依據國際標(biao)(biao)準(zhun)管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系發展，結合中國現(xian)狀，在中國大力推廣質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系是(shi)目前中國企業現(xian)行標(biao)(biao)準(zhun)體(ti)(ti)系建(jian)設中的必建(jian)主流體(ti)(ti)系，作(zuo)為國際上通用(yong)的質(zhi)量管(guan)(guan)理標(biao)(biao)準(zhun)及ISO9001:2008版質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系標(biao)(biao)準(zhun)，反映了質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系的基本思想和過(guo)程要求(qiu)，適用(yong)于(yu)不同類型的企業事業單位(wei)等(deng)各類組織的管(guan)(guan)理和運作(zuo)需(xu)求(qiu)。
質(zhi)量管理體系建設重點關注四個方(fang)面的(de)條(tiao)款要素，主要包括(kuo)管理職責，資源管理，產(chan)品實現，測量、分析(xi)與改(gai)進。
（1）管(guan)理(li)職責(ze)：管(guan)理(li)職責(ze)是建立質量管(guan)理(li)體系(xi)中的(de)一個(ge)關鍵(jian)要素。明確管(guan)理(li)職責(ze)的(de)具體工(gong)作主(zhu)要有以下幾項。
1.1 制(zhi)定質量(liang)(liang)(liang)方針。質量(liang)(liang)(liang)方針，應包括以下內容：滿(man)(man)足顧客要求、滿(man)(man)足產品有關的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規要求和(he)持續改進，以及組(zu)織(zhi)(zhi)所提供的(de)(de)(de)產品等(deng)級；組(zu)織(zhi)(zhi)在質量(liang)(liang)(liang)方面的(de)(de)(de)形象和(he)信譽(yu)；組(zu)織(zhi)(zhi)產品質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)各(ge)項目標(biao)；在達到質量(liang)(liang)(liang)目標(biao)中所采取的(de)(de)(de)措施；實施質量(liang)(liang)(liang)方針的(de)(de)(de)管理(li)人員的(de)(de)(de)作用。
1.2 規(gui)定組織(zhi)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)目標。質(zhi)量(liang)目標是質(zhi)量(liang)方(fang)針的(de)(de)(de)具體化，在(zai)制定時(shi)應(ying)考慮四(si)個主要(yao)目的(de)(de)(de)：滿足顧客要(yao)求與職業標準一致；有利于組織(zhi)產(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)持續(xu)改進；能回應(ying)顧客和環境方(fang)面的(de)(de)(de)要(yao)求；有利于提高組織(zhi)的(de)(de)(de)效(xiao)率和效(xiao)益。
1.3 確(que)定(ding)組(zu)織(zhi)的(de)(de)職(zhi)責和權限(xian)(xian)。職(zhi)責和權限(xian)(xian)，是對組(zu)織(zhi)員工在質量工作中應承(cheng)擔(dan)的(de)(de)任務(wu)、責任和權限(xian)(xian)所做的(de)(de)一(yi)些具體規定(ding)。這(zhe)些規定(ding)，必須與(yu)為達到產品及服(fu)(fu)務(wu)質量所采用的(de)(de)手段和方(fang)法保持一(yi)致；同時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)質量職(zhi)責，還意(yi)味著(zhu)組(zu)織(zhi)對顧客的(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)是以組(zu)織(zhi)領導和員工的(de)(de)合作為基礎。
1.4 進行組(zu)織的(de)內部審核(he)。內部審核(he)，是(shi)對組(zu)織質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)的(de)現狀是(shi)否有效、是(shi)否符合組(zu)織質(zhi)量(liang)方針和質(zhi)量(liang)目標的(de)要求、以及質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)是(shi)否適應在環境變(bian)化(hua)后(hou)確定的(de)新目標等所做的(de)正(zheng)式評價。
（2）資源(yuan)管理
資源管(guan)理主要包(bao)括三(san)個方面
2.1人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理。在組織(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系中(zhong)，人(ren)(ren)的(de)因(yin)素最為重要(yao)，產品是在人(ren)(ren)即(ji)組織(zhi)(zhi)(zhi)員工直(zhi)接(jie)操作下所完成的(de)。人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理，要(yao)充分發揮人(ren)(ren)的(de)作用，調動起每(mei)一(yi)位組織(zhi)(zhi)(zhi)員工的(de)積極性。其(qi)中(zhong)，培(pei)訓(xun)和人(ren)(ren)力資(zi)源開發是最重要(yao)的(de)組成部分，比如對(dui)組織(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理負責(ze)人(ren)(ren)開展培(pei)訓(xun)，對(dui)組織(zhi)(zhi)(zhi)員工開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方針和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標等(deng)方面的(de)教育(yu)，對(dui)新(xin)進員工開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識的(de)培(pei)訓(xun)等(deng)。
2.2信(xin)息資源(yuan)管(guan)(guan)理。組織(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間互通信(xin)息、交流思(si)想，是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)合作共(gong)事(shi)促進組織(zhi)(zhi)(zhi)發展的(de)(de)(de)基礎(chu)之(zhi)一。對于組織(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)來說，質量(liang)管(guan)(guan)理體系中應(ying)形成一個有效的(de)(de)(de)信(xin)息管(guan)(guan)理系統，作為溝通和(he)有序作業的(de)(de)(de)基礎(chu)；對于組織(zhi)(zhi)(zhi)外部(bu)，組織(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)特別是(shi)與產品消費者直接交往的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，在(zai)溝通聯絡方面應(ying)當具備適當的(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)必要的(de)(de)(de)技能，能與外部(bu)組織(zhi)(zhi)(zhi)和(he)代表緊密協作。
2.3物(wu)質資源(yuan)管(guan)理。企業(ye)質量管(guan)理體系(xi)需(xu)要(yao)一(yi)些基(ji)本物(wu)質資源(yuan)，包括開(kai)展管(guan)理所需(xu)要(yao)的軟件(jian)和(he)硬件(jian)設(she)備如計算(suan)機(ji)、儲存器和(he)數據(ju)庫等(deng)；開(kai)展質量管(guan)理必需(xu)的基(ji)礎性條件(jian)，如網絡系(xi)統和(he)通訊(xun)設(she)施(shi)；開(kai)展質量評定(ding)的設(she)備和(he)計算(suan)機(ji)專用軟件(jian)等(deng)。
（3）產品實現(xian)
組(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品實現過(guo)程可以用(yong)產(chan)(chan)品質量環來(lai)表(biao)示。組(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品質量環，是指從識別(bie)顧客及(ji)消(xiao)費者(zhe)的(de)需要，到(dao)評定(ding)這些(xie)需要是否得到(dao)滿足的(de)各階段中，影(ying)響產(chan)(chan)品質量的(de)相互作用(yong)活(huo)動的(de)概(gai)念模式。這個概(gai)念模式，存在于整個組(zu)織(zhi)管理和組(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品的(de)過(guo)程中，包括顧客及(ji)消(xiao)費者(zhe)意見匯總過(guo)程、產(chan)(chan)品設計過(guo)程和產(chan)(chan)品生產(chan)(chan)過(guo)程。
組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量(liang)(liang)直接受到上述三(san)個過(guo)(guo)程的影響。在顧客(ke)及(ji)(ji)消(xiao)費(fei)(fei)者意見匯(hui)總(zong)過(guo)(guo)程中，組(zu)(zu)織相關(guan)部門(men)要(yao)通過(guo)(guo)調查確定顧客(ke)及(ji)(ji)消(xiao)費(fei)(fei)者對組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的要(yao)求和期望，并與(yu)組(zu)(zu)織領導確認具備提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)所(suo)需(xu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)所(suo)要(yao)求的生產(chan)(chan)(chan)能力(li)和技術水平，形成質(zhi)量(liang)(liang)要(yao)求與(yu)公開承諾(nuo)。在新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)設計(ji)過(guo)(guo)程中，組(zu)(zu)織要(yao)把新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)性能的內容轉化(hua)為新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)規(gui)范(fan)(fan)及(ji)(ji)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)和控(kong)制(zhi)(zhi)的規(gui)范(fan)(fan)，同時反映出組(zu)(zu)織本身的方(fang)案(an)選擇。在組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)生產(chan)(chan)(chan)過(guo)(guo)程中，組(zu)(zu)織通過(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)規(gui)范(fan)(fan)規(gui)定所(suo)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、規(gui)定用于生產(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的技術和方(fang)法；通過(guo)(guo)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)規(gui)范(fan)(fan)規(gui)定評(ping)價和控(kong)制(zhi)(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)及(ji)(ji)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)生產(chan)(chan)(chan)特性的程序。
（4）測量、分析與改進
組(zu)(zu)(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系的(de)(de)運行，需(xu)要一個有(you)效的(de)(de)自我完善機制(zhi)，以識(shi)別產品(pin)生(sheng)(sheng)(sheng)產過(guo)(guo)程中(zhong)存(cun)在的(de)(de)問(wen)題，并采(cai)取措施加以解決(jue)。為適應這(zhe)個要求(qiu)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)需(xu)要做測量(liang)、分析與(yu)改(gai)進工(gong)作(zuo)，開展內部質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)(shen)(shen)核(he)。目前，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)內部質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)(shen)(shen)核(he)主要有(you)三(san)(san)種(zhong)類(lei)型。一是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系審(shen)(shen)(shen)核(he)，其(qi)審(shen)(shen)(shen)核(he)對(dui)(dui)象是(shi)(shi)對(dui)(dui)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)管理有(you)重要影響(xiang)的(de)(de)各控制(zhi)過(guo)(guo)程的(de)(de)職(zhi)能工(gong)作(zuo)。二(er)是(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)生(sheng)(sheng)(sheng)產過(guo)(guo)程審(shen)(shen)(shen)核(he)，一般是(shi)(shi)針對(dui)(dui)一個或(huo)一系列很具(ju)體的(de)(de)環節(jie)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)。三(san)(san)是(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)(shen)(shen)核(he)，這(zhe)類(lei)審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)項目，可依據消(xiao)費者的(de)(de)評(ping)價意(yi)見和生(sheng)(sheng)(sheng)產過(guo)(guo)程控制(zhi)中(zhong)容易出現質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題的(de)(de)環節(jie)來確定。這(zhe)三(san)(san)種(zhong)審(shen)(shen)(shen)核(he)，能夠幫助組(zu)(zu)(zu)織(zhi)及時發(fa)現存(cun)在的(de)(de)問(wen)題，是(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)特別是(shi)(shi)中(zhong)小(xiao)企業改(gai)進質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系的(de)(de)一種(zhong)重要手段和保證(zheng)活動。
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