智慧前臺的實戰寶典
2025-10-01 18:13:18
講(jiang)師：靜(jing)怡 瀏覽次數：3038
課程描述INTRODUCTION
前臺服務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
商(shang)務活動中(zhong)，無論客戶通過電話或拜訪，通常(chang)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工是第一(yi)個接(jie)待人員(yuan)(yuan)，可謂公司(si)的第一(yi)張名片(pian)。前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工的言行(xing)舉止和工作(zuo)(zuo)表現，直接(jie)關系或影響著公司(si)的整體形象，乃至運營質量(liang)。大多數公司(si)的前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工接(jie)觸信(xin)息(xi)量(liang)很大，承擔著對信(xin)息(xi)的接(jie)收、歸納分(fen)(fen)解以(yi)及處理(li)，使其在(zai)公司(si)運行(xing)鏈中(zhong)同樣居于重(zhong)要(yao)地(di)位。《優秀(xiu)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)的智慧寶典》意在(zai)協助其完(wan)成(cheng)(cheng)本職工作(zuo)(zuo)，掌握前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)接(jie)待的禮儀，提升個人分(fen)(fen)析問題解決(jue)問題的能力，短(duan)時間獲得快速成(cheng)(cheng)長。
課程大綱：
前臺工作的重(zhong)要性(xing) （10%）
對企業的作用
對個人的意(yi)義
前(qian)臺工作流程(cheng)管理
前臺員工的(de)職業化(hua)要求 （10%）
態度影(ying)響行為(wei)
應(ying)擁有的職(zhi)業(ye)技能(neng)
為(wei)晉升做好準備
練習：清晰崗(gang)位職(zhi)責(ze)——編寫崗(gang)位說明書(shu)
專(zhuan)業(ye)的儀表（20%）
決定(ding)第一(yi)印象的因素
個人儀(yi)(yi)容、儀(yi)(yi)態、儀(yi)(yi)表之關系(xi)
職業形象對成功的影響力
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表(biao)
發型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手(shou)部修飾要求
站姿(zi)(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)(zi)、行(xing)姿(zi)(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)(zi)、綜合(he)肢體語言的魅(mei)力
符合(he)環境、場合(he)及職位的規范要求
哪些服(fu)飾(shi)不宜(yi)出現在職業場合(he)
配(pei)飾的選擇：飾品、眼(yan)鏡(jing)、絲巾、領帶、鞋襪(wa)、包袋
互動練(lian)習(xi)：選擇適合自己的色(se)彩、著裝(zhuang)風格
電話規(gui)范應(ying)用（20%）
接聽、撥打電(dian)話流程
兩個(ge)“三”原則(ze)
電話記錄的5W1H
電話(hua)轉接禮儀
處理回電的要求
非常規電話應對
手(shou)機使用禮儀
短消息應用禮儀
聲(sheng)音的魅力(訓練)
商務接(jie)待禮儀（30%）
個人行為禮(li)儀
微笑(xiao)禮儀
目光禮儀(yi)
空間禮儀
肢體語言的(de)禮儀規范
接待禮儀
問候禮儀
迎(ying)送禮儀(yi)
引(yin)領禮儀(yi)
手勢禮儀
會客座次安排禮儀(yi)
與客戶同行的禮儀(yi)規(gui)范(fan)
遞物(wu)、接物(wu)禮儀
奉茶、咖啡禮(li)儀
商務場合禮儀
介(jie)紹禮儀(yi)
稱呼(hu)禮儀
名片(pian)遞送、接(jie)受(shou)禮儀
握手禮儀
成為受歡(huan)迎的職場人（10%）
接受他人贊揚時禮(li)儀
與上級溝通禮(li)貌需(xu)知
與(yu)平級溝通注(zhu)意事項
辦(ban)公場合(he)(環境)禮儀
電子郵件應用禮儀
參加會(hui)議禮儀(yi)
其他
收物（登記(ji)、記(ji)錄、通知、發(fa)送）、整理(li)、歸類……
培(pei)訓師介紹
培訓資質(zhi)
CIPT注冊(ce)國際(ji)職業(ye)培訓師
性格色彩密(mi)碼（FPA）授證講(jiang)師
西蔓(man)色(se)彩(cai)授(shou)證培訓(xun)師
職業經驗(yan)
9年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管(guan)理經驗
10年個(ge)人形象管理顧(gu)問經驗
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/9897.html
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