面的具體要(yao)領
四、女士淡(dan)妝(zhuang)技巧(qiao)
五(wu)、職(zhi)場(chang)儀容(rong)的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(dian)評
案(an)(an)例(li)視頻：《保利地產銷售人員儀容禮儀》案(an)(an)例(li)和視頻
分組訓練：1、房(fang)地(di)產銷(xiao)售人員分組進行自我儀(yi)容檢查
2、房地產銷售人(ren)員(yuan)分組進行(xing)儀容指(zhi)點和點評
第四單(dan)元：優秀房地產銷售人員舉止禮(li)儀
一、優秀(xiu)房地產銷售人(ren)員站(zhan)、坐(zuo)、走、蹲體資(zi)禮儀
1、站姿規范
站姿禁忌（含訓練）
2、坐(zuo)姿規(gui)范
坐(zuo)姿禁(jin)忌(ji)（含訓練）
3、走姿(zi)規范
走姿禁忌（含訓練）
正(zheng)確蹲姿（含訓練）
二、優秀(xiu)房地產(chan)銷(xiao)售人(ren)員正(zheng)確地使用手(shou)勢
1、幾種常見的手勢
2、手勢注意事項
三(san)、優秀房(fang)地產(chan)銷售人(ren)員得體地遞接(jie)名片
1、攜(xie)帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收(shou)
4、如何索要(yao)名片
四(si)、優秀房(fang)地產銷售人(ren)員握(wo)手禮(li)儀，有規可(ke)循(xun)
1、握手(shou)的場合(he)
2、握手(shou)的順序
3、握手禮(li)儀(yi)
4、握手忌諱
案例視頻：《龍湖(hu)置業銷售人員舉止禮儀》案例和視頻
分組訓練：
1、房地產銷售(shou)人員分組進(jin)行站、坐(zuo)、走、蹲(dun)體資禮儀訓練
2、房(fang)地(di)產銷售(shou)人員分(fen)組進行名(ming)片、手勢(shi)和(he)握手禮儀訓練
第五(wu)單元、優秀房地(di)產銷售人員見(jian)面(mian)禮儀
一、合理的(de)稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的(de)技巧
3、稱(cheng)呼的(de)禁忌
二、妥當的介紹(shao)
1、他人介紹的要求與順序
2、他人(ren)介紹的手勢(shi)與規范
3、然(ran)人介(jie)紹的技(ji)巧(qiao)和禁忌
三、善用客套用語
1、一般性的四大禮貌用語
2、敬語(yu)
3、謙語
4、雅語(yu)
四、學會巧妙(miao)的贊美
1、為什么要學會贊美
2、如何有禮有節地贊(zan)美(mei)
五(wu)、明(ming)智的(de)選擇話題
1、不(bu)宜談(tan)論的話題(ti)
2、社交(jiao)四宜談
六、微笑是一(yi)種(zhong)無聲的語言(yan)
1、微笑是(shi)有效(xiao)溝通的法(fa)寶
2、微笑的方法及注意事(shi)項(xiang)
3、“習慣性(xing)微笑”帶(dai)來(lai)的傷害
七、眼神的運用與規(gui)范
案(an)例視頻(pin)：《soho地產銷售人(ren)員見面禮(li)儀》案(an)例和視頻(pin)
分(fen)組訓(xun)練(lian)：1、房地產銷售人員分(fen)組進行稱呼(hu)、介紹、客套等(deng)話(hua)術(shu)綜合禮儀(yi)訓(xun)練(lian) 。
2、房地產銷售人員分組(zu)進行(xing)贊(zan)美、微(wei)笑、眼神禮儀訓練(lian)。
第六單(dan)元：優秀房地(di)產銷售人員拜訪禮儀
一(yi)、拜訪、交(jiao)談(tan)禮儀
1、拜訪(fang)的形(xing)象要(yao)求與(yu)規范、拜訪(fang)基(ji)本(ben)禮規
2、交談的基(ji)本要求、話題禁忌
二(er)、拜訪的(de)十分鐘(zhong)原則(ze)
三、座次(ci)禮(li)儀
1、會(hui)議座次禮(li)規
2、照(zhao)相座(zuo)次禮(li)規
3、其(qi)他座(zuo)次禮規(gui)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范及指引、指示禮儀
2、電(dian)梯內禮儀規范、等候電(dian)梯規范、
3、轎車位次規范、乘(cheng)(cheng)車儀態規范、乘(cheng)(cheng)車禁忌(ji)等(deng)
案(an)例視頻(pin)：《復地地產銷售人(ren)員拜訪禮儀》案(an)例和視頻(pin)
分組訓(xun)練(lian)(lian)：1、房(fang)地產銷售人員分組進行(xing)拜訪(fang)、交(jiao)談話術綜合禮儀(yi)訓(xun)練(lian)(lian) 。
2、房地產銷售人(ren)員分組進行座次、乘坐(zuo)電梯和提(ti)起(qi)禮儀訓練(lian)
第(di)七單元：優秀房(fang)地產(chan)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)電話溝(gou)通禮儀(yi)
一(yi)、打(da)電話禮儀
1.重要的第一(yi)聲
2.飽(bao)滿的(de)情緒，喜(xi)悅的(de)心情
3.端正的姿態，清(qing)晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重(zhong)、重(zhong)視(shi)的感覺(jue)
7.打(da)電話誰(shui)先掛
二、接電話禮儀
1.迅速(su)準(zhun)確的接(jie)聽
2.認(ren)真清楚的記(ji)錄
3.有效電話溝(gou)通
4.學會配合別(bie)人談話
5.對(dui)方要(yao)找的人不在(zai)時
6.接聽私(si)人電話(hua)時
案(an)例視頻：《綠城地產(chan)銷售人員(yuan)電話溝通禮儀》案(an)例和視頻
分組訓練：1、房地產銷售人員(yuan)分組進行打(da)電話(hua)話(hua)術及(ji)禮儀(yi)訓練
2、房地產銷(xiao)售(shou)人員(yuan)分(fen)組(zu)進行接電話(hua)話(hua)術及禮(li)儀訓練
第七單(dan)元：優秀房(fang)地(di)產銷(xiao)售人員服務接待(dai)禮儀
一(yi)、迎接客人的(de)準(zhun)備工(gong)作(zuo)
二、客(ke)人到訪的迎接(jie)工作
三、對來電咨(zi)詢的服務(wu)工作
四、對同行的(de)接待服(fu)務
五、前臺接待(dai)服務談話技巧(qiao)
六、業務員接待(dai)談(tan)話技巧
七、讓客(ke)人等候(hou)時談(tan)話技巧
八、明確目的，策(ce)劃開場白(bai)
九、適(shi)當贊美與幽(you)默(mo)
十、道歉時談(tan)話(hua)技(ji)巧
十一(yi)、為追訪做(zuo)好準備
案例視頻(pin)：《華(hua)潤地產(chan)銷售人(ren)員服(fu)務(wu)接(jie)待(dai)禮儀》案例和視頻(pin)
分組(zu)(zu)訓(xun)練(lian)：房地產銷(xiao)售人員分組(zu)(zu)進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓(xun)練(lian)
第八單(dan)元(yuan)：優秀房地產銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語(yu)言
2、語速、聲(sheng)調
3、適宜(yi)的主題
二、積(ji)極的聆聽
1、善于(yu)聆(ling)聽
2、神情和態度
3、聆(ling)聽的(de)禁忌
三、同事(shi)溝(gou)通禮儀
1、與上級溝通的禮儀(yi)
2、與(yu)下級溝通的禮儀
3、評(ping)級同(tong)事溝通(tong)
4、溝通的(de)禁忌
5、培訓方式：分(fen)析、講解、案例
案例視頻(pin)：《富力地(di)產銷售人員(yuan)交談溝通禮儀》案例和視頻(pin)
分組訓練：房地產(chan)銷售(shou)人員分組進行交談溝通動作(zuo)和話(hua)術禮(li)儀訓練
第九單元：優秀房地產銷售人員禮儀(yi)訓練(lian)五步法
一、看——觀察客戶的(de)技巧
二、聽——拉近和客(ke)戶的關系
三、笑——客戶更愿(yuan)意接受(shou)服(fu)務(wu)
四(si)、說(shuo)——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語(yu)言的技巧
分組(zu)訓練(lian)：房地產銷售人(ren)員分組(zu)進行(xing)交(jiao)禮儀訓練(lian)五(wu)步法的實操訓練(lian)
優秀(xiu)房地產銷(xiao)售員禮儀(yi)提升訓練回顧(gu)與現場解答
第一單元(yuan)：兩天(tian)課程的總結與(yu)回顧
第二單元(yuan)：銷售員(yuan)禮儀遇到的實際問題現場解答
培訓師介紹：
上海同濟大學(xue) 土木(mu)工程專業（本科）
上海(hai)交(jiao)通大(da)學(xue) 營銷管理專業（MBA)
【職業履歷】
1、曾在中(zhong)原地(di)產(chan)銷售總(zong)監5年，易居地(di)產(chan)副總(zong)3年，地(di)產(chan)實戰經驗12年。
2、擁(yong)有講(jiang)師(shi)證和心理(li)學及經紀(ji)人證三證資質的房地產特級(ji)講(jiang)師(shi)。
3、擁有5年的房地產(chan)職業(ye)講師(shi)授課經歷,滿(man)意率(lv)達(da)到90%以上。
【授(shou)課風(feng)格(ge)】
1、情(qing)景式(shi)訓練法(fa)與案例分析、模擬實驗、小組討論及視(shi)頻沖(chong)擊和練習等(deng)風趣(qu)幽默，通俗易懂有效方式(shi)；
學員100%參與實操(cao)訓(xun)練；理(li)論講授40％、實操(cao)訓(xun)練35％、案例討論15%、經驗(yan)分享與現場答疑10％。
2、用“心”和自身態(tai)度，用生命的激情在詮釋(shi)房地產(chan)實戰訓練，真正(zheng)大幅度提升房地產(chan)利(li)潤績效。
3、運用教練引導技術和(he)心(xin)理學、神經語言(yan)學、催(cui)眠、右腦和(he)NLP等(deng)心(xin)智訓練模(mo)式，通過外(wai)力(li)和(he)學員內心(xin) 的碰撞，將正確(que)的觀(guan)念(nian)轉化成為信念(nian)，讓學員學會正確(que)方(fang)法，讓這種有(you)效(xiao)行為變成習慣，以達到(dao)知(zhi)行 合一的訓練目的。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/9121.html
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