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營銷學概述

定義營銷——營銷學的范圍

4P與4C營銷理論

商業和營銷的發展變化趨勢

營銷辯論：營銷是創造需求還是滿足需求

第一項修煉：營銷環境分析

分析宏觀環境的需要和趨勢

主要宏觀環境因素的識別和應對

影響購買決策的因素

消費者購買的決策過程

分析企業市場與企業購買行為

影響企業購買決策的主要因素

企業采購過程識別和分析競爭者

第二項修煉：進行市場細分和目標市場選擇

市場細分的層次和模式

市場細分常用的工具

根據企業狀況選擇目標市場選擇

第三項修煉：產品和服務的差異化定位

里斯和特勞特的定位策略

產品差異化

服務差異化

人員差異化

渠道差異化

形象差異化

第四項修煉：如何塑造強勢品牌

設計產品和產品線組合

品牌的定義

強勢品牌塑造過程

如何管理品牌的生命周期

第五項修煉：設計和管理服務體系

企業客戶服務體系設計

客戶服務的控制要點

如何確保服務品質的執行

第六項修煉：制定合理的價格策略

價格制定的流程和考慮因素

幾種常見的價格制定模式

如何進行價格修訂

如何應對競爭者的價格挑戰