管理(li)就是(shi)(shi)要(yao)把人管好，要(yao)把人管好，就必須(xu)懂得人的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。很多企業(ye)在管理(li)員工、激勵員工、鞭策員工努力(li)創(chuang)造績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候，總是(shi)(shi)強調(diao)：態(tai)度(du)決定(ding)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，是(shi)(shi)員工態(tai)度(du)不端正，所(suo)以行(xing)為(wei)(wei)(wei)不積(ji)極主(zhu)動(dong)(dong)，不能(neng)自(zi)動(dong)(dong)自(zi)發，不能(neng)承擔責任，所(suo)以沒有(you)(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。因此，一味要(yao)求和強調(diao)員工要(yao)自(zi)動(dong)(dong)自(zi)發、忠誠敬業(ye)、積(ji)極主(zhu)動(dong)(dong)、團結(jie)協作(zuo)(zuo)，要(yao)有(you)(you)(you)服務意識(shi)、更(geng)要(yao)進取創(chuang)新等，只有(you)(you)(you)保(bao)持這些態(tai)度(du)，才會(hui)有(you)(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)成效(xiao)。當然(ran)，這些態(tai)度(du)固(gu)然(ran)重要(yao)。但(dan)是(shi)(shi)要(yao)員工真正能(neng)夠保(bao)有(you)(you)(you)這樣的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，我認為(wei)(wei)(wei)首(shou)先還是(shi)(shi)要(yao)搞清楚態(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)根源，或(huo)者說是(shi)(shi)態(tai)度(du)與行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)關系。
要(yao)搞清楚(chu)態(tai)度(du)與行為(wei)關系之前，有(you)必(bi)要(yao)介紹一(yi)下什(shen)么(me)是態(tai)度(du)和什(shen)么(me)是行為(wei)。
態度和行為是社會心理學中最重要，也是研究最多的領域之一，也是組織行為學的重要論題。我們只有了解到態度和行為的相互關系，才可能了解態度轉變的原因，才可能最終把這些心理學運用到企業的實際管理。
什么是態度？態度是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的，它是在人的活動當中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個人，反對某件事等等。態度是可以改變的。注意：“態度不是天生就有的，它是人在活動（行為）當中形成的。”
什么是行為(wei)(wei)(wei)？ 行為(wei)(wei)(wei)是指(zhi)人在(zai)環(huan)(huan)境的(de)(de)(de)(de)影響下，引起的(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)心理(li)和心理(li)變化的(de)(de)(de)(de)外(wai)在(zai)反應。或者說,人的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)是個體(ti)與環(huan)(huan)境交互作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。狹義的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)是指(zhi)人的(de)(de)(de)(de)外(wai)顯行為(wei)(wei)(wei)，即(ji)可觀(guan)察到(dao)或可測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)(de)(de)個體(ti)活動。廣義的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)包括外(wai)顯行為(wei)(wei)(wei)和內(nei)隱行為(wei)(wei)(wei)。內(nei)隱行為(wei)(wei)(wei)是指(zhi)無法直接觀(guan)察和測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)(de)(de)、只能間接推斷的(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)心理(li)活動，例如人的(de)(de)(de)(de)記憶(yi)、思考、情緒、意志、信仰等都包括在(zai)內(nei)了。
我認為，態(tai)度(du)與行為的(de)關系(xi)，就(jiu)象“是先有雞(ji)，還是先有蛋(dan)”，是“雞(ji)生蛋(dan)，還是蛋(dan)孵出雞(ji)”的(de)關系(xi)一樣(yang)，非常復雜。經(jing)常有名(ming)人、大師說：態(tai)度(du)決(jue)(jue)定行為，行為決(jue)(jue)定習慣(guan)，習慣(guan)決(jue)(jue)定命運，或(huo)者：態(tai)度(du)決(jue)(jue)定一切，有什(shen)么樣(yang)的(de)態(tai)度(du)就(jiu)會(hui)有什(shen)么樣(yang)的(de)結果(guo)等。所以，“態(tai)度(du)決(jue)(jue)定行為”就(jiu)成為了(le)很多企業(ye)的(de)教條(tiao)，在(zai)制(zhi)定制(zhi)度(du)和(he)指導(dao)、管理、領導(dao)員工(gong)時，作為放之(zhi)四海(hai)而皆準(zhun)的(de)法寶。
我(wo)這(zhe)里(li)提(ti)(ti)出(chu)一個(ge)問題，如果(guo)態(tai)(tai)度(du)決(jue)(jue)(jue)定(ding)行(xing)為(wei)，那(nei)么(me)，這(zhe)里(li)隱含一個(ge)前(qian)提(ti)(ti)，這(zhe)個(ge)前(qian)提(ti)(ti)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)，在(zai)(zai)有行(xing)為(wei)之前(qian)，就(jiu)(jiu)(jiu)有了(le)態(tai)(tai)度(du)，態(tai)(tai)度(du)形成(cheng)在(zai)(zai)先，行(xing)為(wei)表(biao)現在(zai)(zai)后。但是(shi)，態(tai)(tai)度(du)是(shi)怎么(me)產生的(de)呢(ni)？態(tai)(tai)度(du)是(shi)天(tian)生呢(ni)嗎？但是(shi)根據態(tai)(tai)度(du)的(de)定(ding)位，我(wo)們發現，態(tai)(tai)度(du)不(bu)是(shi)天(tian)生的(de)。既(ji)然，態(tai)(tai)度(du)是(shi)天(tian)生的(de)，這(zhe)個(ge)假設前(qian)提(ti)(ti)不(bu)成(cheng)立，那(nei)么(me)由(you)此(ci)推導出(chu)來的(de)“態(tai)(tai)度(du)決(jue)(jue)(jue)定(ding)行(xing)為(wei)”就(jiu)(jiu)(jiu)缺(que)乏正確的(de)基(ji)礎和前(qian)提(ti)(ti)了(le)，當然就(jiu)(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)無稽之談(tan)了(le)。之所以，大家反(fan)復強調、宣傳布道(dao)(dao)，只不(bu)過是(shi)強權者、管理者、資本(ben)家等(deng)用(yong)來管控員(yuan)工、工人的(de)武(wu)器而已。讓下(xia)屬、員(yuan)工變(bian)“態(tai)(tai)度(du)決(jue)(jue)(jue)定(ding)行(xing)為(wei)”變(bian)成(cheng)了(le)管理者自(zi)己(ji)推托責任、保全自(zi)己(ji)最好(hao)的(de)盾牌，而且(qie)，我(wo)們的(de)員(yuan)工因為(wei)一直受這(zhe)種教育，蒙在(zai)(zai)鼓里(li)還不(bu)知道(dao)(dao)為(wei)什么(me)。
這(zhe)可真是很大的(de)(de)認(ren)知錯誤，再舉實(shi)例來(lai)說明，中(zhong)國人(ren)在(zai)態(tai)度(du)上(shang)普(pu)遍認(ren)識到吸(xi)(xi)煙(yan)對(dui)身(shen)體健康有(you)害，但據(ju)世界(jie)衛生組織統計，中(zhong)國的(de)(de)煙(yan)民(min)數(shu)量在(zai)以每年(nian)300萬(wan)的(de)(de)速度(du)增長(chang)，每年(nian)都(dou)有(you)70萬(wan)人(ren)死于吸(xi)(xi)煙(yan)。證據(ju)顯示：每星期有(you)差(cha)不多(duo)1萬(wan)左右的(de)(de)中(zhong)國人(ren)死于與(yu)吸(xi)(xi)煙(yan)相(xiang)關的(de)(de)疾病。中(zhong)國每年(nian)銷售的(de)(de)香煙(yan)高(gao)達1.6萬(wan)億支(zhi)。而中(zhong)國人(ren)自(zi)己就消費世界(jie)上(shang)1／3的(de)(de)香煙(yan)。
再比如有(you)個真實的案例：1923年(nian)，山(shan)東，一(yi)(yi)個女人被(bei)強(qiang)(qiang)盜強(qiang)(qiang)搶上山(shan)并拜堂(tang)成親（行(xing)動），一(yi)(yi)起生活6年(nian)后（行(xing)為），家人帶官兵解救了(le)她，但她不愿離開那個強(qiang)(qiang)盜，理由是(shi)一(yi)(yi)起生活這么(me)久，她愛上了(le)他(ta)（態度）。
再比如說，多年來，政府力勸人們使用汽車安全帶（態度），卻收斂不大，后來制定法律，不系安全帶視為違法，并讓交警加大了監察力度，人們雖然發發牢騷，但還是系上了安全帶（被迫行動）。過了一段時間（行為），交警不再監察，但人們卻覺得這項規章制度很好，能確實保證人的生命安全（態度）。
再比如：某城市要建立衛生文明城市，禁止居民隨地吐痰，罵臟話，橫穿馬路等，剛開始，大力宣傳，要大家作文明市民，苦口婆心做思想工作，效果甚微，人們還是我行我素。政府沒有辦法，頒布條令：凡是橫穿馬路者罰款多少，凡是抓到隨地吐痰亂丟贓物者罰款多少等等。三個月過去了，效果非常理想，改變了居民的行為，有過了三個月，隨地吐痰等行為明顯減少－－慢慢的養成了習慣。再后來，又過了半年，政府不再對此類行為罰款了，結果發現，居民的隨地吐痰，橫穿馬路的現象大大減少－－習慣久了，新的態度就形成了，大家都認為，水底吐痰、橫穿馬路等確實不對，不是一個文民市民的行為，以后一定要自覺遵守！
實(shi)踐出真知，通過案例(li)，我們(men)(men)得(de)出一個有(you)(you)效的(de)管(guan)理(li)原理(li)，即“行為決定態(tai)(tai)(tai)度”。為了(le)更(geng)有(you)(you)效的(de)將(jiang)這(zhe)個原理(li)運用(yong)到企業的(de)管(guan)理(li)實(shi)踐中去，我們(men)(men)必(bi)須(xu)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)一下態(tai)(tai)(tai)度轉(zhuan)變(bian)的(de)因素(su)，態(tai)(tai)(tai)度形(xing)(xing)成有(you)(you)2個條件(jian)： 經驗(yan)(yan)的(de)積累(lei)和整合； 劇烈的(de)、外傷性(xing)經驗(yan)(yan)，甚至是僅(jin)僅(jin)一次(ci)的(de)經驗(yan)(yan)，就(jiu)可(ke)以形(xing)(xing)成*性(xing)的(de)態(tai)(tai)(tai)度。 就(jiu)像我們(men)(men)中國(guo)人原來(lai)都用(yong)肥(fei)皂(zao)洗(xi)頭(tou)(tou)，后來(lai)，保(bao)潔公司進入(ru)中國(guo)后，教會(hui)了(le)我們(men)(men)用(yong)洗(xi)發水洗(xi)頭(tou)(tou)。現(xian)在我們(men)(men)不僅(jin)養成了(le)用(yong)洗(xi)發水洗(xi)頭(tou)(tou)的(de)習(xi)慣，更(geng)形(xing)(xing)成了(le)洗(xi)頭(tou)(tou)要用(yong)洗(xi)發水洗(xi)，不能(neng)用(yong)肥(fei)皂(zao)洗(xi)，否則就(jiu)不正確(que)的(de)態(tai)(tai)(tai)度。
我們可(ke)以根據這個邏輯推導出一個“行為(wei)決(jue)定態度(du)的(de)態度(du)改造模(mo)式”，在企業(ye)管理(li)中(zhong)，就(jiu)意味著用各種行動/手段/規范使企業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)介(jie)入到管理(li)流(liu)程(cheng)中(zhong)，持之(zhi)以恒，最終改變企業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)態度(du)：
行(xing)動行(xing)為興趣/欲(yu)望態度(du)
運用“行為決定態(tai)度(du)(du)的態(tai)度(du)(du)改造模式”進行企(qi)業管理，企(qi)業員工的態(tai)度(du)(du)改變就(jiu)會經(jing)歷相應的三(san)個階段：
1 服從(cong)(cong)。企(qi)業(ye)(ye)員工或是出(chu)于本人的(de)(de)意(yi)愿，有(you)意(yi)識的(de)(de)去理解管理者(zhe)的(de)(de)目的(de)(de)而(er)主動服從(cong)(cong)；或是受到(dao)管理者(zhe)制定的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)群(qun)體規(gui)范的(de)(de)壓力，從(cong)(cong)而(er)產(chan)生(sheng)被迫的(de)(de)服從(cong)(cong)行為；
2 同(tong)化。企業員(yuan)工(gong)的(de)態(tai)度不再(zai)是表(biao)面的(de)改變(bian)，也不是被(bei)迫，而是開始自(zi)愿地接受管理者(zhe)的(de)觀(guan)點、信(xin)念、行(xing)為或新的(de)信(xin)息，這一階(jie)段已經與管理者(zhe)所要形成的(de)態(tai)度相接近，但沒有同(tong)自(zi)已全部態(tai)度體系(xi)相融合；
3 內化。企業員工的(de)內心發生了質的(de)變化，新的(de)觀點、新的(de)情感和(he)新的(de)意(yi)愿已經納入(ru)了自(zi)己的(de)價值體系之內，成為自(zi)己態度體系中(zhong)的(de)一部分(fen)，比(bi)較穩(wen)固，也不(bu)太容易改(gai)變。
所以，我們下一(yi)個(ge)結(jie)論(lun)，態度(du)與(yu)行為的(de)(de)關系就(jiu)像是(shi)理(li)論(lun)與(yu)實踐(jian)的(de)(de)關系：理(li)論(lun)源于(yu)實踐(jian)，但又高于(yu)實踐(jian)，理(li)論(lun)對實踐(jian)有指導作用(yong)，同時，理(li)論(lun)要接受實踐(jian)的(de)(de)檢驗，也就(jiu)是(shi)理(li)論(lun)要在實踐(jian)中(zhong)不斷創新。
態(tai)度行(xing)(xing)為(wei)的關系是：態(tai)度源(yuan)于行(xing)(xing)為(wei)，態(tai)度高(gao)于行(xing)(xing)為(wei)，態(tai)度對行(xing)(xing)為(wei)有(you)指導(dao)作用，同(tong)時(shi)，態(tai)度要接(jie)受行(xing)(xing)為(wei)的檢驗(yan)，也就是，態(tai)度要在(zai)行(xing)(xing)為(wei)過程中不斷創新。也即：行(xing)(xing)為(wei)決(jue)定態(tai)度，態(tai)度反作用于行(xing)(xing)為(wei)。
因此，有(you)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)安(an)排(pai)，就會有(you)什(shen)么(me)樣(yang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，管理就是要制(zhi)定改(gai)變(bian)人(ren)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)，久而久之，隨著行為(wei)的(de)(de)(de)(de)改(gai)變(bian)，這種行為(wei)根深蒂固(gu)，人(ren)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)就改(gai)變(bian)了(le)，群(qun)體態(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)改(gai)變(bian)就形(xing)成(cheng)了(le)文(wen)化(hua)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)成(cheng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)，壞的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)成(cheng)壞的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)。一旦形(xing)成(cheng)了(le)文(wen)化(hua)，要徹底改(gai)變(bian)，那就不是一件(jian)容(rong)易的(de)(de)(de)(de)事情了(le)。
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