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武漢職場陽光心態培訓班

課程收益：
1、認識崗位價值的重要性。
2、了解職業化的基本要求。
3、認識良好心態對自身健康、目標實現的重要性。
4、能夠用積極主動的態度來思考問題。
5、認識到以積極行動為導向的影響圈對自身的價值，實現從消極模式向積極模式的轉變。

課程背景：
 職業素養是員工持續不斷創造優良價值的保障。我們較容易看到的員工資質、知識、形象、行為、技能等稱為顯性素養，而那一部分不容易看到的職業意識、職業道德、 職業態度就是隱性素養，如同冰山模型般，我們需要通過促進員工意識、態度的轉變來激發其內在動力，實現員工在崗位上的*價值交付

課程大綱
第一部分：職業人的價值交付
1、什么是崗位價值
1）價值：通過工作過程帶來的結果或趨勢的正向變化
2）價值不等于結果
3）薪酬是工作價值的必然結果
4）敬業精神
2、崗位分析（小組討論）
1）你的崗位價值是什么？
1）你的崗位價值如何體現？
3、什么是職業化
1）職業化的標準化、規范化、制度化
2）冰山理論
3）ASK*：
溝通技巧、時間管理、目標管理、銷售技巧、管理技巧等；
知識：專業知識、禮儀規范、流程規范、崗位職責等
4）ASK與冰山理論的結合：視頻討論《全民超人》

第二部分：職業人的基本素養
1、職業的形象與禮儀
2、良好的溝通技巧
3、要事優先的時間管理技能
4、勇于承擔責任
5、相信與堅持（尼克胡哲視頻分享）
6、找方法而不是找借口 （藍色花瓶的試驗、《亮劍》片段討論）

第三部分、服務意識
1、「服務」是什么？
2、服務意識的重要性
3、競爭下的客戶服務
4、優質服務的前提：態度、關心、主動
5、優質服務的三要素：意識、意愿、技巧
6、服務三度提升
7、客戶滿意等于0
8、優質客戶服務的障礙（解決障礙，沒有借口）
9、客戶服務的價值等式
10、服務利潤鏈與價值鏈
11、全心全意的服務意識
案例討論1：專車的興起與出租車的沒落
案例討論2：
1）海底撈的服務好在哪里？
2）我們的行業如何做好服務創新？

第四部分：陽光心態
一、幸福的詮釋15min
1．覺悟——見我心
2．幸福的秘
3．莊子:外化而內不化
二、陽光心態打開幸福之鎖1H
1．導入：蝴蝶的啟示與幸福之門
2．心態的作用：
1）心態影響能力：案例《過橋試驗》
2）心態影響生命：分享《死囚的試驗》
3）心態影響生命的質量：生命的答案水知道
3．健康的定義：
1）長壽學者胡弗蘭德的定義
2）世界衛生組織定義
3）馬斯洛定義
5）消極情緒的作用

三、幸福的鑰匙1.5H
1．積極主動
1）犬儒主義
2）消極心態的作用
3）心態的測試
4）積極心態與消極心態的不同表現
5）聆聽自己的聲音（AB角活動）
6）關注圈與影響圈
7）積極主動的訓練要求
2．吸引力法則
1）你生命中的一切都是被吸引而來
2）正面情緒吸引正面結果
3）負面情緒吸引負面結果
3．改變不了事情就改變態度
1）事情無好壞（塞翁失馬、疑鄰盜斧）
2）工作與游戲的轉換
3）谷底原理：一個人因為事情本身受到的傷害遠不如他對這個事情的看法來得深刻。
4）視頻分享：《謝坤山-美麗的缺陷》

4．活在當下
1）最重要的人：當下的人
2）最重要的事：當下的事
3）最重要的時間：當下的時間
4）不活在當下就失去當下
5）以未來為導向的活在當下
5．操之在我——你是你生命的掌控者
1）學會管理自己的情緒
2）學會放下
3）情感獨立——不要把幸福建立在別人的行為上
4）今天的行為決定明天的結果
6、案例討論——為什么兩個人命運不同
7、看圖說話——太極圖與銅錢的人生哲學
8、換個角度看世界——高度決定寬度
四、健康人生的幾條建議 15min
五、總結

武漢職場陽光心態培訓班