企業運營體系
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)是由制度(du)、流程、工(gong)具三部分(fen)組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)主要的(de)(de)(de)(de)作用就(jiu)是為了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)降低(di)成(cheng)本，提(ti)高利(li)潤。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)支撐著整個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰略目標，以及(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)從現在到未來(lai)的(de)(de)(de)(de)一切市場利(li)潤，包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)最(zui)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)現金流。依(yi)靠(kao)機制來(lai)管理人的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)就(jiu)是運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)，因此在整個運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)每一個都要明白自己的(de)(de)(de)(de)職責(ze)和崗位，只有(you)你做好(hao)了自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)才能(neng)夠正常的(de)(de)(de)(de)運(yun)轉。
企業運營體系案例：陳列活動為什么沒做好？
某家名酒(jiu)(jiu)企業(ye)需要做(zuo)一場(chang)(chang)陳(chen)列活(huo)動(dong)，市場(chang)(chang)部安排(pai)員(yuan)工(gong)做(zuo)陳(chen)列，具體的(de)要求是每(mei)一個(ge)員(yuan)工(gong)要做(zuo)十(shi)五家，并且要在每(mei)一家的(de)吧臺上(shang)擺(bai)放(fang)八個(ge)瓶位(wei)，桌子上(shang)擺(bai)放(fang)兩個(ge)瓶位(wei)。市場(chang)(chang)部負責(ze)人認為已經(jing)安排(pai)的(de)非常周到(dao)了(le)，沒想到(dao)在陳(chen)列活(huo)動(dong)結(jie)束后(hou)，經(jing)過檢查和(he)考核(he)，只(zhi)有兩個(ge)員(yuan)工(gong)算是基本上(shang)完成了(le)任務(wu)(wu)。最終(zhong)的(de)原因是員(yuan)工(gong)誤解的(de)市場(chang)(chang)部負責(ze)人的(de)安排(pai)，認為只(zhi)要把酒(jiu)(jiu)放(fang)進店里就可以(yi)了(le)。而陳(chen)列活(huo)動(dong)最失敗的(de)地方就是，沒做(zuo)任務(wu)(wu)的(de)員(yuan)工(gong)沒有受到(dao)處罰，做(zuo)了(le)任務(wu)(wu)的(de)員(yuan)工(gong)反而受到(dao)了(le)處罰。
問題究竟出現(xian)在哪里呢(ni)？讓(rang)我們從這(zhe)家(jia)公司的(de)運營體系(xi)中尋找答案：
首(shou)先結果定(ding)義的十分(fen)清楚，但(dan)是沒有任(ren)何承諾；
其次，口頭講(jiang)了標準，但是沒有培訓，或者沒有給陳列標準圖；
然后(hou)，執行過(guo)程(cheng)中，沒有(you)檢查，沒有(you)糾正(zheng)；
接(jie)下來，出現問題之(zhi)后，雖然檢查(cha)了，卻沒(mei)有進行公平(ping)的處罰；
最后，沒(mei)有做任(ren)何總結(jie)、改進和復制(zhi)，陳列計劃就此擱置，沒(mei)有任(ren)何下(xia)文(wen)。
以上(shang)案例(li)中的(de)公司(si)一樣體系(xi)是非常失敗的(de)，無論制(zhi)度(du)、流程(cheng)、工(gong)具，都是沒(mei)(mei)有(you)(you)任何方法可(ke)言的(de)。從制(zhi)度(du)上(shang)說(shuo)(shuo)，結果定(ding)義還是清楚(chu)的(de)，但是沒(mei)(mei)有(you)(you)承諾的(de)結果，就等于沒(mei)(mei)有(you)(you)結果。從流程(cheng)上(shang)說(shuo)(shuo)，不(bu)(bu)(bu)僅沒(mei)(mei)有(you)(you)形成(cheng)任何有(you)(you)效的(de)方法，而且在過程(cheng)中也沒(mei)(mei)有(you)(you)任何的(de)檢查(cha)和監督。從工(gong)具上(shang)來說(shuo)(shuo)，不(bu)(bu)(bu)僅沒(mei)(mei)有(you)(you)改進復制(zhi)，而且還懲(cheng)罰了不(bu)(bu)(bu)應該懲(cheng)罰的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，放(fang)過了應該受(shou)到(dao)懲(cheng)罰的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)。
案例中公司(si)的(de)企(qi)業運營(ying)體系不(bu)要(yao)說哪里(li)是錯(cuo)的(de)，實際上，任何一(yi)步都沒有(you)對的(de)。那么企(qi)業應該(gai)如(ru)何做(zuo)，才能(neng)夠(gou)擁有(you)完整而(er)正確的(de)企(qi)業運營(ying)體系呢？
第一，要確定制度、流程、工具(ju)；
企業運營體系需(xu)要(yao)制度(du)化(hua)，并且要(yao)有固定的流(liu)程(cheng)(cheng)，以及相應的工(gong)(gong)具。制度(du)就是(shi)結(jie)果(guo)必(bi)須清楚，方(fang)法必(bi)須得(de)當；流(liu)程(cheng)(cheng)就是(shi)員工(gong)(gong)要(yao)經過集(ji)體培訓，形(xing)成標準(zhun)化(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)，而且執行的過程(cheng)(cheng)中一(yi)定要(yao)有檢查、監(jian)督；工(gong)(gong)具就是(shi)總結(jie)、改進、復制，以及即(ji)時(shi)獎(jiang)懲。
制度(du)、流程、工具三合一體(ti)，才能夠使得企業有更好的運營(ying)體(ti)系。
第二，要明確(que)目(mu)標和(he)利潤；
拋開企業運營體系(xi)的(de)(de)過(guo)程，我(wo)們可以(yi)看到，企業運營體系(xi)源頭(tou)是(shi)清(qing)晰的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，而結果(guo)則(ze)是(shi)豐厚的(de)(de)利(li)潤(run)。在(zai)運營體系(xi)中(zhong)，目(mu)(mu)標(biao)和利(li)潤(run)分別占(zhan)據了一頭(tou)一尾非常重要的(de)(de)位置，因此(ci)，在(zai)做任何一項(xiang)項(xiang)目(mu)(mu)之前，我(wo)們都必須要明確的(de)(de)知道目(mu)(mu)標(biao)和利(li)潤(run)。只有(you)如此(ci)，我(wo)們才會有(you)的(de)(de)放矢的(de)(de)為企業降低(di)成本，提高(gao)利(li)潤(run)。
第三，從開始到(dao)結尾都要正確無誤。
整個(ge)(ge)企(qi)(qi)業運營體系(xi)是(shi)(shi)從結(jie)果(guo)清(qing)楚(chu)開始的(de)(de)，進過(guo)(guo)方(fang)法得當，過(guo)(guo)程檢(jian)(jian)查(cha)，即(ji)時獎罰，最后到改進復制。每一(yi)個(ge)(ge)流程都非常重要(yao)，也都有每一(yi)項流程必須(xu)做(zuo)的(de)(de)工作。比如：結(jie)果(guo)清(qing)楚(chu)之后，還(huan)要(yao)有承諾；經過(guo)(guo)企(qi)(qi)業集體培訓，才(cai)能夠得到有效，并且標準(zhun)的(de)(de)方(fang)法；執行過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)的(de)(de)檢(jian)(jian)查(cha)是(shi)(shi)千萬不(bu)可以(yi)忽視的(de)(de)，及時檢(jian)(jian)查(cha)及時糾正問題；特別是(shi)(shi)獎懲不(bu)能夠拖延，必須(xu)馬上實施(shi)；在最后的(de)(de)改進復制過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，留下好的(de)(de)經驗(yan)，總結(jie)這一(yi)次(ci)的(de)(de)教訓，以(yi)便在下一(yi)次(ci)相同(tong)的(de)(de)項目中(zhong)(zhong)，能夠做(zuo)到盡(jin)善盡(jin)美(mei)。
訓練：完(wan)成這個陳列活動的幾個關鍵(jian)步驟。
（1）做培訓：完成(cheng)一個(ge)陳(chen)(chen)(chen)列(lie)活(huo)(huo)動(dong)，讓員工知道這(zhe)個(ge)陳(chen)(chen)(chen)列(lie)活(huo)(huo)動(dong)對于(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)價(jia)值，以及本部(bu)門(men)的(de)(de)(de)營銷意(yi)義。比(bi)如：名酒陳(chen)(chen)(chen)列(lie)活(huo)(huo)動(dong)在(zai)帶(dai)給公(gong)司(si)利(li)潤的(de)(de)(de)同時，也(ye)能夠使得公(gong)司(si)擁有更強大的(de)(de)(de)談(tan)判資格。目的(de)(de)(de)是(shi)讓每一個(ge)員工都重視這(zhe)一次的(de)(de)(de)陳(chen)(chen)(chen)列(lie)活(huo)(huo)動(dong)。
（2）做(zuo)(zuo)示范：對(dui)員(yuan)工明確這(zhe)次陳(chen)列活動(dong)的每一(yi)個細(xi)節，讓員(yuan)工知道做(zuo)(zuo)什么(me)是(shi)可以得(de)到(dao)獎勵？做(zuo)(zuo)什么(me)必(bi)然會受到(dao)懲罰(fa)？比如：規(gui)定(ding)每一(yi)個員(yuan)工都(dou)必(bi)須做(zuo)(zuo)好十五(wu)家(jia)，少一(yi)家(jia)罰(fa)款50元(yuan)，一(yi)家(jia)不合格罰(fa)款30元(yuan)，而且必(bi)須在一(yi)個星期之內完成。
（3）檢查：負責檢查的人員要(yao)在(zai)第8天(tian)(tian)或者(zhe)第10天(tian)(tian)的時候，進行現(xian)(xian)場抽驗檢查，并且在(zai)發現(xian)(xian)問(wen)題的地方，進行現(xian)(xian)場糾正，使得陳列活動(dong)中的錯誤，在(zai)第一時間內得到糾正。
（4）獎(jiang)罰(fa)：要(yao)求沒有達標的員工按(an)照規定交罰(fa)款，并且獎(jiang)勵達標的員工。同時要(yao)做(zuo)好結(jie)果交換，以及職業化教育的準備工作。
（5）改(gai)進復制：將陳列活(huo)動中好的經驗總結出(chu)來(lai)，按照原(yuan)因措施(shi)流(liu)程(cheng)方法的規范，寫出(chu)一(yi)份(fen)《陳列活(huo)動操作(zuo)流(liu)程(cheng)》。并且要做(zuo)成工具(ju)包，存入電子文檔，下一(yi)次(ci)陳列活(huo)動的時候就(jiu)可以依(yi)此工作(zuo)了。
完(wan)成以上(shang)的訓(xun)練，我們就能夠明確的知道，企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系究竟是什么了。當(dang)然(ran)了，一(yi)次模擬訓(xun)練是無法全面完(wan)善(shan)企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系的。要想使(shi)得企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系越來越完(wan)整，我們必(bi)須做好每(mei)(mei)一(yi)個項(xiang)目，在運(yun)營(ying)(ying)的每(mei)(mei)一(yi)個步(bu)驟當(dang)中，用最(zui)標準的運(yun)營(ying)(ying)方(fang)式來要求。
企業運營體系總結
綜上(shang)所述(shu)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)運營體系實際上(shang)就(jiu)是企業(ye)(ye)每一項工作的(de)(de)(de)運營指導(dao)，我們按(an)照這樣(yang)的(de)(de)(de)指導(dao)工作，就(jiu)能夠在(zai)(zai)完成工作任何的(de)(de)(de)基礎上(shang)，為企業(ye)(ye)降低(di)成本(ben)(ben)提高利潤(run)。當企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)每一項工作都能夠用(yong)*的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)，獲得(de)最多的(de)(de)(de)利潤(run)的(de)(de)(de)時候，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力就(jiu)會(hui)水漲船高，在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)中獲得(de)更多的(de)(de)(de)發(fa)展空(kong)間，與此同時，企業(ye)(ye)員工也會(hui)迎來個人(ren)發(fa)展的(de)(de)(de)廣闊平臺。
由此(ci)可見，企業運營(ying)體系就是企業的(de)一根中樞神經(jing)，連接著企業的(de)每一個部門。
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