不是你們想的那樣，我們經常把沒有缺陷作為衡量質量好壞的一個重要標準。確實，航空、車載系統、醫療、手術，任何缺陷都會導致機毀人亡，缺陷是零容忍。除此之外，大家熟知的高端手機品牌，比如蘋果、華為都是公認的質量好，但他們手機產品的缺陷真的少嗎？如果企業銷售出去的產品質量比較差，輕則被吐槽，重則退貨。會提高客戶滿意度，企業必須提高質量，但企業為提高質量所付出的代價超過銷售收益時，這個產品沒有商業價值，同樣無法銷售，此時，拋棄商業價值，談質量，質量也就毫無意義。
所以，產品質量取得經營成果的一個約束因素，而不是企業最終的目標。但在我們工作中經常會聽到公司老板是質量第一責任人，質量第一，質量是企業的生命，質量就應該高標準嚴要求，這些都是似是而非的口號。實際對質量人員的工作心態和失誤都會造成很大的誤導，公司經營才是第一，產品質量是經營取得績效的一個要素，可能有時是第一優先要素，有時也不是質量，也不是高標準，而是目標客戶認為合適的標準。公司老板是所有事情的第一責任人，所以老板是質量第一責任人，其實就是沒有責任人，希望各位質量人員多獨立思考，不要人云亦云。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/117696.html
