最(zui)近(jin)有很多客戶在反饋說這個(ge)怎么(me)來應(ying)對雙(shuang)十(shi)(shi)(shi)一(yi)退貨的這種客戶。我們雙(shuang)十(shi)(shi)(shi)一(yi)每(mei)年(nian)雙(shuang)十(shi)(shi)(shi)一(yi)都會有一(yi)些大量(liang)的成交，也會有一(yi)些大量(liang)的退貨。
1、首先第一(yi)點要(yao)(yao)接(jie)(jie)受(shou)并且(qie)合(he)理(li)的(de)理(li)解客(ke)戶的(de)請求(qiu)。首先我們要(yao)(yao)開放的(de)心態來接(jie)(jie)受(shou)客(ke)戶的(de)這種退貨的(de)請求(qiu)，并且(qie)理(li)解他(ta)(ta)們的(de)需求(qiu)。無(wu)論是(shi)因為(wei)質量問題，還是(shi)說尺寸(cun)不合(he)適(shi)或(huo)者其他(ta)(ta)的(de)原因都(dou)(dou)要(yao)(yao)尊重客(ke)戶選擇。因為(wei)現在呢很(hen)多店都(dou)(dou)有七(qi)天(tian)無(wu)理(li)由退換貨嘛。既然客(ke)戶有需求(qiu)買，他(ta)(ta)一(yi)定(ding)是(shi)不合(he)適(shi)，那我們要(yao)(yao)接(jie)(jie)受(shou)。
2、提供更(geng)方(fang)便快捷的(de)退貨(huo)(huo)流程，讓客戶退貨(huo)(huo)也是一種(zhong)體驗，便捷的(de)退貨(huo)(huo)渠道以及流程。例如說線上提交(jiao)退貨(huo)(huo)申請提供這個(ge)預付費的(de)這種(zhong)運輸標(biao)簽啊，減(jian)少這種(zhong)退貨(huo)(huo)的(de)流程。這個(ge)流程清晰(xi)的(de)退貨(huo)(huo)說明，幫助客戶能夠順利的(de)完成退貨(huo)(huo)的(de)過程，確保客戶退款以后，可能達到及時的(de)解決方(fang)案，我們要做(zuo)個(ge)進行回訪，還滿意(yi)嗎？收(shou)到錢(qian)了嘛。
3、給予客(ke)戶良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)這種服(fu)務(wu)體驗。我覺得(de)服(fu)務(wu)要(yao)大于(yu)產品，尤其是對客(ke)戶來說(shuo)(shuo)，他下(xia)次能不(bu)(bu)(bu)能選(xuan)擇你家(jia)的(de)(de)(de)產品，就(jiu)看的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)。也許(xu)這個產品他覺得(de)得(de)不(bu)(bu)(bu)合(he)適，或者(zhe)不(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡穿(chuan)著(zhu)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)看，但(dan)是你服(fu)務(wu)好(hao)(hao)，他還會選(xuan)擇你家(jia)另外的(de)(de)(de)產品。如果說(shuo)(shuo)你這一次買(mai)之前說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)退貨的(de)(de)(de)時候(hou)，出現了很多麻煩，可能覺得(de)不(bu)(bu)(bu)舒服(fu)，他從此(ci)不(bu)(bu)(bu)會再買(mai)你家(jia)的(de)(de)(de)產品，這點非常重要(yao)。當問題(ti)出現的(de)(de)(de)時候(hou)，就(jiu)是我們展示(shi)最自己專(zhuan)業最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)時候(hou)。
4、分(fen)析(xi)退貨的(de)(de)(de)原因，我(wo)們(men)要多去(qu)(qu)跟(gen)蹤這些客(ke)戶，他們(men)的(de)(de)(de)心聲多記錄一(yi)(yi)些數據進行總結(jie)。我(wo)們(men)還(huan)有一(yi)(yi)些有助于(yu)這個了(le)解產(chan)品的(de)(de)(de)服務問(wen)題(ti)(ti)(ti)，包括(kuo)是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)服務的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)我(wo)們(men)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)我(wo)們(men)自身這整(zheng)個交(jiao)接的(de)(de)(de)過程的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，我(wo)么(me)進行多去(qu)(qu)總結(jie)，總結(jie)我(wo)們(men)銷(xiao)售的(de)(de)(de)策略(lve)，以(yi)及我(wo)們(men)各(ge)種方(fang)面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些，比如說(shuo)服務的(de)(de)(de)點是(shi)不是(shi)更到(dao)位。
5、尋求(qiu)持續(xu)的(de)改進和追求(qiu)客(ke)(ke)戶，多去追蹤客(ke)(ke)戶。那些不滿意(yi)的(de)客(ke)(ke)戶設立(li)一兩(liang)個人，專門(men)去回(hui)訪這些客(ke)(ke)戶不斷的(de)提升他(ta)們，他(ta)們也(ye)能夠代表大眾(zhong)的(de)來提升我(wo)們的(de)競(jing)爭力。這點兒應該說對于您門(men)店來說非常的(de)重要，建立(li)長期的(de)穩定的(de)關(guan)系，需要我(wo)們完(wan)善(shan)的(de)體系和服務。
總之來說，我(wo)們(men)雙十(shi)一(yi)退(tui)貨呢，盡(jin)可能(neng)(neng)的(de)要打開(kai)我(wo)們(men)開(kai)放(fang)的(de)心態(tai)，著手擁(yong)抱(bao)這(zhe)(zhe)種退(tui)貨，退(tui)不是(shi)(shi)我(wo)們(men)能(neng)(neng)決定的(de)。但(dan)是(shi)(shi)既然客戶退(tui)了，我(wo)們(men)要給(gei)客戶一(yi)個好的(de)體(ti)驗，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們(men)能(neng)(neng)決定的(de)體(ti)驗非常重要。同(tong)時呢通過(guo)分析(xi)退(tui)貨的(de)體(ti)系，服務不斷的(de)改進(jin)，提升(sheng)追求客戶滿意度，建(jian)立長(chang)期(qi)穩定的(de)關(guan)系。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們(men)每一(yi)個門店，每一(yi)個商家，每個銷售是(shi)(shi)呢要長(chang)期(qi)追求的(de)價值(zhi)。
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