1. 通話禮(li)儀：包括撥打(da)與接聽電(dian)(dian)話的(de)注意事項(xiang)，如(ru)打(da)電(dian)(dian)話時(shi)的(de)禮(li)貌用語和接聽電(dian)(dian)話時(shi)的(de)應對(dui)之道。
2. 社交禮儀：如進出電梯的注意事項，包(bao)括安全問題(ti)和(he)出入順序，以及場合的禮儀要(yao)求。
3. 名片禮儀：正確使用名片，包括遞送、接受和存(cun)放名片的方式。
4. 著裝(zhuang)、言談和行為禮(li)儀(yi)(yi)：涵(han)蓋了著裝(zhuang)選擇、說話禮(li)儀(yi)(yi)以及(ji)行為舉止的禮(li)儀(yi)(yi)要求。
二、銷(xiao)售人員在銷(xiao)售產品(pin)時應注意的禮儀和技巧
1. 銷售人員(yuan)禮儀著裝的重要(yao)性(xing)及建議：強調西裝、西褲、白襯衫和(he)條紋領帶的經(jing)典搭配(pei)，隨(sui)時攜(xie)帶公文包以便裝下檔案和(he)合(he)同文書。
2. 銷售(shou)人員個人衛生習(xi)慣的重(zhong)要性：干凈、整潔、樸實、大方、穩重(zhong)的打扮是關(guan)鍵，體現成功(gong)的底氣(qi)。
3. 銷售人員與上司的溝通(tong)技巧：包括隨時保持電(dian)話溝通(tong)，匯報工作行程(cheng)和(he)客(ke)戶(hu)情況。
4. 應對特殊情況或外部環境因(yin)素更改(gai)出行時間和日期的(de)策略。
5. 銷(xiao)售(shou)人員約(yue)見客戶(hu)時的禮儀和態度：應嚴肅(su)、端(duan)莊，以爭取時間與(yu)客戶(hu)達成共識，簽約(yue)。結(jie)束后應向上司有條理地匯報業務進展。
6. 提高銷售技(ji)巧的建議：包括勤奮學(xue)習、細心對(dui)待(dai)工作、以客(ke)戶(hu)為中心、全面服(fu)務、考慮產品渠道和品質等。
7. 7+1原則(ze)在(zai)銷售中的應用：通過問(wen)問(wen)題(ti)掌握主動，融(rong)入日常(chang)禮儀，提高訂單成(cheng)功率并讓客戶有面子。
8. 網(wang)路銷售的(de)禮(li)儀和技巧：強調(diao)產品質量、信任度和曝光率(lv)。使用親切的(de)語言，避免攻擊(ji)性(xing)(xing)和批判性(xing)(xing)話語，多(duo)發表情符號以拉近與客(ke)戶距離。
9. 銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員面(mian)對不(bu)同情緒和工作環境的挑戰：如刮風(feng)下雨、天寒地(di)凍等，都要保持微(wei)笑(xiao)。微(wei)笑(xiao)是人(ren)(ren)際交往的關鍵，無(wu)論見(jian)(jian)面(mian)前發生何(he)事，見(jian)(jian)了客戶(hu)首(shou)先要微(wei)笑(xiao)。
10. 與客戶(hu)(hu)溝通避免爭辯的技巧：站在客戶(hu)(hu)立(li)場上，用事實證明給他們(men)看，拿出成功案例讓他們(men)去(qu)體驗，而不是去(qu)爭辯。保(bao)持適當的距離(li)，尊重客戶(hu)(hu)的私人空間。
一日，張(zhang)(zhang)老(lao)(lao)伯(bo)與張(zhang)(zhang)老(lao)(lao)太(tai)在一家古董店(dian)(dian)發現了(le)(le)一款清朝(chao)時期的(de)鐘(zhong)(zhong)表(biao)，傳聞(wen)是(shi)慈禧太(tai)后用過的(de)，造型十分精美。二(er)人多次蒞臨該店(dian)(dian)，都被(bei)其標(biao)價5萬元(yuan)所阻，張(zhang)(zhang)老(lao)(lao)太(tai)說(shuo)：“如果能以3萬塊(kuai)買(mai)到就好了(le)(le)。”張(zhang)(zhang)老(lao)(lao)伯(bo)鼓起(qi)勇氣，走向營(ying)業員，試探性地(di)問(wen)：“*，我(wo)看過你那個鐘(zhong)(zhong)表(biao)，你們擺了(le)(le)很久了(le)(le)，我(wo)出2萬5，賣(mai)給我(wo)吧。”營(ying)業員眼神堅(jian)定(ding)地(di)回答：“好的(de)，賣(mai)給你了(le)(le)。”老(lao)(lao)倆口(kou)滿心(xin)歡喜地(di)買(mai)下(xia)鐘(zhong)(zhong)表(biao)，但心(xin)中(zhong)卻總有(you)些(xie)許疑(yi)慮，總覺得這(zhe)鐘(zhong)(zhong)表(biao)似乎有(you)些(xie)不對勁，是(shi)不是(shi)買(mai)貴了(le)(le)或者有(you)問(wen)題(ti)？不久后，張(zhang)(zhang)老(lao)(lao)伯(bo)因心(xin)臟病離世，這(zhe)個鐘(zhong)(zhong)表(biao)也成(cheng)了(le)(le)他們心(xin)中(zhong)的(de)一個遺憾。
換個角(jiao)(jiao)度，當我(wo)們(men)(men)去(qu)購(gou)物時，經常會(hui)(hui)遇到討價(jia)還(huan)價(jia)的情況。比如(ru)去(qu)衣服店買衣服，看中了(le)一(yi)件(jian)標價(jia)580元的上(shang)衣，我(wo)們(men)(men)習慣于討價(jia)還(huan)價(jia)。如(ru)果(guo)問店員：“*，300塊我(wo)就買”，店員爽快(kuai)地回答：“好，賣(mai)給你吧。”我(wo)們(men)(men)或許會(hui)(hui)想(xiang)：“也許這衣服只值150塊，我(wo)該趁付(fu)款時逃了(le)。”如(ru)果(guo)我(wo)們(men)(men)站在店員的角(jiao)(jiao)度，如(ru)果(guo)客戶能(neng)夠爽快(kuai)地購(gou)買，我(wo)們(men)(men)也會(hui)(hui)想(xiang)：“早知道我(wo)就報(bao)高點價(jia)。”
再來(lai)看一個(ge)例(li)子(zi)(zi)，假如(ru)公(gong)司(si)的(de)沙發原價為(wei)5000元(yuan)一套(tao)。若客(ke)戶堅(jian)持(chi)要求折扣，公(gong)司(si)的(de)市場(chang)部全體員工通常會采取(qu)打9折的(de)決(jue)策。這(zhe)時(shi)候我們不能(neng)單純從價格上計較那500元(yuan)的(de)差距。因(yin)為(wei)對于能(neng)買得起5000元(yuan)沙發的(de)客(ke)戶來(lai)說(shuo)，這(zhe)500元(yuan)并(bing)不是決(jue)定(ding)他們是否(fou)購買的(de)關鍵因(yin)素。更重要的(de)是給客(ke)戶一個(ge)面子(zi)(zi)和尊重他們的(de)決(jue)定(ding)。這(zhe)種(zhong)巧(qiao)妙的(de)溝(gou)通方式能(neng)夠讓業務(wu)人(ren)員在面對客(ke)戶時(shi)顯得更為(wei)專業。
讓我(wo)們再看(kan)看(kan)一(yi)位水(shui)果(guo)商的經歷。老(lao)太(tai)太(tai)到處尋找買酸李子的地方卻空手而(er)歸。原(yuan)因是(shi)大部分水(shui)果(guo)店老(lao)板對(dui)客戶(hu)需求(qiu)理解不夠充分或者不夠關(guan)注，從而(er)讓顧客失望而(er)歸。作為(wei)一(yi)名業務人員不僅(jin)要(yao)熟(shu)悉自己的產品、了(le)解市場行情更重要(yao)的是(shi)要(yao)能夠捕(bu)捉客戶(hu)的真實需求(qiu)為(wei)他們提供專(zhuan)業和(he)準(zhun)確(que)的購物建(jian)議和(he)引導才能促成(cheng)交易的完(wan)成(cheng)。
進一步地說有一家(jia)公司遇(yu)到(dao)(dao)了(le)(le)一個客(ke)戶的(de)采購訂(ding)單(dan)(dan)他們需(xu)(xu)要一個提供(gong)特定尺(chi)寸(cun)的(de)鐵制檔案(an)柜需(xu)(xu)要拆裝的(de)功(gong)能需(xu)(xu)求涉及高度的(de)標準尺(chi)寸(cun)、厚(hou)度、寬(kuan)度以(yi)及材質等(deng)細節(jie)。雖然公司業務(wu)人員對這種類型的(de)訂(ding)單(dan)(dan)并(bing)(bing)不熟(shu)悉但他們還(huan)是積極尋找了(le)(le)合(he)適(shi)的(de)供(gong)應商并(bing)(bing)聯(lian)系(xi)了(le)(le)客(ke)戶。盡管過程(cheng)中遇(yu)到(dao)(dao)了(le)(le)一些(xie)困難(nan)如(ru)部(bu)分業務(wu)員的(de)異樣態(tai)度甚至有業務(wu)員直接拒絕服務(wu)但最終他們還(huan)是找到(dao)(dao)了(le)(le)合(he)適(shi)的(de)供(gong)應商并(bing)(bing)成功(gong)完(wan)成了(le)(le)訂(ding)單(dan)(dan)。
在業務工(gong)作中我們常(chang)常(chang)會(hui)遇到(dao)各種情況包括(kuo)對客(ke)戶(hu)(hu)下(xia)結論(lun)的(de)(de)錯誤判斷。比如初次與客(ke)戶(hu)(hu)溝通后或(huo)看(kan)到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)某些特征就判斷其不會(hui)購買只是隨便問問而已或(huo)是不打算打探情報等等這種不正確的(de)(de)判斷會(hui)使得銷售人員無法順利完成(cheng)交(jiao)(jiao)易(yi)也會(hui)失去許多潛(qian)在的(de)(de)商機因此(ci)我們需要(yao)(yao)深入了解客(ke)戶(hu)(hu)需求并通過有效溝通建立信任(ren)關系才(cai)能真(zhen)正達成(cheng)交(jiao)(jiao)易(yi)成(cheng)功同時要(yao)(yao)懂(dong)得珍(zhen)視和感激自(zi)己(ji)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。
業務中往往涉及到成(cheng)交和(he)現實的(de)(de)轉(zhuan)換(huan)過(guo)程這(zhe)就(jiu)是(shi)為何(he)在華聯卡西(xi)歐買表的(de)(de)乙(yi)會(hui)發火等待員工過(guo)久而無理會(hui)的(de)(de)那個顧客(ke)(ke)轉(zhuan)身(shen)就(jiu)走即(ji)便這(zhe)家店鋪的(de)(de)商品再(zai)好也(ye)不會(hui)再(zai)光顧了(le)。因此作為銷售人員我們需(xu)(xu)要重(zhong)視與客(ke)(ke)戶的(de)(de)每(mei)一次互動無論(lun)是(shi)初次接觸還是(shi)老客(ke)(ke)戶都要認真對待認真傾(qing)聽客(ke)(ke)戶的(de)(de)需(xu)(xu)求并(bing)給予專業的(de)(de)建議和(he)幫助這(zhe)樣才能贏得客(ke)(ke)戶的(de)(de)信任和(he)忠(zhong)誠度從而促成(cheng)更多的(de)(de)交易成(cheng)功。
最后我們來說(shuo)說(shuo)A公(gong)司的采(cai)購故(gu)事。A公(gong)司采(cai)購了一批零件但供(gong)應商(shang)未能按(an)時交(jiao)貨導致A老總非常生氣并(bing)決定下次不再購買(mai)該供(gong)應商(shang)的產品了。在業務中我們也應該注重時間管理保證訂單按(an)時交(jiao)付以(yi)免失去客戶的信任(ren)因此(ci)作(zuo)為業務人員要提高自身的責任(ren)心和(he)專(zhuan)業素養(yang)要了解客戶的需求(qiu)并(bing)提供(gong)專(zhuan)業、可靠(kao)的服務以(yi)建立長(chang)期的合作(zuo)關(guan)系這樣才能夠在競爭(zheng)激烈的市場(chang)中脫穎而(er)出取得(de)更(geng)多的業績增(zeng)長(chang)和(he)銷售利潤的增(zeng)長(chang)所以(yi)認真(zhen)對(dui)待(dai)每(mei)一次溝(gou)通(tong)和(he)每(mei)一個客戶才能走得(de)更(geng)遠(yuan)更(geng)高更(geng)強！
在商業(ye)活動中(zhong)，客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)(man)意(yi)與忠誠(cheng)度是(shi)至關(guan)重要的(de)。一(yi)旦客(ke)戶(hu)付款并(bing)獲得傭(yong)金(jin)，有(you)些業(ye)務員可(ke)能會(hui)忽視(shi)后續(xu)的(de)客(ke)戶(hu)維護。但據研究顯示，一(yi)個(ge)不滿(man)(man)的(de)客(ke)戶(hu)會(hui)告訴多(duo)達11個(ge)潛(qian)在客(ke)戶(hu)其不滿(man)(man)意(yi)的(de)經歷。提升(sheng)客(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度，而不僅僅是(shi)滿(man)(man)意(yi)度，是(shi)每個(ge)企業(ye)的(de)追求。
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)是指客(ke)(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)與(yu)現實(shi)之(zhi)間的(de)差(cha)距。若(ruo)達(da)(da)到(dao)期望(wang)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)會(hui)感到(dao)滿意；若(ruo)未(wei)能(neng)達(da)(da)到(dao)期望(wang)，則(ze)可能(neng)會(hui)產生不滿。有些公(gong)司(si)會(hui)采(cai)用一些策略(lve)來(lai)保(bao)(bao)留客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，例(li)如(ru)在產品說(shuo)明(ming)時稍作保(bao)(bao)留，以給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)來(lai)驚喜(xi)。但這(zhe)樣的(de)做法需要謹慎，以免斷絕自己的(de)財路。
在(zai)銷(xiao)售(shou)領域，公式和技巧的(de)運用(yong)也是至關重要(yao)的(de)。如SUM和SUMPRODUCT等函數(shu)(shu)在(zai)數(shu)(shu)據處理(li)中的(de)應用(yong)，需(xu)要(yao)注意使(shi)用(yong)半(ban)角逗號和括號。這些公式可能(neng)產生多個結(jie)果(guo)，因此需(xu)要(yao)使(shi)用(yong)SUM()函數(shu)(shu)進行求和。
對于銷售人(ren)員而言(yan)，他們(men)不僅是(shi)公司(si)的收入來源，更是(shi)公司(si)形象的重要代表。公司(si)在(zai)招聘銷售人(ren)員時往往非(fei)常苛刻。銷售人(ren)員需要具(ju)備強烈的欲望和工作(zuo)的激情，同(tong)時還(huan)要具(ju)備看結果(guo)不看過(guo)程的工作(zuo)態度。
在面試(shi)過程中，準(zhun)備充分是(shi)至關重要(yao)的(de)。求(qiu)職(zhi)者(zhe)需要(yao)了解公司及其(qi)行業的(de)資訊，準(zhun)備自身(shen)的(de)優勢和(he)(he)看法，并保持積極樂觀的(de)態度。第一印象也(ye)至關重要(yao)，整潔大方的(de)裝(zhuang)束和(he)(he)表現出銷售(shou)員的(de)好品質能(neng)增(zeng)加考官的(de)好感。
習慣(guan)、計劃和專業(ye)(ye)知識對于(yu)銷(xiao)售人(ren)員來說同樣重(zhong)要。養(yang)成良好習慣(guan)如每天安(an)排工(gong)作計劃和下班時(shi)間，能提高工(gong)作效(xiao)率(lv)。具(ju)備商品、業(ye)(ye)務及其有關(guan)的知識，能在與客戶交流時(shi)提供專業(ye)(ye)的建議和回答。
學習他人的(de)(de)優(you)(you)點、保(bao)(bao)持正(zheng)面思(si)考模式和擁有良好的(de)(de)個(ge)人形象也(ye)是成為優(you)(you)秀銷售(shou)員的(de)(de)關鍵(jian)。學習其他銷售(shou)員的(de)(de)優(you)(you)點、保(bao)(bao)持積極(ji)的(de)(de)心態(tai)和整(zheng)潔的(de)(de)外觀都能(neng)增加客戶的(de)(de)信(xin)任和好感。
在銷售過程中，與客(ke)戶的交流方式也(ye)是至關重要的。不(bu)要一味地(di)向客(ke)戶講(jiang)述(shu)產品，而是要通過簡單的提問讓客(ke)戶表達他們的需(xu)求和想法。在了(le)解客(ke)戶需(xu)求后(hou)，展示產品的特點(dian)和優勢，并誠實地(di)表達產品的不(bu)同(tong)之處。
《銷(xiao)售(shou)要有好禮(li)儀》這本(ben)書(shu)深入(ru)講解(jie)了(le)銷(xiao)售(shou)禮(li)儀的(de)(de)核心(xin)價值和實踐(jian)中(zhong)的(de)(de)禮(li)儀規范。它不僅提升了(le)銷(xiao)售(shou)人員的(de)(de)外在(zai)形象(xiang)和言行舉止，還增強了(le)與客戶(hu)交流(liu)時的(de)(de)信任感，使銷(xiao)售(shou)過程更加流(liu)暢。這本(ben)書(shu)對于追求銷(xiao)售(shou)成功的(de)(de)人和提升個人能力的(de)(de)人來說都(dou)是寶貴的(de)(de)財富。
4、故此(ci)，無(wu)(wu)論是(shi)剛(gang)踏入(ru)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)萌新(xin)，還(huan)是(shi)已(yi)經在銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)領域摸(mo)爬滾(gun)打多(duo)年的(de)(de)(de)(de)(de)老手(shou)，閱讀《銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)禮(li)儀(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)要》都(dou)能為你(ni)帶來莫(mo)大的(de)(de)(de)(de)(de)助益。這本書能讓你(ni)更加深入(ru)地理解與掌(zhang)握銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)精髓，為你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)道(dao)路鋪設(she)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功可能。在銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)舞臺(tai)上，一(yi)個得(de)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)舉(ju)止、一(yi)句恰當的(de)(de)(de)(de)(de)話語，都(dou)能為你(ni)贏得(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重與信(xin)任，從(cong)而為你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)路增(zeng)添更多(duo)機會。學習并掌(zhang)握良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)禮(li)儀(yi)，無(wu)(wu)疑是(shi)每(mei)個銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員必(bi)不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)技能。無(wu)(wu)論是(shi)新(xin)手(shou)還(huan)是(shi)資(zi)深從(cong)業(ye)者，都(dou)應該將此(ci)書作為提升自我、邁向成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)讀之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)書。如此(ci)一(yi)來，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)路將會更加寬廣(guang)，成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)機會也會隨之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)增(zeng)多(duo)。
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