危機(ji)管理是(shi)企業為應(ying)對各種危機(ji)情境(jing)所(suo)進行的(de)(de)規劃決策(ce)、動態(tai)調整、化解處(chu)理以及員工培訓等活動過(guo)程(cheng)，其目的(de)(de)在于消除或降低(di)危機(ji)所(suo)帶來(lai)的(de)(de)威脅和損失。危機(ji)管理是(shi)專(zhuan)門的(de)(de)管理科學，它是(shi)為了(le)對應(ying)突發(fa)的(de)(de)危機(ji)事(shi)件，抗拒突發(fa)的(de)(de)災難事(shi)變(bian)，盡(jin)量使損害降至最低(di)點而事(shi)先(xian)建立的(de)(de)防范(fan)、處(chu)理體系(xi)和對應(ying)的(de)(de)措施。對一個企業而(er)言，可以稱之為(wei)企業危(wei)機(ji)(ji)的事(shi)項是(shi)指當企業面臨與社會大眾或顧(gu)客(ke)有(you)密(mi)切關系且(qie)后果嚴重的重大事(shi)故，而(er)為(wei)了應付危(wei)機(ji)(ji)的出現在企業內(nei)預先建立防(fang)范和(he)處(chu)理這(zhe)些重大事(shi)故的體制和(he)措施，則(ze)稱為(wei)企業的危(wei)機(ji)(ji)管理。著名(ming)危機公關專(zhuan)家游昌喬先生將危機管(guan)理的目的總結為(wei)有六個：
1.預(yu)防危機。危機如(ru)同SARS一樣，預(yu)防與控制是成本最低、最簡(jian)便(bian)的(de)方法(fa)。企業(ye)應根據經營的(de)性質，識別整(zheng)個經營過程中(zhong)可能(neng)存在(zai)(zai)的(de)危機，并(bing)(bing)從潛在(zai)(zai)的(de)事件(jian)及其(qi)潛在(zai)(zai)的(de)后果追(zhui)根溯源(yuan)，排查出其(qi)滋生(sheng)的(de)土壤，然后進(jin)而收集、整(zheng)理所有可能(neng)的(de)風(feng)險(xian)并(bing)(bing)充(chong)分征求各(ge)方面意(yi)見(jian)，形成系統全面的(de)風(feng)險(xian)列表，從而對這些可能(neng)導致危機的(de)原因進(jin)行限制，并(bing)(bing)針對性地練(lian)習(xi)內功(gong)，增強免(mian)疫(yi)力，以達(da)到避(bi)免(mian)危機的(de)目的(de)。
2.控制(zhi)危機。主(zhu)要是建立應對(dui)危機的(de)組織、并(bing)制(zhi)定危機管理(li)的(de)制(zhi)度、流程(cheng)、策(ce)略和計(ji)劃，從而確保在危機洶涌(yong)而來時能夠理(li)智冷靜，胸有成竹。
3.解(jie)決危機(ji)。主要是指通過公關的(de)(de)(de)手段阻止(zhi)危機(ji)的(de)(de)(de)蔓延并消除危機(ji)。如建(jian)立強有(you)力的(de)(de)(de)危機(ji)處理班子，有(you)步驟的(de)(de)(de)實施危機(ji)處理策略。
4.在(zai)危機中恢(hui)復(fu).制止危機給企(qi)業造成(cheng)的(de)不良影響，盡快(kuai)恢(hui)復(fu)企(qi)業或品牌形象(xiang)；重獲(huo)員工、公(gong)眾(zhong)、媒介以及政府對企(qi)業的(de)信任。
5.在危(wei)機中(zhong)發展(zhan)(zhan)。危(wei)機管(guan)理(li)的最高境界就是(shi)(shi)(shi)總結經驗(yan)教訓，讓公司在事態平息后(hou)更加(jia)煥(huan)發活力。INTEL公司前(qian)CEO 安迪(di).格(ge)魯夫曾這樣說：優秀的企(qi)業(ye)安度危(wei)機，平凡的企(qi)業(ye)在危(wei)機中(zhong)消亡，只有(you)偉大的企(qi)業(ye)在危(wei)機中(zhong)發展(zhan)(zhan)自己。” 因此(ci)，危(wei)機對于一(yi)個企(qi)業(ye)來(lai)說，并(bing)不一(yi)定是(shi)(shi)(shi)壞事，只要企(qi)業(ye)處理(li)得當就能在其中(zhong)找到(dao)發展(zhan)(zhan)的機會，從而(er)使企(qi)業(ye)得到(dao)新的發展(zhan)(zhan)，但這其中(zhong)的前(qian)提是(shi)(shi)(shi)要對危(wei)機有(you)正(zheng)確的認識，保持坦誠(cheng)的態度。
6.實現企(qi)業(ye)的(de)社(she)會責任。作為(wei)社(she)會的(de)一員，企(qi)業(ye)卓有成(cheng)效的(de)危(wei)機管理，將促進(jin)社(she)會的(de)安定(ding)與進(jin)步。反之如果(guo)危(wei)機處理不當，將成(cheng)為(wei)社(she)會的(de)負擔，并帶(dai)來不可(ke)估量的(de)危(wei)害(hai)。那么，作為企業應該(gai)如何更好的防范各類危機呢？我認(ren)為首先是(shi)強化(hua)危機意識人類在(zai)危機管(guan)理上(shang)的最大(da)(da)悲劇往(wang)往(wang)是(shi)缺(que)乏對危機管(guan)理的認識，因而常(chang)常(chang)出現人禍大(da)(da)于(yu)天災(zai)的悲劇。例(li)如，美(mei)國(guo)(guo)是(shi)全世界實(shi)行危機管(guan)理最好的國(guo)(guo)家之一。“卡(ka)特里娜”颶風襲擊新奧爾良(liang)市時，由于(yu)政府失誤，竟然(ran)死亡一萬(wan)余(yu)人。本來氣象專家在(zai)幾年前(qian)就警(jing)告會有颶風來襲擊。但是(shi)，政府用于(yu)防范洪(hong)災(zai)的預算還是(shi)被壓縮(suo)了(le)80%；颶風登陸前(qian)，美(mei)國(guo)(guo)政府也發出了(le)警(jing)報，然(ran)而，沒有看(kan)到(dao)美(mei)國(guo)(guo)政府有任何行動。結果悲劇發生了(le)。可以說，人禍大(da)(da)于(yu)天災(zai)。其次(ci)，建(jian)立健全(quan)危機管理機制建立(li)危(wei)機管(guan)理機構的目的，就(jiu)是要提(ti)高組織在危(wei)機發生時(shi)的快速反應能力(li)，從而(er)減少(shao)危(wei)機帶來(lai)的損失。只有企業建立(li)起危(wei)機管(guan)理機制，才能在面(mian)對危(wei)機時(shi)游刃有余。
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