一(yi)、 流程業務中的知識管理思維(wei)
1）流(liu)程源于被驗證的知識和實(shi)踐
流(liu)程(cheng)中的業(ye)務活動(dong)，以達成績效為目標，自覺不自覺地應用知識。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)應用到不同(tong)產品(pin)、不同(tong)項目時，使用的(de)(de)具(ju)體(ti)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容并不相同(tong)，這些知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)從根源上來自于業(ye)務(wu)活動產生的(de)(de)數據和文(wen)檔（顯性(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)）、或積累(lei)的(de)(de)經驗(yan)（隱性(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)），知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)流(liu)(liu)轉保障流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運行(xing)，有組織地/優化的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)流(liu)(liu)轉過(guo)程(cheng)(cheng)（知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管理(li)）讓流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運行(xing)更高效。
3）流程優化與知識更新相互(hu)融合(he)流(liu)程(cheng)(cheng)優化過程(cheng)(cheng)，與(yu)知(zhi)識更(geng)新(xin)相互融(rong)合，表現為(wei)過程(cheng)(cheng)步驟等規則(ze)類知(zhi)識的更(geng)新(xin)，或具體活(huo)動開展方式方法等操(cao)作(zuo)類知(zhi)識的更(geng)新(xin)，最終(zhong)都是為(wei)了提高績(ji)效，更(geng)好達成組織目標和服務(wu)好客戶需求。二、 應用知(zhi)識管(guan)理，建(jian)設卓越流程
卓(zhuo)越流程的(de)建(jian)設，是一(yi)個結合(he)組織(zhi)業(ye)務發展、持(chi)續開展的(de)過程。業務組(zu)建(jian)期，從無到(dao)有建(jian)立“規(gui)范(fan)(fan)流程”，建(jian)立基礎規(gui)則(ze)及統一規(gui)范(fan)(fan)，顯(xian)性化(hua)并固化(hua)基本業務步驟，提取基本業務規(gui)范(fan)(fan)和要求。應用知識管理思路方(fang)法，對全業務/項目進行復盤總結，能為這個時期的流程建設工作(zuo)，提供關鍵(jian)且有效的輸(shu)入。業務(wu)擴張期，從有到優(you)形(xing)(xing)成(cheng)“優(you)化流程”，依據不同業務(wu)場景，調整細(xi)化業務(wu)步(bu)驟和(he)規(gui)范要求(qiu)，形(xing)(xing)成(cheng)統一規(gui)則下多樣(yang)化的要求(qiu)。借助知識管理，更(geng)有(you)(you)效挖掘場景化運作(zuo)經驗、了解和(he)導入業界實踐，是(shi)非常必要和(he)有(you)(you)效的(de)舉措。業(ye)務穩定期，圍繞卓(zhuo)越(yue)運營打造“精益流(liu)程(cheng)(cheng)”，在已有(you)流(liu)程(cheng)(cheng)的基礎上，持續改進末端微流(liu)程(cheng)(cheng)/指引(yin)/模板，借助細(xi)小但不(bu)間(jian)斷的改進，達成(cheng)卓(zhuo)越(yue)流(liu)程(cheng)(cheng)的目(mu)標。應用知識管理(li)領(ling)域的(de)事后回顧AAR方法(fa)，開展任務/小組(zu)復盤總結(jie)，是推(tui)進(jin)和落實(shi)這類改進(jin)的(de)最(zui)有效方法(fa)。三、 借助(zhu)知識管理，提升流程(cheng)執行能力
借助知識管理，將流程(cheng)(cheng)運行過程(cheng)(cheng)中積累的(de)數(shu)據、文檔、經(jing)驗，進(jin)行加工(gong)處理，以(yi)不(bu)同的(de)形(xing)式和(he)內容(rong)，反饋到(dao)作業(ye)執行、人才培養、工(gong)具建設等業(ye)務(wu)中，一(yi)方面提升操作能力，一(yi)方面提高創(chuang)新能力，全方位提升流程(cheng)(cheng)執行的(de)效率和(he)效果(guo)。
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