質(zhi)量經理
首(shou)先，我(wo)很感謝大(da)家對我(wo)學問(wen)的(de)支持與(yu)信(xin)任(ren)。曾經(jing)在(zai)課程中有講過(guo)這么(me)一(yi)句話：“每一(yi)個(ge)人都想有一(yi)個(ge)更好的(de)明天(tian)”。其實質(zhi)量經(jing)理(li)也并不例(li)外，他(ta)(ta)們(men)都有著(zhu)當初應(ying)有的(de)夢想與(yu)目(mu)標(biao)。并且希(xi)望有朝一(yi)日，可以通過(guo)質(zhi)量的(de)理(li)念(nian)與(yu)方(fang)法(fa)來(lai)指導企(qi)業各個(ge)部門的(de)運營(ying)管(guan)理(li)。從而實現(xian)績效*化。但(dan)效果總不是(shi)那么(me)的(de)一(yi)帆風順，甚至令(ling)到(dao)我(wo)們(men)有著(zhu)一(yi)份頗大(da)的(de)焦慮、緊(jin)逼感等(deng)不同的(de)情緒以及過(guo)激的(de)行為出(chu)現(xian)。然(ran)而他(ta)(ta)們(men)每天(tian)都忙得(de)不知道自己是(shi)誰？電話24小(xiao)時待命，每天(tian)的(de)工作比部隊上一(yi)線抗戰還(huan)要(yao)緊(jin)張(zhang)，所領導的(de)團隊基本離開了他(ta)(ta)一(yi)天(tian)也活(huo)不了。這樣的(de)質(zhi)量經(jing)理(li)凡(fan)事(shi)都需(xu)要(yao)自己親力親為，你(ni)說(shuo)他(ta)(ta)能不累嗎? 那么(me)做(zuo)一(yi)個(ge)快樂(le)的(de)質(zhi)量人對于他(ta)(ta)們(men)來(lai)說(shuo)，是(shi)遙不可及……還(huan)是(shi)觸手可及……？是(shi)什么(me)卡住了中國的(de)質(zhi)量經(jing)理(li)？敢問(wen)質(zhi)量經(jing)理(li)，路又(you)在(zai)何(he)方(fang)？
不(bu)(bu)少的(de)(de)中小企業家對我(wo)說，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)有(you)(you)著很多的(de)(de)問題。甚(shen)至并不(bu)(bu)知道(dao)他(ta)們(men)(men)每天都在忙些什(shen)么(me)？而他(ta)們(men)(men)做(zuo)一(yi)切的(de)(de)事情，我(wo)并不(bu)(bu)知道(dao)跟企業的(de)(de)利潤增長有(you)(you)著什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)關系(xi)？更(geng)重(zhong)要的(de)(de)是(shi)，其它部(bu)(bu)門(men)(men)并不(bu)(bu)接受/認同質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)現行的(de)(de)經(jing)營模式與策略。而質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)依然(ran)還是(shi)以往(wang)的(de)(de)做(zuo)法，堅(jian)持自(zi)己(ji)的(de)(de)信條：“第一(yi)，我(wo)是(shi)對的(de)(de)。第二，我(wo)這樣(yang)做(zuo)，是(shi)為了你(ni)好！”。那么(me)時(shi)間久了，讓自(zi)己(ji)與其他(ta)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)信念與價值觀取向就完全不(bu)(bu)一(yi)致。容(rong)易產生了一(yi)系(xi)列的(de)(de)沖(chong)突！你(ni)說該怎(zen)么(me)辦呢？
于是(shi)我決定(ding)停止培訓(xun)過去多年火爆如(ru)潮(chao)的課(ke)(ke)程(cheng)，例如(ru)【7C-國際質(zhi)量總監必(bi)修的7堂Mini私(si)房課(ke)(ke)】、【國際質(zhi)量經理高級研(yan)修班5.0】、【質(zhi)量精(jing)英課(ke)(ke)程(cheng)暨國際注冊質(zhi)量管理工(gong)程(cheng)師】。經過近半年多的準備(bei)及(ji)研(yan)發，我重(zhong)新開設了一門對中國質(zhi)量經理更有意義的【軟質(zhi)量經理訓(xun)練(lian)營(ying)】課(ke)(ke)程(cheng)。智慧質(zhi)量的研(yan)發結果表明，質(zhi)量經理在(zai)企業，如(ru)果想(xiang)讓自己有足夠的地位，甚至影響(xiang)力。那么首(shou)先(xian)就要學會兩(liang)條腿(tui)走路(lu)。一條腿(tui)是(shi)讓自己成長，另(ling)一條腿(tui)是(shi)幫助非質(zhi)量人成長。
或許你曾經(jing)上過(guo)無數個質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)課(ke)程，學(xue)了一大堆的(de)工具與(yu)方法。但回到企業(ye)依(yi)然還(huan)是不(bu)(bu)(bu)能(neng)做(zuo)到自(zi)己想(xiang)要的(de)結果？其背后(hou)的(de)根源究竟在(zai)哪里？質(zhi)(zhi)量(liang)經(jing)理到底(di)還(huan)缺乏的(de)是什么。硬(ying)性能(neng)力已經(jing)足夠好(hao)了，甚至有(you)(you)(you)多？如何(he)(he)建(jian)立有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)身份定位，搞清(qing)楚自(zi)己的(de)同(tong)時(shi)也(ye)(ye)需(xu)(xu)要搞清(qing)楚團隊(dui)(dui)。而(er)不(bu)(bu)(bu)是每天把焦點放(fang)在(zai)那些不(bu)(bu)(bu)夠好(hao)的(de)方面，如何(he)(he)正(zheng)確(que)地找(zhao)到自(zi)己及團隊(dui)(dui)的(de)優勢，并(bing)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)地把它放(fang)大。并(bing)且重(zhong)新構(gou)建(jian)積極正(zheng)向正(zheng)能(neng)量(liang)的(de)信念(nian)與(yu)價值(zhi)觀，讓(rang)團隊(dui)(dui)每一個成員的(de)內心都因為質(zhi)(zhi)量(liang)而(er)充滿著(zhu)無盡的(de)喜悅感，從此(ci)遠離疲憊……焦慮……等情(qing)緒。員工有(you)(you)(you)能(neng)力并(bing)不(bu)(bu)(bu)代表有(you)(you)(you)愿意，如何(he)(he)把這兩(liang)份核心能(neng)力同(tong)時(shi)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)地被提升呢(ni)？理性與(yu)感性連接并(bing)懂得情(qing)與(yu)理合一。做(zuo)事既(ji)合情(qing)，也(ye)(ye)合理。質(zhi)(zhi)量(liang)經(jing)理當務之急，更需(xu)(xu)要提升自(zi)己由內而(er)外的(de)軟實力，而(er)不(bu)(bu)(bu)是還(huan)停止在(zai)一成不(bu)(bu)(bu)變的(de)硬(ying)實力上。這正(zheng)是【軟質(zhi)(zhi)量(liang)經(jing)理訓練營】所存在(zai)的(de)價值(zhi)。
我(wo)想借此機會(hui)，與(yu)大家(jia)談談中國的(de)(de)質(zhi)量經理(li)(li)(li)未(wei)來(lai)需要發展的(de)(de)幾(ji)個核心能(neng)(neng)力(li)。我(wo)們不能(neng)(neng)再用30年前的(de)(de)眼光、格局、能(neng)(neng)力(li)、方法與(yu)技(ji)巧(qiao)來(lai)管理(li)(li)(li)當下的(de)(de)企業質(zhi)量。因為(wei)這一(yi)切的(de)(de)環境都產生了(le)變化(hua)(hua)。不是(shi)風(feng)險(xian)有(you)多大，而是(shi)你(ni)面(mian)對風(feng)險(xian)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)有(you)多大？因此，時代(dai)變化(hua)(hua)太快，我(wo)們是(shi)否能(neng)(neng)跟(gen)得上時代(dai)變化(hua)(hua)的(de)(de)腳步？“與(yu)時俱進”是(shi)質(zhi)量經理(li)(li)(li)做好企業質(zhi)量最基本的(de)(de)常識之一(yi)。還有(you)幾(ji)個有(you)待提升的(de)(de)核心能(neng)(neng)力(li)是(shi)……
第一、做好自己真正的(de)主人
許多質(zhi)量(liang)人(ren)做事(shi)容易糾結、固執倔強，一遇到困難就(jiu)停(ting)下，總是(shi)在(zai)哪(na)里重復(fu)哪(na)些無效的(de)行為，總以為自(zi)己(ji)還在(zai)哪(na)里為企業“搞發明”。其實別企業早(zao)就(jiu)淘(tao)汰不用了。如(ru)何有(you)效地(di)建立真正(zheng)的(de)自(zi)我意(yi)識(shi)，學會(hui)由(you)內而外的(de)接受自(zi)己(ji)、欣(xin)賞自(zi)己(ji)、愛上(shang)自(zi)己(ji)，以及突破(po)與(yu)提(ti)升自(zi)己(ji)。一切向內看，與(yu)外在(zai)的(de)人(ren)事(shi)物從接受與(yu)尊(zun)重開(kai)始。并懂得如(ru)何有(you)效地(di)策劃好自(zi)己(ji)與(yu)團隊的(de)未(wei)來，讓未(wei)來充滿著(zhu)積極正(zheng)向正(zheng)能(neng)量(liang)。而不是(shi)還停(ting)留在(zai)“每天大家都一起(qi)抱怨”那個(ge)時代(dai)里。同時更(geng)懂得良好的(de)情緒與(yu)壓力管理，按(an)事(shi)情輕(qing)重緩急辦(ban)事(shi)，不會(hui)總只(zhi)談對錯(cuo)，而不去追求想(xiang)要的(de)哪(na)份效果(guo)及背后的(de)意(yi)義。不發展自(zi)己(ji)極端的(de)思考(kao)與(yu)不健全的(de)人(ren)格(ge)。
第二、建立有(you)效的(de)表達及演說(shuo)的(de)能力
一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)經理(li)，要學會在最短(duan)的(de)(de)(de)時(shi)間之內，建立有(you)效積極聆聽的(de)(de)(de)能(neng)力，保持專注(zhu)與(yu)中(zhong)立的(de)(de)(de)狀態，同時(shi)先刻意地訓練(lian)自己公眾演(yan)說的(de)(de)(de)能(neng)力。因(yin)為(wei)智(zhi)慧(hui)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)信(xin)念就是(shi): “一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)能(neng)改變另外一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)”。人(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)之間不(bu)能(neng)改變，但可以(yi)被影響(xiang)(xiang)力。提(ti)升個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)演(yan)說的(de)(de)(de)能(neng)力，可以(yi)強化(hua)質(zhi)量(liang)(liang)經理(li)更多的(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)力與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)格(ge)魅(mei)力。
第三、提(ti)升個(ge)人的交際能力
一個人在(zai)生活(huo)與(yu)工作都(dou)有著(zhu)(zhu)多(duo)面性，就(jiu)像帶著(zhu)(zhu)不同(tong)(tong)(tong)棱角(jiao)的(de)(de)(de)鉆石一樣(yang)，站(zhan)在(zai)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)環(huan)境、不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)位置。就(jiu)有著(zhu)(zhu)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)身份定位與(yu)角(jiao)色。那么無論你身處何種角(jiao)色，懂得如何有效引導(dao)對方的(de)(de)(de)技(ji)巧、并學(xue)會自我(wo)的(de)(de)(de)管理、對人有著(zhu)(zhu)一份深刻的(de)(de)(de)覺察(cha)與(yu)判斷。甚至懂得少量的(de)(de)(de)讀人讀心的(de)(de)(de)技(ji)巧。這樣(yang)可以(yi)保證質量經理更容易(yi)被企業領導(dao)/同(tong)(tong)(tong)事接(jie)受與(yu)尊重。讓人際關系經營起來更容易(yi)。
第四、有效強(qiang)化(hua)職場能(neng)力
我(wo)曾經講過，一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)質量人可(ke)以不(bu)需要(yao)很多的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，但(dan)是必須要(yao)有(you)一(yi)個(ge)能(neng)(neng)力(li)，這就(jiu)是協(xie)助企業/部(bu)門領(ling)導(dao)去達成他們想要(yao)目標的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。與(yu)(yu)此(ci)同時，要(yao)做到這些效果(guo)，我(wo)們就(jiu)要(yao)懂(dong)得(de)如何激活自(zi)己與(yu)(yu)團隊的(de)(de)(de)能(neng)(neng)量、提(ti)升自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)能(neng)(neng)力(li)、與(yu)(yu)上級同時相處(chu)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)、解決問(wen)題與(yu)(yu)化解沖突的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。如何做一(yi)個(ge)足夠好的(de)(de)(de)報告，讓(rang)領(ling)導(dao)與(yu)(yu)同事更容(rong)易(yi)懂(dong)得(de)我(wo)們所需要(yao)表達的(de)(de)(de)意思(si)。能(neng)(neng)夠在整個(ge)系(xi)統內(nei)得(de)到眾人的(de)(de)(de)接受與(yu)(yu)愛戴。
第五、訓(xun)練(lian)多線思維能力
目前許多(duo)的(de)(de)(de)(de)質量經(jing)理固(gu)有的(de)(de)(de)(de)思(si)維是(shi)單線思(si)維，而不是(shi)多(duo)線思(si)維。凡事(shi)必有三(san)的(de)(de)(de)(de)理念，我(wo)相信你比我(wo)更懂得的(de)(de)(de)(de)，我(wo)經(jing)常強調：“一個選(xuan)(xuan)擇沒有選(xuan)(xuan)擇，兩(liang)個選(xuan)(xuan)擇會左(zuo)右為(wei)難，三(san)個選(xuan)(xuan)擇是(shi)選(xuan)(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)開始”。因此，我(wo)建議你經(jing)常帶領團隊(dui)可(ke)以做一些有趣而有效的(de)(de)(de)(de)游(you)戲去活(huo)躍每(mei)一個人的(de)(de)(de)(de)思(si)維。這樣長期下去，可(ke)以讓我(wo)們的(de)(de)(de)(de)大腦網絡結構有效的(de)(de)(de)(de)發展更好，不容易出現(xian)思(si)維的(de)(de)(de)(de)僵化。遇到瓶頸，會懂得如何去突破，創造更好的(de)(de)(de)(de)機會，容易做事(shi)達到事(shi)半功倍的(de)(de)(de)(de)效果(guo)。
這(zhe)個【軟(ruan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)訓(xun)練營】課(ke)程就是(shi)(shi)(shi)針對這(zhe)些需要的(de)(de)(de)能力(li)而設(she)計(ji)出來的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)所能拿到的(de)(de)(de)只會(hui)更多(duo)，不會(hui)更少。以前我所主講(jiang)的(de)(de)(de)【質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)總監、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)精英】三(san)門主力(li)課(ke)程是(shi)(shi)(shi)沒有(you)這(zhe)些學(xue)問，更多(duo)是(shi)(shi)(shi)停留在(zai)思維拓展，理(li)念(nian)升級(ji)及(ji)硬實力(li)的(de)(de)(de)培養。而在(zai)這(zhe)個課(ke)程可以培養質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)總監上述的(de)(de)(de)5種能力(li)，甚至(zhi)還會(hui)有(you)更多(duo)的(de)(de)(de)能力(li)。這(zhe)一(yi)個是(shi)(shi)(shi)讓你(ni)(ni)更幸福(fu)快樂，績(ji)效倍增的(de)(de)(de)智(zhi)慧質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)課(ke)程。這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)【軟(ruan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)訓(xun)練營】所存在(zai)的(de)(de)(de)理(li)由(you)。
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