麥(mai)肯錫(xi)公(gong)司(si)是(shi)(shi)*領先的(de)全(quan)球管理咨詢公(gong)司(si)，是(shi)(shi)由美國(guo)芝加哥大學商學院教授詹姆斯·麥(mai)肯錫(xi)James O'McKinsey于1926年在(zai)美國(guo)創建 。自1926年成立以來(lai)，公(gong)司(si)的(de)使命就是(shi)(shi)幫(bang)助領先的(de)企業機構實現(xian)顯著、持久的(de)經營業績改善，打造(zao)能夠吸引、培育和(he)激勵杰出人才的(de)優秀組(zu)織機構。
麥肯(ken)錫的實戰理論模型對于團隊有(you)著(zhu)重要的指導意義，其中，麥肯(ken)錫的三大價(jia)值觀(guan)值得粉絲圍觀(guan)、踐行和推敲。簡單，常常更(geng)有(you)力(li)量，三大價(jia)值觀(guan)非常容(rong)易理解(jie)，您(nin)可借閱讀的時間進行自(zi)檢(jian)。
一、專業主義
三百六十行，行行出(chu)狀元(yuan)，無論(lun)是內勤還是業務伙(huo)伴，對(dui)聚在一起是“團隊(dui)”而(er)不是“團伙(huo)”者而(er)言，“專業”始終是第(di)一位的(de)，專業分為三步曲，具體如下：
第一步：追問為什么
打開(kai)約哈里窗，就是(shi)(shi)要(yao)不斷鼓勵對方自我(wo)(wo)披露，言語上或行(xing)(xing)動上多追(zhui)問一個問什么，會(hui)更容易接(jie)近(jin)本質。LP教練(lian)技術中(zhong)講(jiang)到，一個人的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)表(biao)現是(shi)(shi)由(you)思維模式(shi)決定(ding)，而(er)思維模式(shi)是(shi)(shi)由(you)信念決定(ding)的(de)(de)(de)，只觀(guan)察(cha)一個人的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，不去(qu)考察(cha)他心(xin)里真實(shi)的(de)(de)(de)想法，常(chang)常(chang)治(zhi)(zhi)標不治(zhi)(zhi)本。所(suo)以(yi)，麥肯錫直(zhi)接(jie)了當地告訴我(wo)(wo)們，專(zhuan)業的(de)(de)(de)第一步就是(shi)(shi)追(zhui)問為(wei)(wei)什么。
比如，一向(xiang)表(biao)現(xian)積(ji)極(ji)的(de)(de)員工(gong)過完(wan)年就表(biao)現(xian)不佳，一星期后辭職(zhi)了(le)(le)(le)，出(chu)現(xian)這么(me)(me)反常(chang)的(de)(de)情況是為(wei)什么(me)(me)？經了(le)(le)(le)解(jie)，該員工(gong)為(wei)了(le)(le)(le)獲得認可(ke)，常(chang)常(chang)積(ji)極(ji)地在公(gong)司(si)各(ge)大(da)平臺(tai)自我(wo)展(zhan)示(shi)，但這是被迫的(de)(de)形式(shi)(shi)，而非(fei)自主形式(shi)(shi)，另(ling)外，她個(ge)人并不認可(ke)低效能加班的(de)(de)工(gong)作模式(shi)(shi)。問了(le)(le)(le)幾個(ge)為(wei)什么(me)(me)之后，可(ke)以(yi)發現(xian)，該員工(gong)離(li)職(zhi)的(de)(de)主要(yao)原(yuan)因是因為(wei)跟企業、團隊的(de)(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)不一致。經過追問，會發現(xian)，其實離(li)職(zhi)的(de)(de)原(yuan)因并不是因為(wei)過完(wan)年、拿完(wan)年終獎就可(ke)以(yi)走了(le)(le)(le)，直接原(yuan)因常(chang)常(chang)是導火索(suo)，根本原(yuan)因才是問題的(de)(de)本源。
處理工作事務亦然(ran)，比如，原來談好的合作項目噶(ga)然(ran)停止，甲(jia)方突(tu)然(ran)不(bu)續費了(le)，表面(mian)上看可能是因為(wei)公司發(fa)展規劃問題，實(shi)際上可能是提供的服(fu)務未能達成企業需求等。
不被(bei)表象所迷惑(huo)，最直接了當的方(fang)式(shi)就是追問為什么，畢竟，專業就是通過提(ti)供(gong)有效(xiao)的服(fu)務，解決客戶潛伏在冰山下的真(zhen)實需求。
第二步：客戶第一
利潤是(shi)企業獲得(de)生存發展(zhan)的(de)前提，客戶(hu)的(de)認(ren)同(tong)度(du)甚至(zhi)關系到生死存亡(wang)，把(ba)客戶(hu)放在第一位，是(shi)麥(mai)肯錫管理咨(zi)詢公司給所有企業的(de)共同(tong)建議(yi)。
合理的階級(ji)排序是：客戶優于(yu)公(gong)司、公(gong)司優于(yu)個人。
無論是(shi)公司(si)(si)還是(shi)企事業(ye)單(dan)(dan)位(wei)，只(zhi)有(you)客戶滿意了(le)，公司(si)(si)或單(dan)(dan)位(wei)才(cai)會(hui)強(qiang)大，公司(si)(si)或單(dan)(dan)位(wei)強(qiang)大，個人才(cai)會(hui)獲益，這是(shi)非常(chang)簡(jian)單(dan)(dan)的生態鏈條，想(xiang)明白(bai)了(le)，開拓三贏(ying)局面是(shi)最好(hao)的。
第三步：誠信為原則
這(zhe)是一個資(zi)訊爆炸(zha)的年代，互(hu)聯網隨時可以打開(kai)我(wo)們的腦(nao)洞。不懂(dong)裝懂(dong)，常(chang)常(chang)會自曝其短、貽笑大方。遇到不確定、不知道的事情，應當敢于(yu)向客戶、公司、團(tuan)隊勇敢承認，公司產品的短板無法避免，誠(cheng)信地剖析產品優劣勢，反(fan)而(er)能提升客戶信賴度。
我曾(ceng)經去一家互(hu)聯網科技公司授課，他(ta)們遇到*的(de)問題就(jiu)是(shi)上(shang)下屬的(de)溝通問題。公司離(li)職潮一波(bo)(bo)未(wei)平一波(bo)(bo)又起，員工在網絡上(shang)吐槽、灌水、評判(pan)行(xing)為，給公司品牌帶(dai)來(lai)負面影響(xiang)，也給管理層帶(dai)來(lai)困擾，后臺部門花費人(ren)力(li)(li)、物力(li)(li)和財力(li)(li)消除(chu)負面評論(lun)。互(hu)聯網就(jiu)像是(shi)一個放大鏡，在這(zhe)個言論(lun)自由的(de)時(shi)代，團隊中稍有不誠信服務的(de)行(xing)為，很容易被(bei)互(hu)聯網放大。
另外，誠信是職業(ye)(ye)道德(de)的(de)根本。央視315節目每一次爆出的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)黑(hei)名單，基本在短時間內(nei)就銷聲匿跡，群(qun)眾的(de)力(li)量(liang)超乎想象 。根據阿羅的(de)商業(ye)(ye)倫(lun)理理論，企(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)當肩(jian)負四大責(ze)任(ren)：經(jing)濟責(ze)任(ren)、法律(lv)責(ze)任(ren)、道德(de)責(ze)任(ren)和(he)慈(ci)善責(ze)任(ren)。不誠信的(de)團隊常常只關注(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)經(jing)濟責(ze)任(ren)，沒有關注(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)法律(lv)責(ze)任(ren)、道德(de)責(ze)任(ren)和(he)慈(ci)善責(ze)任(ren)，鼠目寸光，企(qi)(qi)業(ye)(ye)壽命常常不會很長。
在人(ren)際關(guan)系中(zhong)，沒有人(ren)愿(yuan)意跟滿嘴胡言的人(ren)交朋友(you)。當不誠信成為朋友(you)心中(zhong)對你的刻板印象時，想(xiang)要重新改變將非常困難。
- 事實依據
研究過很(hen)多理(li)論，麥(mai)肯(ken)錫咨(zi)詢公司對于數據(ju)(ju)、結構、邏輯、層次等(deng)分(fen)析是(shi)最出色的(de)，無論是(shi)做培訓還是(shi)做管理(li)，空(kong)穴來(lai)風、空(kong)中樓(lou)閣的(de)假數據(ju)(ju)始(shi)終站不住(zhu)腳跟(gen)，解決不了問題，而且，職場上的(de)大多數人并不傻(sha)，表面奉承(cheng)，不代表接受(shou)。因此，麥(mai)肯(ken)錫的(de)第二大價值觀是(shi)以事實為(wei)依據(ju)(ju)，凡事提出有力的(de)證據(ju)(ju)，不憑(ping)直覺妄下判斷(duan)，即做到(dao)我們在(zai)中學(xue)課本上所學(xue)到(dao)的(de)馬克思理(li)論：實事求是(shi)。
以(yi)事實為依據的優(you)勢(shi)分析如下：
第一，彌補直覺，猜測的不足
隨著工(gong)作(zuo)經(jing)驗的(de)積累，我們常常會(hui)依據經(jing)驗和直(zhi)覺對事(shi)情做出判(pan)斷(duan)，有時的(de)確能(neng)(neng)解決(jue)問題(ti)。但對于新事(shi)物、突發事(shi)件或特殊情況，不是(shi)每(mei)個人過(guo)去(qu)的(de)經(jing)驗和直(zhi)覺都管用。為(wei)了彌補直(zhi)覺的(de)不足，需(xu)要收集足夠多的(de)實施資料進(jin)行分析。這也人生中(zhong)需(xu)要不斷(duan)修煉(lian)的(de)平衡輪(lun)，刻意(yi)聯系，能(neng)(neng)讓(rang)我們更加全(quan)能(neng)(neng)。
第二，能提升可信度
也許你(ni)的(de)年紀很(hen)輕(qing)，也許你(ni)的(de)經(jing)驗(yan)不足，但在分析(xi)問(wen)題時，如(ru)果你(ni)能夠拿出有(you)力的(de)事實(shi)資料為佐(zuo)證，并以此(ci)來印證你(ni)的(de)觀點，那么這將有(you)助于提(ti)升(sheng)你(ni)在問(wen)題分析(xi)上(shang)的(de)可(ke)信度。
西奧迪尼在《影響力》一書中(zhong)也提(ti)及權(quan)威(wei)(wei)效應(ying)，人(ren)們都更加相(xiang)(xiang)信專家說(shuo)、數據顯示、XX知名學者表明，以事(shi)實為依據，說(shuo)清楚起(qi)源和(he)真相(xiang)(xiang)，事(shi)情(qing)的本身就自帶權(quan)威(wei)(wei)光環(huan)。
第三，加上嚴謹結構、假設導向，有助于解決問題
基于(yu)事實，把復雜的(de)(de)事情進行分類，讓它盡可能以簡單(dan)的(de)(de)方式呈現(xian)，利(li)用MECE分析法(fa)，確認(ren)解決(jue)的(de)(de)問題是“相互獨立(li)，完(wan)全窮盡”。
然后，設想出解(jie)決方法，將問題(ti)引導至(zhi)正確(que)的方向，再驗證(zheng)假設是否(fou)成立，往(wang)往(wang)能更(geng)高效(xiao)能地解(jie)決問題(ti)。
“假如”一詞(ci)具有(you)(you)神奇的(de)魔力(li)，將事情(qing)歸類好(hao)后(hou)，可以自問(wen)或(huo)詢問(wen)團隊，“假如這(zhe)個問(wen)題我們可以解決(jue)，您覺得方法是什(shen)么呢？”這(zhe)是通過潛(qian)意識(shi)暗示(shi)對方，其實我們都是有(you)(you)能力(li)解決(jue)的(de)。
三、高層視野
很多人認為“不(bu)想當將(jiang)軍的(de)(de)士兵不(bu)是(shi)好士兵，不(bu)想當領導的(de)(de)員工(gong)不(bu)是(shi)好員工(gong)”，這(zhe)是(shi)價(jia)值觀的(de)(de)問題(ti)(ti)，沒有標(biao)準(zhun)答案。對于做事情而(er)言，可(ke)以擁有一個共同(tong)的(de)(de)標(biao)準(zhun)，那就是(shi)：站在更高層的(de)(de)角度(du)去看問題(ti)(ti)！俯瞰全局，力求公(gong)正(zheng)！
如何(he)確定個人的客觀指數呢？與您分享9個評價標準：
1、面對問題尋(xun)求(qiu)解(jie)決方法時，你是(shi)否實事求(qiu)是(shi)，而非根據猜(cai)測(ce)?
2、針對問題進行判(pan)斷(duan)時，你能夠接(jie)納(na)別人(ren)不同的意見或(huo)期望嗎(ma)？
3、你能夠采取(qu)自己并不喜(xi)歡，但卻有事實根據的行動嗎？
4、無法找到問題(ti)癥結時，你會延(yan)遲等到確認問題(ti)后，再采取行動嗎(ma)？
5、你(ni)是否常靈感或直覺做決定，還(huan)是等到有充分(fen)事實資料后再(zai)決定？
6、當下(xia)屬提出一個所有人認為是正確，但你并不喜(xi)歡的方案(an)，你會(hui)接受嗎(ma)？
7、如(ru)果你(ni)是企業領導人(ren)，你(ni)能否根(gen)據公司利益，而不計較(jiao)個人(ren)好惡(e)來行(xing)動？
8、在處理人事(shi)問題時，你是(shi)否不摻雜個(ge)人成見？
9、與人(ren)交往時，你(ni)是否在尚未了解(jie)對(dui)方時間，就貿然下結論？
以(yi)上9項全部達標，您是一個非常大度聰(cong)慧的項目管(guan)理者(zhe)；達標6-8個，說(shuo)明您是較優秀的管(guan)理者(zhe)；達標4-6個，比較一般；如果是4個以(yi)下，則需要(yao)擴(kuo)大格局(ju)。
很多管(guan)理者認為(wei)，員工想(xiang)要(yao)獲得晉升，能否(fou)有大格(ge)局(ju)和高層(ceng)心態很重要(yao)，它意味著團隊公信力和個人(ren)影響力。我認為(wei)，無論如何，思想(xiang)和行(xing)動皆(jie)具高度(du)，當(dang)(dang)(dang)你是員工時，應(ying)當(dang)(dang)(dang)站在(zai)主(zhu)管(guan)的(de)(de)角度(du)看(kan)(kan)問(wen)題(ti)；當(dang)(dang)(dang)你是主(zhu)管(guan)時，應(ying)該(gai)站在(zai)經理的(de)(de)角度(du)看(kan)(kan)問(wen)題(ti)；當(dang)(dang)(dang)你是經理時，應(ying)該(gai)站在(zai)總監的(de)(de)角度(du)看(kan)(kan)問(wen)題(ti)；當(dang)(dang)(dang)你成為(wei)總監時，應(ying)該(gai)站在(zai)總經理的(de)(de)角度(du)看(kan)(kan)為(wei)題(ti)，這(zhe)樣(yang)，一(yi)定會走得比朋友(you)圈更遠一(yi)些，你的(de)(de)朋友(you)圈也會不斷(duan)升級(ji)。
有(you)人認為(wei)，麥肯(ken)錫的理(li)論非常(chang)好，但常(chang)常(chang)需要(yao)耗費很(hen)多(duo)時間，影響效(xiao)率，我(wo)認為(wei)，有(you)時候方向比速度更重要(yao)。麥肯(ken)錫的三大(da)價值觀：專業主義、事實依據、高層視野，理(li)論模(mo)型既簡單又客觀，經得(de)起市場考驗，沿用百年，依然(ran)值得(de)借鑒。
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