在(zai)評(ping)審一(yi)(yi)款醫療設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交互(hu)界(jie)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)們(men)調整了它所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致(zhi)性(xing)，以及有(you)些圖標(biao)底下有(you)說(shuo)明文字，有(you)些沒有(you)，我(wo)們(men)讓它把所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖標(biao)下面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)示文字都(dou)加(jia)上，形(xing)成一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)致(zhi)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗。這里(li)面(mian)跟設計(ji)團隊之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)交流關(guan)鍵詞叫(jiao)低(di)摩(mo)擦(ca)(ca)，也就(jiu)是(shi)說(shuo)我(wo)們(men)在(zai)用(yong)戶(hu)體驗設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)要有(you)一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)境，叫(jiao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)摩(mo)擦(ca)(ca)度。當(dang)用(yong)戶(hu)在(zai)使(shi)用(yong)這個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，就(jiu)會(hui)出現像有(you)一(yi)(yi)本書叫(jiao)交互(hu)設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓。Alan Cooper他講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)摩(mo)擦(ca)(ca)就(jiu)是(shi)當(dang)人類智力(li)在(zai)遭(zao)遇隨著變化(hua)而變化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜(za)系統規則時(shi)(shi)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)阻力(li)。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)定義(yi)，它實際上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思是(shi)當(dang)你使(shi)用(yong)一(yi)(yi)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，程(cheng)序員(yuan)或者是(shi)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現模(mo)式，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交互(hu)模(mo)式和你心里(li)想用(yong)一(yi)(yi)個(ge)產(chan)品(pin)理(li)解這個(ge)復(fu)雜(za)信息。多(duo)任務系統，你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受跟他給你設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，你覺得get不到(dao)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務，然(ran)后有(you)些任務是(shi)中(zhong)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒有(you)完成。有(you)些意(yi)思你沒理(li)解，你出現了使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終止，你不知道該怎么做了，這些都(dou)叫(jiao)摩(mo)擦(ca)(ca)。
所以我(wo)們設計(ji)一(yi)個(ge)產品(pin)的(de)時候，一(yi)定要讓我(wo)們的(de)表現(xian)模式跟用戶(hu)的(de)心(xin)理模式和使(shi)(shi)(shi)用模式要越來(lai)越接近。這個(ge)過(guo)程(cheng)要讓你的(de)視覺信(xin)息，組織(zhi)的(de)方式，任務流的(de)方式，還有優先級的(de)排列，要真(zhen)正(zheng)理解用戶(hu)設計(ji)思維，就是(shi)通過(guo)對(dui)于用戶(hu)的(de)大(da)量無意識使(shi)(shi)(shi)用行為(wei)，讓全員形成一(yi)種(zhong)感知力，感受到用戶(hu)在使(shi)(shi)(shi)用一(yi)個(ge)產品(pin)中(zhong)有哪些常(chang)常(chang)被忽略的(de)流暢的(de)心(xin)理使(shi)(shi)(shi)用需(xu)(xu)求。這些需(xu)(xu)求常(chang)常(chang)是(shi)產品(pin)創新的(de)革命性的(de)起點，希(xi)望大(da)家在用摩擦這個(ge)詞來(lai)體(ti)驗和評(ping)審(shen)產品(pin)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，也(ye)可以用摩擦這個(ge)詞去尋找你跟競品(pin)之(zhi)間的(de)差異化的(de)競爭點。
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