一、關于GB系列與ISO系列的質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)保證標準
以(yi)下是關于GB\T與ISO系(xi)列的(de)質量(liang)管理和(he)質量(liang)保證相關標準(zhun)的(de)簡要介紹：
GB\T19000—ISO9000，關于質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)和質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)的選擇和使用(yong)指南。
GB\T19001—ISO9001，描述質(zhi)量體系的設計/開發、生產(chan)、安裝和服(fu)務(wu)的質(zhi)量保證(zheng)模式(shi)。
GB\T19002—ISO9002，針(zhen)對生產和安裝的質量保(bao)證(zheng)模(mo)式。
GB\T19003—ISO9003，關于(yu)最(zui)終檢測和試(shi)驗(yan)的質(zhi)量(liang)保證模式。
GB\T19004—ISO9004，提供質(zhi)量管理和質(zhi)量體系要素的指南。
二、認證(zheng)階段與擴展(zhan)參考
認證階段主(zhu)要包括兩部(bu)分：
1. 認證(zheng)(zheng)的申(shen)請(qing)和評定階段，主要任務是檢查評價申(shen)請(qing)方的質量體系(xi)，決定是否批準(zhun)認證(zheng)(zheng)并頒發合(he)格證(zheng)(zheng)書。
2. 對獲準認證的供方質量體系的日常監督管理階段(duan)，確(que)保其在(zai)認證有效(xiao)期內持(chi)續(xu)符合相(xiang)應標準。
參考來源(yuan)：百(bai)度百(bai)科——質量體(ti)系認證。
三、關于管理咨(zi)詢的性質和(he)特點(dian)
管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)相當于企業(ye)內的(de)“管(guan)理(li)(li)醫生(sheng)”，由具(ju)有豐富理(li)(li)論知識和實(shi)(shi)踐經驗的(de)專家與(yu)企業(ye)人(ren)員(yuan)合作，通過科學的(de)方(fang)法對企業(ye)進行(xing)調研和診斷，找出(chu)(chu)問(wen)題、分析原因(yin)并提(ti)出(chu)(chu)解決(jue)方(fang)案。與(yu)管(guan)理(li)(li)培訓不同，管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)更側重于實(shi)(shi)操，針(zhen)對企業(ye)實(shi)(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)解決(jue)個性問(wen)題，系統地解決(jue)問(wen)題。由于培訓公(gong)司(si)難以注(zhu)冊(ce)，因(yin)此大多數(shu)注(zhu)冊(ce)為“管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)”。
四、管理咨詢(xun)詳細簡介與內涵(han)
管理咨詢的(de)特點包括：
明確的項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標，解決企業具(ju)體問題。
歷時(shi)通(tong)常(chang)超過三個月。
需要(yao)組(zu)建(jian)包括顧(gu)問小(xiao)(xiao)組(zu)、跟進小(xiao)(xiao)組(zu)和推行小(xiao)(xiao)組(zu)的(de)項目(mu)組(zu)。
包括現狀調研、方(fang)案設計和推行實(shi)施三個階段。
運用(yong)調研、研討、評審、培(pei)訓等(deng)多種(zhong)手(shou)段。
管理咨詢的內(nei)涵在于，不僅幫助企業解(jie)決問(wen)題，還訓(xun)練管理人(ren)員解(jie)決問(wen)題的能(neng)力(li)和技能(neng)。
五、管(guan)理咨(zi)詢的類型(xing)與性質
石油(you)(you)價格(ge)危(wei)機在(zai)(zai)20世(shi)紀70年代劇烈地沖擊了(le)(le)企業(ye)(ye)管理領域(yu)，重塑(su)了(le)(le)古典假設。期(qi)間，全球石油(you)(you)價格(ge)飆升，引(yin)發了(le)(le)商業(ye)(ye)優(you)先(xian)級的(de)(de)戲劇性改變。企業(ye)(ye)的(de)(de)財務業(ye)(ye)績成為重中之重，會計咨(zi)(zi)詢(xun)公司也(ye)因此開始重視咨(zi)(zi)詢(xun)市(shi)場，并在(zai)(zai)70年代末占據(ju)了(le)(le)顯著(zhu)的(de)(de)市(shi)場份額。進入(ru)80年代，管理思(si)想(xiang)的(de)(de)進步為咨(zi)(zi)詢(xun)行業(ye)(ye)帶(dai)來了(le)(le)深(shen)遠的(de)(de)影響。
一方面，隨著日本企業(ye)在全(quan)(quan)球市(shi)場的(de)崛起，其他企業(ye)開始模仿日本的(de)管(guan)理(li)方法，特別是(shi)柔(rou)性制(zhi)造系統以及質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)等(deng)生產方法。這導致(zhi)制(zhi)造系統技術、全(quan)(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)等(deng)成為(wei)英國管(guan)理(li)咨詢市(shi)場增長最快的(de)領域。金融市(shi)場的(de)自由化、國際(ji)關稅壁壘的(de)降低以及企業(ye)國際(ji)化經營(ying)創造了(le)全(quan)(quan)球公(gong)司戰略(lve)和全(quan)(quan)球市(shi)場營(ying)銷(xiao)戰略(lve)的(de)需求(qiu)，也推動了(le)文化變革管(guan)理(li)的(de)咨詢市(shi)場的(de)興起。人力資源(yuan)管(guan)理(li)（HRM）咨詢的(de)需求(qiu)也日益增長，受(shou)購并浪潮、個體(ti)培(pei)訓和職業(ye)發(fa)展需求(qiu)、確保(bao)HRM實踐能(neng)反映公(gong)司文化變革等(deng)因(yin)素的(de)影響。
波特的(de)(de)“價值鏈(lian)”理論(lun)影響(xiang)了企業的(de)(de)各(ge)項(xiang)活動分析，鼓勵企業考察內部(bu)和外部(bu)的(de)(de)關系，尤其是與供應商的(de)(de)關系。隨(sui)后，業務(wu)流(liu)程重組成為發(fa)展的(de)(de)邏輯延續。邁克·哈姆和詹(zhan)姆斯·錢皮(pi)的(de)(de)著作《企業再造》告誡管理者應關注流(liu)程而(er)非管理職(zhi)能(neng)。很多公司因此進行了全面的(de)(de)業務(wu)流(liu)程重組，而(er)咨詢公司的(de)(de)幫(bang)助在此過程中(zhong)幾乎(hu)不可或(huo)缺。
信(xin)息技(ji)術（IT）的(de)(de)(de)出現對(dui)咨詢(xun)行業(ye)產(chan)生(sheng)了(le)(le)巨大的(de)(de)(de)影響。IT項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在咨詢(xun)業(ye)務市場(chang)上的(de)(de)(de)份(fen)額(e)不斷增長(chang)，一些大型咨詢(xun)公司甚至依賴IT項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)創(chuang)造了(le)(le)過半的(de)(de)(de)收(shou)入(ru)。互聯網(wang)的(de)(de)(de)興(xing)起為管理(li)咨詢(xun)活動提供(gong)了(le)(le)大量機(ji)會(hui)，推動了(le)(le)網(wang)絡(luo)咨詢(xun)的(de)(de)(de)發展(zhan)，尤(you)其是針對(dui)網(wang)絡(luo)企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)咨詢(xun)。這(zhe)也(ye)催生(sheng)了(le)(le)知識(shi)管理(li)建議(yi)和服務的(de)(de)(de)需求。知識(shi)的(de)(de)(de)利用以及(ji)與知識(shi)傳播相伴的(de)(de)(de)信(xin)息技(ji)術將改變企業(ye)，聯結性(xing)將成為知識(shi)管理(li)的(de)(de)(de)驅動力(li)量。
關于為何(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需(xu)(xu)要(yao)請咨(zi)詢公(gong)(gong)司(si)，就(jiu)如同人生病需(xu)(xu)要(yao)看醫生一樣，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)遇到問(wen)題尤其(qi)是(shi)管理(li)體系問(wen)題，也需(xu)(xu)要(yao)讓外腦(nao)介入。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)改革(ge)需(xu)(xu)要(yao)強大的(de)推動力，單(dan)靠(kao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)力量(liang)難以達(da)成目標。外腦(nao)的(de)中(zhong)立更(geng)(geng)有助(zhu)于說服企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)改革(ge)，而且其(qi)更(geng)(geng)專業(ye)(ye)(ye)、更(geng)(geng)科學的(de)改革(ge)效率也更(geng)(geng)高。至于費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)問(wen)題，雖然請咨(zi)詢公(gong)(gong)司(si)涉及費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，但這與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)長遠發展相比是(shi)值得(de)的(de)。一些(xie)甚至為中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)提供咨(zi)詢費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)資助(zhu)。
管(guan)理(li)咨詢：高智能服務事(shi)業(ye)深(shen)度解析
管理(li)咨詢是(shi)一項(xiang)基于豐富的(de)管理(li)知(zhi)識和(he)經(jing)驗，運(yun)用咨詢技法(fa)的(de)高智(zhi)能(neng)服務事業(ye)。它深入(ru)企業(ye)，與企業(ye)管理(li)人(ren)員緊密(mi)合作(zuo)，運(yun)用科學方(fang)法(fa)，找出(chu)企業(ye)存在的(de)主要問(wen)題，進行(xing)定量和(he)確有論據(ju)的(de)定性分析(xi)，探究問(wen)題的(de)根(gen)源，提出(chu)切(qie)實(shi)可行(xing)的(de)改善(shan)方(fang)案，并指導實(shi)施，以改善(shan)企業(ye)的(de)運(yun)行(xing)機(ji)制，提高企業(ye)的(de)管理(li)水平(ping)和(he)經(jing)濟(ji)效(xiao)益。
具體地說，管理(li)咨詢(xun)包含了(le)五個(ge)方(fang)面的含義：
1. 管(guan)理咨詢(xun)(xun)人員(yuan)(yuan)必須具備基(ji)本條件：擁有管(guan)理的理論知識(shi)，具備管(guan)理的實(shi)踐經(jing)驗，掌握咨詢(xun)(xun)的技法并經(jing)過專門的咨詢(xun)(xun)訓練。因為咨詢(xun)(xun)承擔著改(gai)善企業(ye)管(guan)理的任(ren)務(wu)，是從事(shi)高(gao)智(zhi)能、高(gao)強度的腦力勞(lao)動，這就要求咨詢(xun)(xun)人員(yuan)(yuan)必須具備較高(gao)的素質(zhi)、管(guan)理知識(shi)以(yi)及(ji)咨詢(xun)(xun)經(jing)驗。
2. 被(bei)(bei)咨詢(xun)的企(qi)業(ye)必須建立在自愿的基礎上。咨詢(xun)不(bu)同(tong)于那(nei)些檢查組、驗收(shou)組和工(gong)作組，后(hou)者使企(qi)業(ye)處于被(bei)(bei)動地位，而咨詢(xun)服務則是針對企(qi)業(ye)自我(wo)感覺到的問題，如競爭吃力、產(chan)供(gong)銷(xiao)不(bu)協調、利(li)潤(run)率(lv)不(bu)高甚(shen)至虧(kui)損等。企(qi)業(ye)領導聘請咨詢(xun)專家進行(xing)診斷，期望得到及(ji)時(shi)的解決方案。只有這樣，咨詢(xun)工(gong)作才能成(cheng)功。
3. 咨詢的方(fang)式和程序深(shen)入企(qi)業并同企(qi)業管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)密切合作，運用科(ke)學方(fang)法，找出(chu)(chu)主要問題，分析原(yuan)因，提(ti)出(chu)(chu)改善(shan)方(fang)案并指導實(shi)施。
4. 通過實施改(gai)善(shan)方(fang)案，使企業(ye)(ye)的(de)(de)運行機制得到改(gai)善(shan)，提(ti)高市場(chang)適(shi)應能(neng)力，特別是(shi)(shi)市場(chang)競爭(zheng)能(neng)力。管理(li)(li)咨(zi)詢不僅直接提(ti)高經濟效益和管理(li)(li)水(shui)平，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)幫助(zhu)企業(ye)(ye)形成目標正(zheng)確、適(shi)應性強的(de)(de)運行機制。管理(li)(li)咨(zi)詢的(de)(de)根本目的(de)(de)是(shi)(shi)使企業(ye)(ye)在(zai)管理(li)(li)系統的(de)(de)幫助(zhu)下能(neng)夠(gou)自我發現問題、優化管理(li)(li)機制。
監(jian)理(li)市(shi)(shi)場(chang)長期存在(zai)的收費過低(di)、權責失衡及不(bu)規范市(shi)(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)等問題依舊亟待(dai)解決。隨著(zhu)強制監(jian)理(li)試點的逐步取(qu)消，市(shi)(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)愈發(fa)激(ji)烈。尤(you)其(qi)在(zai)新冠(guan)影響(xiang)下，企業為了生存不(bu)得不(bu)進一步壓(ya)低(di)市(shi)(shi)場(chang)價(jia)(jia)格，增設(she)附加服務以換(huan)取(qu)市(shi)(shi)場(chang)份額。雖然近年來不(bu)斷出臺政策(ce)強調建設(she)單位的責任，監(jian)理(li)行業協會也努力抵制“低(di)價(jia)(jia)中標”，但監(jian)理(li)行業的現狀依然面臨(lin)諸多困難(nan)(nan)，難(nan)(nan)以迅速改變。
為了重新激活(huo)監(jian)理市場活(huo)力，行業(ye)轉型已成為必然之路。目前，監(jian)理巡查服務、全(quan)過(guo)程工(gong)程咨詢和工(gong)程質量安全(quan)保(bao)險等方向成為轉型的主(zhu)要探索。轉型過(guo)程中依然面臨(lin)巨大的壓力與挑戰。
監(jian)(jian)理(li)(li)(li)巡查服務作為(wei)取消(xiao)強制監(jian)(jian)理(li)(li)(li)后的替代方案之一，通過(guo)購買服務的方式確(que)(que)定監(jian)(jian)理(li)(li)(li)單位，旨在確(que)(que)保監(jian)(jian)理(li)(li)(li)服務的質量和資質。市(shi)場競爭激烈，只有(you)少(shao)數實(shi)力強大(da)的監(jian)(jian)理(li)(li)(li)企業(ye)能(neng)(neng)夠脫穎(ying)而出，大(da)多數企業(ye)只能(neng)(neng)嘗試其他轉型方式或在市(shi)場競爭中尋求生存。
全(quan)(quan)過(guo)程工程咨詢是接軌國際慣例的(de)創新管理模式，也是監(jian)(jian)理行業轉型(xing)的(de)主要(yao)方向。雖然監(jian)(jian)理服務(wu)本質上是一種工程咨詢服務(wu)，但全(quan)(quan)過(guo)程工程咨詢服務(wu)在范(fan)圍和(he)內容上有所不(bu)同，需(xu)要(yao)企(qi)業適應(ying)新的(de)業務(wu)模式。面臨設計企(qi)業等上下(xia)游(you)行業的(de)競爭壓力(li)，轉型(xing)之路充滿挑戰。
工程質(zhi)量(liang)安全保(bao)(bao)(bao)險的(de)(de)風險管(guan)(guan)理(li)服務也(ye)是監(jian)理(li)行業(ye)轉型的(de)(de)重要(yao)方(fang)向之一。通(tong)過一系列保(bao)(bao)(bao)險產品的(de)(de)組合(he)，發揮(hui)保(bao)(bao)(bao)險在質(zhi)量(liang)與安全控制方(fang)面的(de)(de)風險管(guan)(guan)理(li)作用。這需要(yao)借助綜合(he)工程質(zhi)量(liang)安全管(guan)(guan)理(li)能力的(de)(de)專(zhuan)業(ye)人才支持，為監(jian)理(li)行業(ye)的(de)(de)發展提供機遇(yu)。
監(jian)理制度與(yu)行業(ye)(ye)發(fa)展正經歷(li)著轉(zhuan)型(xing)發(fa)展的陣痛。大多數監(jian)理企業(ye)(ye)在維持原有業(ye)(ye)務的也(ye)在尋找新的轉(zhuan)型(xing)機(ji)會。隨著建筑業(ye)(ye)經濟的持續(xu)加速和市場(chang)(chang)改(gai)革的深化，監(jian)理行業(ye)(ye)面臨著巨大的機(ji)遇和挑戰。為了在激烈的市場(chang)(chang)競爭中不被淘(tao)汰，工程(cheng)監(jian)理必須提高自身(shen)能力，規范參(can)與(yu)市場(chang)(chang)競爭，抓住行業(ye)(ye)轉(zhuan)型(xing)的機(ji)遇。
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