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質量管(guan)理(li)是每家工廠企(qi)業(ye)都十分(fen)重視的管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)，而通過(guo)QCC可(ke)以有效的實(shi)現團結員(yuan)工，提高產品品質的目(mu)標。QCC英文全稱是QualityControl Circle，中文譯(yi)成(cheng)(cheng)“品管(guan)圈”。QCC品管(guan)圈是同一(yi)個工作(zuo)(zuo)現場(chang)或(huo)工作(zuo)(zuo)相互關(guan)聯區域的人(ren)員(yuan)自動自發(fa)地進行品質管(guan)理(li)活(huo)動所組(zu)成(cheng)(cheng)的小組(zu)。
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QCC小組活動由各級員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)自發組成(cheng)，通常(chang)公司高層(ceng)(ceng)領導(dao)不會強(qiang)迫員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)實施QCC活動，只(zhi)提供(gong)實施QCC活動條件(jian)和獎勵機制(zhi)。一(yi)般(ban)由同一(yi)工(gong)作現場或工(gong)作相關聯的人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)組成(cheng)圈，人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)上至(zhi)公司高層(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、技術人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、基層(ceng)(ceng)管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，下至(zhi)普通的員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。
每次(ci)QCC活(huo)動都會有一個(ge)明顯(xian)的(de)(de)主題(ti)，圍(wei)繞產品生產、技術攻關、工(gong)(gong)藝(yi)改良、質量改進、工(gong)(gong)序改造等方(fang)面提出，主題(ti)范圍(wei)廣泛多(duo)樣。每次(ci)活(huo)動都是為了(le)改進企業或(huo)部(bu)門工(gong)(gong)作的(de)(de)某(mou)個(ge)方(fang)面，目的(de)(de)是提高效(xiao)率、效(xiao)果和(he)效(xiao)益。而(er)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)方(fang)法多(duo)應用現(xian)代企業管理(li)科學的(de)(de)統計技術和(he)工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)一種(zhong)或(huo)幾種(zhong)相(xiang)結合。
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QCC小(xiao)組一(yi)般由3~10人組成，人數太少，方案(an)對策(ce)不(bu)全面(mian)，人數太多，意見難統(tong)一(yi)，效率(lv)好效果反而(er)不(bu)明(ming)顯。下(xia)面(mian)一(yi)起來了解一(yi)下(xia)QCC活動的主要內(nei)容：
一、組圈
根據同一部門或工作(zuo)性質相關(guan)聯、同一班次(ci)之(zhi)原則(ze)，組成品管(guan)圈(quan)(quan)(quan)。通(tong)過商(shang)議選出圈(quan)(quan)(quan)長(chang)，由圈(quan)(quan)(quan)長(chang)主持圈(quan)(quan)(quan)會(hui)，并確定一名記(ji)錄(lu)員，擔任圈(quan)(quan)(quan)會(hui)記(ji)錄(lu)工作(zuo)。通(tong)過民主方式決定圈(quan)(quan)(quan)名、圈(quan)(quan)(quan)徽。由圈(quan)(quan)(quan)長(chang)填寫“品管(guan)圈(quan)(quan)(quan)活(huo)動組圈(quan)(quan)(quan)登(deng)記(ji)表”，成立(li)品管(guan)圈(quan)(quan)(quan)，并向QCC推動委員會(hui)申請注冊登(deng)記(ji)備案。
二、活(huo)動(dong)主題選(xuan)定，制定活(huo)動(dong)計劃
每期品(pin)管(guan)圈活動(dong)，必須圍繞(rao)一個(ge)(ge)(ge)明確的活動(dong)主題(ti)進行(xing)，結合部門工(gong)作目標，從品(pin)質、成(cheng)本、效率、交期、安全、服務、管(guan)理等方面，每人提出2~3個(ge)(ge)(ge)問題(ti)點(dian)，并列出問題(ti)點(dian)一覽表。以民(min)主投票方式產生(sheng)活動(dong)主題(ti)，主題(ti)的選定以品(pin)管(guan)圈活動(dong)在3個(ge)(ge)(ge)月左右能解決為原則。
提出(chu)選取(qu)理(li)由，討論并定(ding)案。制定(ding)活動(dong)(dong)計劃及進度表，并決定(ding)適(shi)合每一個圈員(yuan)的(de)職責和工(gong)作分工(gong)。主(zhu)題決定(ding)后要呈(cheng)報部門直接主(zhu)管(guan)/經理(li)審核，批(pi)準后方能成(cheng)為正式的(de)品管(guan)圈活動(dong)(dong)主(zhu)題。活動(dong)(dong)計劃表交QCC推行委(wei)員(yuan)會備(bei)案存檔。本階段推薦使用腦(nao)力激蕩(dang)法和甘特圖。
三、目標設定
明確目標(biao)(biao)值(zhi)并(bing)和主題一(yi)致，目標(biao)(biao)值(zhi)盡量要量化。不要設定太(tai)多的目標(biao)(biao)值(zhi)，最好是一(yi)個，最多不超過兩個。目標(biao)(biao)值(zhi)應(ying)從實際出(chu)發(fa)，不能太(tai)高也不能太(tai)低，既(ji)有(you)挑戰性(xing)，又有(you)可行性(xing)。對(dui)目標(biao)(biao)進行可行性(xing)分析(xi)。
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四、現狀調查，數據收集
根據(ju)上次的(de)(de)特性要(yao)因圖（或圍繞選定(ding)(ding)的(de)(de)主(zhu)題，通過圈(quan)會(hui)(hui)），設計適合本(ben)圈(quan)現場需要(yao)的(de)(de)、易于(yu)數據(ju)收(shou)集、整理(li)的(de)(de)查檢(jian)表。決(jue)定(ding)(ding)收(shou)集數據(ju)的(de)(de)周期(qi)、收(shou)集時間、收(shou)集方式、記(ji)錄(lu)方式及責任人(ren)。圈(quan)會(hui)(hui)結束后，各(ge)責任人(ren)員即應依照圈(quan)會(hui)(hui)所決(jue)定(ding)(ding)的(de)(de)方式，開始收(shou)集數據(ju)。數據(ju)一定(ding)(ding)要(yao)真(zhen)實，不得經過人(ren)為修飾和造假(jia)。本(ben)階(jie)段使用查檢(jian)表。
五、數據收集整理
對上次圈(quan)會(hui)(hui)后收(shou)集(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)據(ju)過(guo)程中所發生的困(kun)難(nan)點，全員檢(jian)討(tao)(tao)，并提出解決(jue)方法。檢(jian)討(tao)(tao)上次圈(quan)會(hui)(hui)后設計(ji)的查檢(jian)表，如(ru)需(xu)要，加以(yi)補充(chong)或(huo)修改(gai)，使(shi)(shi)數(shu)(shu)據(ju)更能順(shun)利收(shou)集(ji)(ji)(ji)，重新(xin)收(shou)集(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)據(ju)。如(ru)無前兩點困(kun)難(nan)，則圈(quan)長落實責任人及時收(shou)集(ji)(ji)(ji)數(shu)(shu)據(ju)，使(shi)(shi)用(yong)QC手法，從各個角度(du)去層別，作成柏(bo)拉圖(tu)形式直觀反映(ying)，找出影響問題點的關(guan)鍵項目。本階段(duan)可根據(ju)需(xu)要使(shi)(shi)用(yong)適當之QC手法，如(ru)柏(bo)拉圖(tu)、直方圖(tu)等(deng)。
六、原因分析
在(zai)圈會(hui)上確認每(mei)一(yi)關(guan)鍵項(xiang)目(mu)。針對(dui)選定(ding)的每(mei)一(yi)關(guan)鍵項(xiang)目(mu)，運(yun)用腦(nao)(nao)力激蕩(dang)法展開特(te)性(xing)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)因分(fen)析。找出影響的主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)因素，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)因素要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求具(ju)體、明確、且(qie)便于制定(ding)改善對(dui)策。會(hui)后落實責任人對(dui)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)因素進行驗證(zheng)、確認。對(dui)于重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)原因以分(fen)工(gong)方式，決定(ding)各(ge)圈員負責研究(jiu)、觀察、分(fen)析，提出對(dui)策構(gou)想并于下次圈會(hui)時提出報(bao)告(gao)。本階段使用腦(nao)(nao)力激蕩(dang)法和特(te)性(xing)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)因法。
七、對策制定及審批
根據上(shang)次(ci)圈(quan)會把(ba)握(wo)重要原因和(he)實際(ji)觀察、分(fen)(fen)析、研究(jiu)的(de)結果，按(an)分(fen)(fen)工的(de)方(fang)式(shi)(shi)，將所得之(zhi)對(dui)策(ce)一一提(ti)出討(tao)論(lun)(lun)，除了責任人的(de)方(fang)案(an)構想外，以集(ji)思廣益的(de)方(fang)式(shi)(shi)，吸收(shou)好的(de)意見(jian)。根據上(shang)述的(de)討(tao)論(lun)(lun)獲得對(dui)策(ce)方(fang)案(an)后，讓(rang)圈(quan)員分(fen)(fen)工整(zheng)理(li)成詳(xiang)細具體(ti)(ti)的(de)方(fang)案(an)。對(dui)所制定的(de)具體(ti)(ti)對(dui)策(ce)方(fang)案(an)進行分(fen)(fen)析，制定實施計劃，并在(zai)圈(quan)會上(shang)討(tao)論(lun)(lun)，交換意見(jian)，定出具體(ti)(ti)的(de)步驟(zou)、目標、日程(cheng)和(he)負責人，注明提(ti)案(an)人。
圈(quan)(quan)長要求圈(quan)(quan)員根據討論結果，以合(he)(he)理(li)(li)(li)化建(jian)議(yi)(yi)(yi)的形(xing)式提(ti)出具體的改善構想。圈(quan)(quan)長將對策(ce)實(shi)施(shi)(shi)計劃及合(he)(he)理(li)(li)(li)化建(jian)議(yi)(yi)(yi)報(bao)部門主管/經理(li)(li)(li)批準后實(shi)施(shi)(shi)（合(he)(he)理(li)(li)(li)化建(jian)議(yi)(yi)(yi)實(shi)施(shi)(shi)績效不參加合(he)(he)理(li)(li)(li)化建(jian)議(yi)(yi)(yi)獎的評選(xuan)，而(er)直(zhi)接參加品管圈(quan)(quan)成果評獎）。如(ru)對策(ce)需涉及圈(quan)(quan)外(wai)人員，一般會邀(yao)請他(ta)們來參加此次圈(quan)(quan)會，共同商(shang)量對策(ce)方(fang)法和(he)實(shi)施(shi)(shi)進度(du)。本階段使(shi)用愚巧法、腦力(li)激蕩(dang)法、系統圖法。
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八、對策實施及檢討
對(dui)所實施(shi)的(de)對(dui)策(ce)(ce)，由(you)各圈(quan)員(yuan)(yuan)就本身負(fu)責工(gong)作作出報告，順利者給予(yu)獎勵，有(you)困難者加以(yi)分析并(bing)提出改(gai)進(jin)方案(an)和修改(gai)計劃。對(dui)前幾次(ci)圈(quan)會做整(zheng)體性的(de)自主查檢，尤其對(dui)數據收集、實施(shi)對(dui)策(ce)(ce)、圈(quan)員(yuan)(yuan)向(xiang)心力、熱心度(du)等，必(bi)須全盤分析并(bing)提出改(gai)善(shan)方案(an)。各圈(quan)員(yuan)(yuan)對(dui)所提出對(dui)策(ce)(ce)的(de)改(gai)善(shan)進(jin)度(du)進(jin)行反饋(kui)，并(bing)收集改(gai)善(shan)后的(de)數據。
九、效果確認
效(xiao)(xiao)果確認(ren)(ren)分為總體效(xiao)(xiao)果及單獨效(xiao)(xiao)果。每一個對(dui)策(ce)實施(shi)的單獨效(xiao)(xiao)果，通(tong)過(guo)護(hu)理(li)化(hua)(hua)建(jian)議管(guan)理(li)程序驗證(zheng)，由圈長最后總結編制成合理(li)化(hua)(hua)建(jian)議實施(shi)績效(xiao)(xiao)報告書，進行效(xiao)(xiao)果確認(ren)(ren)。對(dui)無(wu)效(xiao)(xiao)的對(dui)策(ce)需開會研討決定取(qu)消或重新提出新的對(dui)策(ce)。
總體效果將(jiang)根據(ju)(ju)已實(shi)施改(gai)善對(dui)策的(de)數(shu)據(ju)(ju)，使用QCC工(gong)具（總推移(yi)圖及層別推移(yi)圖）用統計數(shu)據(ju)(ju)來判斷。改(gai)善的(de)經濟價值(zhi)(zhi)盡量以(yi)每年為(wei)單位，換算成具體的(de)數(shu)值(zhi)(zhi)。圈會后應把所繪制(zhi)的(de)總推移(yi)圖張貼(tie)到(dao)(dao)現場，并把每天(tian)的(de)實(shi)績打點到(dao)(dao)推移(yi)圖上。本階段(duan)可使用檢查(cha)表(biao)、推移(yi)圖、層別圖、柏拉圖等(deng)。
十、標準化
為使對(dui)策效果能(neng)長期穩定的(de)維持，標準化是(shi)品(pin)管圈改善歷程的(de)重(zhong)要步驟。把品(pin)管圈有效對(dui)策納入公(gong)司或(huo)部(bu)門標準化體系中。
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十一、成(cheng)果資料整理(li)（成(cheng)果比較）
計算各種有(you)形(xing)成(cheng)果(guo)(guo),并換(huan)算成(cheng)金額表示。制作成(cheng)果(guo)(guo)比(bi)較的圖(tu)(tu)表,主(zhu)要以(yi)柏拉(la)圖(tu)(tu)金額差表示。列出各圈員這(zhe)幾次圈會以(yi)來所獲得(de)的無(wu)形(xing)成(cheng)果(guo)(guo),并做(zuo)改(gai)善(shan)前、改(gai)善(shan)后的比(bi)較，可(ke)能(neng)的話，以(yi)雷(lei)達圖(tu)(tu)方式表示。將本(ben)期(qi)活(huo)(huo)動(dong)成(cheng)果(guo)(guo)資料(liao)整理編制成(cheng)“品管(guan)圈活(huo)(huo)動(dong)成(cheng)果(guo)(guo)報(bao)告書”。本(ben)階段可(ke)使(shi)用柏拉(la)圖(tu)(tu)、雷(lei)達圖(tu)(tu)等。
十二、活動(dong)總結及下(xia)一步打算
任何改善(shan)都不可能是十(shi)全十(shi)美的、一(yi)(yi)(yi)次(ci)解(jie)決所有(you)(you)的問(wen)題(ti)，總還(huan)存在不足(zu)之(zhi)處，找出不足(zu)之(zhi)處，才(cai)能更上(shang)一(yi)(yi)(yi)各臺階。老問(wen)題(ti)解(jie)決了，新(xin)問(wen)題(ti)又來了，所以問(wen)題(ti)改善(shan)沒(mei)有(you)(you)終點。按PDCA循(xun)環(huan)，品質需要持續改善(shan)，所以每完成一(yi)(yi)(yi)次(ci)PDCA循(xun)環(huan)后(hou)，就(jiu)應考慮(lv)下一(yi)(yi)(yi)步(bu)計劃，制定新(xin)的目標，開始(shi)新(xin)的PDCA改善(shan)循(xun)環(huan)。
十三、成果發表
對本(ben)圈(quan)的“成(cheng)(cheng)果報告(gao)書(shu)(shu)”再(zai)做一(yi)次總(zong)檢討，有全(quan)(quan)體圈(quan)員提出應補充(chong)或強(qiang)調部(bu)分，并最后定案。依照“成(cheng)(cheng)果報告(gao)書(shu)(shu)”，以分工方式，依各人專長，分給全(quan)(quan)體圈(quan)員，制作各類圖表(biao)。圖表(biao)做成(cheng)(cheng)后，由(you)圈(quan)長或推選發(fa)言(yan)人上臺發(fa)言(yan)，并進行討論交流。準(zhun)備參加全(quan)(quan)公(gong)司品管圈(quan)發(fa)表(biao)會。
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以上就(jiu)是今天和大家分享的內容，大家對建立(li)qcc品管圈工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下(xia)方(fang)留言(yan)，我們一起聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)。另外，如(ru)果覺得此文讓你小有收獲，別(bie)忘(wang)了轉發朋(peng)友圈哦~
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