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 核心問題
銷售停滯，庫存上漲，自我挖潛還是尋求廠家支持？前者更有效！
重要觀念
人們永遠沒有足夠的時間把工作做好，但永遠有足夠的時間重新來過。
觀念對，步驟才對；
工具好，效率才高；
目標明確，流程清晰。
名詞解釋
務實：就是我們每項工作、每個流程，甚至每個動作，所有的工作產出物，都是有價值的，投入與產出比是合理的；
高效：就是工作思路清晰，能抓住重點，快速并高質量的完成。
實際案例
1、PDCA和SOP是驅動業績發展的兩個輪子；
2、富可敵國，卻做不好一塊業績管理看板；
3、沉淀經驗，揚長避短，重復犯錯是對業績*的傷害；
4、常規和重復性的工作利用工具是最容易提高工作績效。
課程大綱
一、專營店經營要素
1、邏輯思維是基礎
2、軟件與硬件的關系
3、專營店的基本職能
二、“務實”的五項基本原則
1、設立有效的目標
A、目標發展的三個階段
B、下工序就是你的客戶
C、如何把自己的工作目標變的量化可控？
案例一：日企對工作目標的管理
案例二：專營店關鍵崗位的培養項目
2、換位思考
A、換位思考是順利合作的前提
案例三：日本人的初次見面與互贈禮物
案例四：日本人在吃飯中的禮節
案例五：日本人工作中發郵件的內容邏輯
B、換位思考是業績的保證
案例四：專營店的廣宣品的使用效果分析
3、PDCA循環
A、不執行PDCA循環背后的工作心態
B、自動自發的執行PDCA循環的困難與方
案例：專營店工作總結的PPT分析
4、產出物的管理
A、ROI的管理
B、善始才能善終
練習：小組討論（當前工作產出物）
5、樹立正確的服務觀念
A、觀念決定服務質量
案例六：汽車保養后的服務關懷電話
案例七：達不到海底撈的意識的食堂
案例八：機上與病房的服務
案例九：你是如何給朋友寄送禮品的？
B、服務能力與資源匹配
案例十：從專營店的服務內容說起
案例十一：我的京東購物的客服經歷
三、“高效”的五項基本原則
1、工作可視化
A、標準化是可視化的基礎
B、可視化是改善的前提
C、SOP（標準化作業流程）
案例十二：某培訓基地的SOP圖譜
案例十三：專營店銷的業績看板
案例十四：我的工作計劃
2、工作資源管理
A、人員管理
B、物資管理
C、時間管理
3、善用工具 提高效率
A、常規工作要善用工具
B、復雜工作要善用工具
C、耗時工作要善用工具
案例十五：專營店利潤計算器
案例十六：提高銷售戰力的工具
案例十七：校園里找“朋友”長椅
4、管理者的授權與輔導
A、授權的四步驟
B、組織高效團隊
C、換位輔導法
案例十六：某品牌國內第一店總經理的授權與輔導
5、考核與激勵
A、無考核無績效
B、考核的合理性
C、激勵的多樣性
案例十八：考核的連帶效應
案例十九：性別差異對激勵的影響
案例二十：專營店促銷的金錢激勵
四、執行
1、理解與執行的關系
案例二十一：關于孩子的教育成長
2、熟練與懂得是截然不同的兩個概念
案例二十二：庖丁解牛與賣油翁的本質差異
3、游戲化思維方式可以提高執行力
案例二十三：肯德基（麥當勞）在世界杯期間的促銷策略